Το όνομα Tony μάλλον δεν σημαίνει πολλά για εσάς - εκτός αν είστε υπάλληλος του Zappos.com ή ενός από τους 400.000 ανθρώπους που αγόρασαν και διάβασαν την παράδοση της ευτυχίας. Σε αυτή την περίπτωση, ξέρετε ακριβώς για ποιον Tony μιλάω.
Ο Tony Hsieh ξεκίνησε ως Διευθύνων Σύμβουλος του εργοστασίου ηλεκτρονικού εμπορίου Zappos.com το 2000. Από τότε βοήθησε να αυξήσει τις πωλήσεις σε πάνω από $ 1 δισεκατομμύριο ετησίως και διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στην απόκτηση της εταιρείας από την Amazon το 2009.
Αλλά αυτό που είναι ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι ότι δημιούργησε μια αδιαμφισβήτητη εταιρική κουλτούρα - αυτή που δημιούργησε ένα buzz που δεν έρχεται σε αντίθεση με μια ακολουθία λατρείας-επικεντρώνεται γύρω από το γεγονός ότι ένα "ευτυχισμένο πηλίκο" ενός εργαζομένου είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη και τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης.
Το στυλ διαχείρισης του Tony μπορεί να φαίνεται αδύνατο να αναπαραχθεί αν δεν είστε Διευθύνων Σύμβουλος ή επιχείρηση δισεκατομμυρίων δολαρίων με άπειρους πόρους - αλλά με λίγη προσαρμογή, οι διαχειριστές σε οποιοδήποτε επίπεδο μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις τακτικές τους ηγεσίας. Εδώ είναι πέντε από τις πιο σημαντικές συνήθειες του Tony και εύκολοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αναπαράγετε την επιτυχία του με την ομάδα σας.
Τι κάνει ο Τόνι: επικοινωνεί ανοιχτά και ειλικρινά με τους υπαλλήλους
Αντί να αφήσει τα νέα της εταιρίας να ξεκολλήσουν αργά στις τάξεις με την τυπική εταιρική μόδα, ο Tony είναι γνωστός για επικοινωνία με όλους τους υπαλλήλους απευθείας μέσω εξατομικευμένων ενημερώσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συναντήσεων με όλα τα χέρια και ανεπίσημων συγκεντρώσεων ομάδων, διασφαλίζοντας ότι σημαντικά εταιρικά νέα έρχονται κατευθείαν από μπλουζα.
Αλλά δεν είναι μια μονόδρομη διάλεξη - ο Tony χρειάζεται χρόνο για να ακούσει πραγματικά τους υπαλλήλους του. Ως αποτέλεσμα, οι υπάλληλοι του Zappos αισθάνονται άνετα να εκφράζουν τις απόψεις τους και να συζητούν ανοιχτά τις ιδέες τους με τους διευθυντές, τα στελέχη και τους συναδέλφους τους.
Τι μπορείς να κάνεις
Κάπου ανάμεσα στον σφιχτό, δύσκολο να διαβάσει διευθυντή και τον ανοιχτό, υπερσυνδεδεμένο συνάδελφο, υπάρχει ένας καλά ισορροπημένος, προσιτός ηγέτης. Για να τελειοποιήσετε αυτόν τον ρόλο και να διοχετεύσετε τον εσωτερικό σας Tony, ξεκινήστε επικοινωνώντας με την ομάδα σας όσο πιο συχνά γίνεται, ενημερώνοντάς τους για τους στόχους της εταιρείας και του τμήματος και τις μεγάλες αποφάσεις που θα τις επηρεάσουν. Βεβαίως, ενδέχεται να υπάρχουν πληροφορίες που δεν μπορείτε να μοιραστείτε, αλλά η επικοινωνία όσο το δυνατόν πιο ανοιχτά θα βοηθήσει τους υπαλλήλους σας να αισθάνονται σαν ένα σημαντικό μέρος της εταιρείας.
Και να έχετε κατά νου ότι η επικοινωνία σας πρέπει να συμβαίνει και με τους δύο τρόπους. Μια σημαντική πτυχή της διαχείρισης των άλλων είναι η μάθηση πώς να σταματήσετε να μιλάτε και να αρχίσετε να ακούτε τις ανάγκες, τις απογοητεύσεις και τους φόβους σας. Βοηθήστε τους υπαλλήλους σας να αισθάνονται άνετα να εκφράζουν τις απόψεις τους κάνοντας εβδομαδιαίες συναντήσεις ιδεών ή δημιουργώντας ένα κουτί ανώνυμων προτάσεων.
