Ένα PBX (ανταλλαγή ιδιωτικών καταστημάτων) είναι ένα σύστημα που επιτρέπει σε έναν οργανισμό να διαχειρίζεται εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις. Επιτρέπει επίσης την εσωτερική επικοινωνία εντός του οργανισμού. Ένα PBX αποτελείται από υλικό και λογισμικό που συνδέεται με συσκευές επικοινωνίας, όπως προσαρμογείς τηλεφώνου, διανομέας, διακόπτες, δρομολογητές και τηλεφωνικές συσκευές.
Τα πιο πρόσφατα τηλεφωνικά κέντρα διαθέτουν πληθώρα λειτουργιών διαχείρισης που καθιστούν την επικοινωνία πιο εύκολη και πιο αποτελεσματική στους οργανισμούς, ενισχύοντας την παραγωγικότητα. Τα μεγέθη και η πολυπλοκότητα τους ποικίλλουν, από πολύ ακριβές και πολύπλοκες εταιρικές επικοινωνιακές εγκαταστάσεις μεγάλης κλίμακας έως τα βασικά σχέδια που φιλοξενούνται στο σύννεφο για ένα χαμηλό κόστος μηνιαίας αμοιβής. Μπορείτε επίσης να έχετε απλά συστήματα PBX στο σπίτι με βασικά χαρακτηριστικά ως αναβάθμιση στην υπάρχουσα παραδοσιακή τηλεφωνική σας γραμμή.
Λειτουργίες PBX
Όπως αναφέρθηκε, οι λειτουργίες ενός PBX μπορεί να είναι πολύ περίπλοκες, αλλά όταν μιλάτε για ένα PBX, θα εξετάζετε αυτά τα βασικά χαρακτηριστικά:
- Χρήση περισσότερων τηλεφωνικών γραμμών σε έναν οργανισμό και διαχείριση εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων.
- Διαίρεση μιας ενιαίας τηλεφωνικής γραμμής σε πολλές εσωτερικές γραμμές, οι οποίες προσδιορίζονται μέσω αριθμών τριών ή τεσσάρων ψηφίων που ονομάζονται επεκτάσεις και μεταγωγής κλήσεων στην κατάλληλη εσωτερική γραμμή. Αυτό εξοικονομεί τον οργανισμό από το να πληρώνει για αρκετές γραμμές και επιτρέπει σε όλες τις υπηρεσίες να προσεγγίζονται μέσω ενός μόνο τηλεφωνικού αριθμού.
- Καθιέρωση τηλεφωνικών επικοινωνιών μέσα στον οργανισμό.
- Δημιουργία VoIP (voice over internet protocol), η οποία έχει τεράστιο αριθμό χαρακτηριστικών και βελτιώσεων σε σχέση με την παραδοσιακή τηλεφωνία, με σημαντικότερη την εξοικονόμηση κόστους.
- Διασύνδεση ποιότητας με τους πελάτες μέσω λειτουργιών όπως καταγραφή κλήσεων, φωνητικό ταχυδρομείο, IVR κ.λπ.
- Αυτοματοποίηση των απαντήσεων στην κλήση των πελατών με IVR (διαδραστική φωνητική απόκριση) όπου το σύστημα μπορεί να κατευθύνει αυτόματα τους χρήστες στην πιο κατάλληλη γραμμή μέσω φωνητικών μενού. Είναι το είδος του χαρακτηριστικού, όπου, ως καλούντος, ακούτε πράγματα όπως "Τύπος 1 για το Τμήμα Οικονομικών, Πατήστε 2 για καταγγελίες".
Το IP-PBX
Τα PBX άλλαξαν πολύ με την εμφάνιση της IP τηλεφωνίας ή VoIP. Μετά τα αναλογικά PBXes που δούλευαν μόνο στην τηλεφωνική γραμμή και τους διακόπτες, τα IP-PBX χρησιμοποιούν δίκτυα όπως το Διαδίκτυο για να διοχετεύουν κλήσεις. Τα IP-PBx προτιμώνται συνήθως επειδή προσφέρουν πληθώρα χαρακτηριστικών με τα οποία έρχονται. Με την εξαίρεση των παλαιών, ήδη εγκατεστημένων, αλλά εξακολουθούν να λειτουργούν, καλών PBX και αυτών που έχουν επιλεγεί επειδή είναι φθηνά, τα περισσότερα συστήματα PBX που χρησιμοποιούνται σήμερα τείνουν να είναι IP-PBXes.
Το φιλοξενούμενο PBX
Δεν χρειάζεται πάντα να επενδύσετε στο υλικό, το λογισμικό, την εγκατάσταση και τη συντήρηση ενός PBX εσωτερικού, ειδικά εάν εκτελείτε μια μικρή επιχείρηση και το κόστος ιδιοκτησίας θα είναι μεγαλύτερο από τα οφέλη που θα κερδίζατε από αυτά τα σημαντικά χαρακτηριστικά . Τώρα, υπάρχουν πολλές εταιρείες σε απευθείας σύνδεση που σας προσφέρουν την υπηρεσία PBX για μια μηνιαία αμοιβή που δεν απαιτεί από εσάς να πληρώσετε για πολλά υλικά εκτός από τα τηλέφωνα και το δρομολογητή σας. Αυτές ονομάζονται υπηρεσίες φιλοξενίας PBX και δουλεύουν στο σύννεφο και προσφέρονται μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο. Τα Hosted PBX έχουν κάποια μειονεκτήματα, τείνοντας να είναι πιο γενικά, με λιγότερες επιλογές για να προσαρμόσετε το σύστημα στις ακριβείς ανάγκες σας, αλλά είναι αρκετά φτηνές και δεν απαιτούν προκαταβολική επένδυση.