Τι κάνει ο Τόνι: Εστίαση στη διασκέδαση
Για τον Τόνι, η διασκέδαση αποτελεί προτεραιότητα - και αυτό είναι εμφανές στην καθημερινή ζωή των υπαλλήλων του. Εκτός από τα παπούτσια και τα είδη ένδυσης, ο Ζάππος είναι γνωστός για τα εταιρικά γεγονότα που φιλοξενεί: κοστούμι παρελάσεις, μπάρμπεκιου, ακόμη και μια ετήσια παραμονή Πρωτοχρονιάς στο σπίτι του CEO στο Λας Βέγκας - για να αναφέρουμε μόνο λίγα.
Αλλά η διασκέδαση δεν περιορίζεται στις ώρες εκτός εργασίας. Ο Tony επίσης ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να απολαμβάνουν μέσα στο γραφείο - μέσω εσωτερικών εκδηλώσεων, διαδραστικών συναντήσεων όλων των χεριών και αφιερωμένου χρόνου για τους υπαλλήλους να συνεχίσουν τα έργα πάθους τους. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι είναι ενθουσιασμένοι που έρχονται να εργαστούν και να περάσουν χρόνο με τους συναδέλφους τους.
Τι μπορείς να κάνεις
Βάλτε λίγη διασκέδαση στη διαχειριστική σας προσέγγιση! Προγραμματίστε ενδοκλαδικές συναντήσεις (π.χ. γιορτές, Ολυμπιακούς αγώνες γραφείου ή συναντήσεις με θέμα) που προωθούν την επικοινωνία, τη δημιουργικότητα, την ομαδική ανάπτυξη και την ξεχωριστή διασκέδαση. Και μην το περιορίζετε σε ώρες γραφείου - κάθε τόσο συχνά, διοργανώνετε μια νυχτερινή εκδρομή, όπως μπόουλινγκ, μια περιστασιακή ώρα κοκτέιλ ή ένα δίμηνο βραδινό γεύμα. Γνωστοποιήστε ότι ενδιαφέρεστε να γνωρίσετε τους συναδέλφους σας ως ανθρώπους, όχι μόνο ως 9 έως 5 εργαζόμενους μέλισσες - θα δείξετε ότι εκτιμάτε τους υπαλλήλους σας, ενώ εξειδικεύετε τον εαυτό σας ως διευθυντή.
Τι κάνει ο Τόνι: κρατά τους υπαλλήλους σε υψηλά πρότυπα
Στο Zappos, όλα γίνονται σύμφωνα με ένα σύνολο μοναδικών εταιρικών αξιών. Οι υπάλληλοι όχι μόνο υποχρεούνται να απομνημονεύουν και να είναι σε θέση να απαγγέλλουν και τις 10 τιμές στις εντολές, ενθαρρύνονται να τις αγκαλιάζουν και να τις εφαρμόζουν στην καθημερινή τους ζωή.
Για παράδειγμα, η "διεξαγωγή επιχειρήσεων με ακεραιότητα" (μία από τις βασικές αξίες) σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να υπερηφανεύονται για την εργασία τους και ότι είναι υπόλογοι για τη συμπεριφορά τους. Ταυτόχρονα, οι εργαζόμενοι αναμένεται να παραμείνουν ταπεινοί (άλλη αξία), γεγονός που δημιουργεί αίσθημα ομαδικής εργασίας και συνεργασίας.
Τι μπορείς να κάνεις
Γνωρίστε με την ομάδα σας για να δημιουργήσετε μια σειρά από αξίες που μιλάει στους στόχους και τις προτεραιότητές σας. Προκαλεί τους υπαλλήλους σας να σκεφτούν τι αντιπροσωπεύουν, τόσο ως τμήμα όσο και ως ολόκληρη εταιρεία, και ποιες αξίες κρίνουν κρίσιμες για την επιτυχία. Πώς το τμήμα σας συμβάλλει στη συνολική επιχειρηματική δραστηριότητα; Ποιοι στόχοι μπορείτε να ορίσετε για να προωθήσετε αυτές τις συνεισφορές; Πώς είναι η ομάδα σας μοναδική και πώς προσθέτει αξία στους πελάτες σας;
Στο τέλος της συνεδρίας προβληματισμού σας, οι αξίες σας μπορεί να περιλαμβάνουν πράγματα όπως "αποδεχόμαστε την αποτυχία με χάρη" ή "κερδίζουμε ως ομάδα". Ό, τι κι αν βρίσκεστε, θα ενθαρρύνετε τη συνεργασία, θα ενοποιήσετε την ομάδα σας και θα διευκρινίσετε τους στόχους σας .
Τι κάνει ο Tony: Διατηρεί ένα επίπεδο στάθμης
Σε ό, τι λέει και το κάνει, ο Tony γνωστοποιεί ότι όλοι οι υπάλληλοι του Zappos δημιουργούνται ίσοι. Στην πραγματικότητα, ο Tony όχι μόνο ανοίγει το σπίτι του σε εργαζόμενους για εταιρικές συναντήσεις, αλλά μοιράζεται και το χώρο εργασίας του. Αυτό είναι σωστό - ακόμα και ως διευθύνων σύμβουλος, επιλέγει να δουλεύει σε ένα γραφείο στη μέση μιας θάλασσας θάλασσας αντί να απομονώσει τον εαυτό του σε ένα γωνιακό γραφείο. Και με αυτή την επίδειξη ταπεινότητας, ο Tony καθιερώνει ίσους όρους ανταγωνισμού με την υπόλοιπη εταιρεία.
Τι μπορείς να κάνεις
Μπορεί να μην μπορείτε να αλλάξετε τη θέση σας, αλλά μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο που ενεργείτε. Κάντε τη συνήθεια να περπατάτε και να συνομιλείτε με την ομάδα σας συχνά. Είτε έχετε πέντε ή 15 υπαλλήλους, είναι σημαντικό να κάνετε χρόνο για αλληλεπίδραση μεταξύ ατόμων, εκτός από επίσημες συνεδριάσεις ομάδων ή ετήσιες αναθεωρήσεις απόδοσης. Η έξοδος από το γραφείο σας δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για το τι συμβαίνει με την ομάδα σας και αυτό θα βοηθήσει τους υπαλλήλους σας να σας θεωρούν ως πιστό ηγέτη και όχι ως τελικό ανώτερο.
Τι κάνει ο Τόνι: παραδέχεται ταπεινά όταν είναι λάθος
Ως μέρος των βασικών αξιών της εταιρείας, οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να παραδεχτούν τα λάθη τους. Στην πραγματικότητα, όταν ο Ζάππος υπέστη ζημία ύψους 1, 6 εκατομμυρίων δολαρίων (και σε έξι σύντομες ώρες, για εκκίνηση) εξαιτίας μιας προσπάθειας τιμολόγησης, ο Tony δέχτηκε την ευθύνη για το τεράστιο χτύπημα στην τράπεζα. Αντί για τους απογοητευτικούς πελάτες, επέλεξε να τιμήσει την βαθιά έκπτωση για όλους όσους αγόρασαν αγαθά κατά τη διάρκεια του προβλήματος των τιμών. Ως αποτέλεσμα, ο Tony απέσπασε την άγρια πίστη των πελατών - αλλά επίσης απέδειξε στην εταιρεία του και στους ενδιαφερόμενους ότι η τιμιότητα είναι η καλύτερη πολιτική.
Τι μπορείς να κάνεις
Μην προσποιείτε ότι είστε εξειδικευμένοι - και μην περιμένετε να είναι και οι υπάλληλοί σας. Εμπιστευθείτε τους να αναλάβουν κινδύνους, να παραδεχτούν όταν κάνουν λάθος και να προσαρμοστούν όταν τα πράγματα δεν πάνε όπως είχε προγραμματιστεί. Για να το ενθαρρύνετε, δοκιμάστε να διεξάγετε εβδομαδιαίες συναντήσεις ομάδας όπου επισημαίνετε πρόσφατα επιτεύγματα και αγώνες, παρέχοντας συμβουλές και βοήθεια όταν χρειάζεται. Ξεκινήστε τη συνάντηση δηλώνοντας τα δικά σας επαγγελματικά εμπόδια - αποκαλύπτοντας ότι είστε άνθρωπος και ότι κάνετε λάθη, θα βοηθήσει την ομάδα σας να αισθανθεί άνετα να δεχτεί τις προκλήσεις της σε αντάλλαγμα.
Όπως έχει αποδείξει ο Tony, αν ακολουθήσετε παράδειγμα, να επιμείνετε στις βασικές αξίες σας και να παραδεχτείτε όποτε χρειάζεται, η ομάδα σας θα αποφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα - για εσάς, για την ομάδα και για την εταιρεία στο σύνολό της.
