Σε έναν τέλειο κόσμο, οι προϊστάμενοι θα ήταν δροσεροί υπό την πίεση και την τέλεια πηγή έμπνευσης - και πάντα να λένε το σωστό πράγμα ακριβώς την κατάλληλη στιγμή.
Αλλά αν είστε σε αυτό το είδος ρόλου, ξέρετε ότι στην πραγματικότητα, αυτό συνήθως δεν συμβαίνει. Η διαχείριση είναι χαοτική. Οι άνθρωποι-υπάλληλοι, οι διαχειριστές, οι πελάτες και όλοι οι μεταξύ τους - είναι απρόβλεπτες, οι καταστάσεις κλιμακώνονται, και στη ζέστη της στιγμής, είναι εύκολο να αφήσεις κάτι που δεν είναι τόσο κατάλληλο να γλιστρήσει έξω, χωρίς καν να το συνειδητοποιήσει.
Ως επιβλέπων μου, είχα πολλές στιγμές. Και συνήθως δεν ήταν μέχρι το τέλος της ημέρας που θα συνειδητοποιούσα, «μάλλον δεν θα έπρεπε να το είπα αυτό».
Δεν είναι τόσο απλό όσο ο λόγος να μην λέτε, "Hey, you suck" σε οποιονδήποτε από τους υπαλλήλους σας. Αυτά είναι πράγματα που μπορεί να μοιάζουν με κανονικά κουβέντα γραφείου - αλλά με την πάροδο του χρόνου, μπορεί να υπονομεύσει την εξουσία και την αποτελεσματικότητά σας ως ηγέτης. Εδώ είναι μερικά για να προσέξετε.
1. "Το αφεντικό μου δεν έχει ιδέα τι κάνει"
Ακριβώς όπως οι υπάλληλοί σας μπορεί μερικές φορές να απογοητευτούν μαζί σας, υπάρχουν πιθανώς φορές όταν απογοητεύεστε με το αφεντικό σας. Και δεδομένου ότι αλληλεπιδράτε κυρίως με τις άμεσες αναφορές σας, γίνεται εύκολο να τους συγχωρείτε για την κοινή σας περιφρόνηση για τους ψηλότερους.
Ξαφνικά, περνώντας μια αποστολή από το αφεντικό σας στην ομάδα σας, γίνεται "δεν ξέρω γιατί θέλει να το κάνετε αυτό, αλλά εδώ είναι αυτό που θέλει" και αναγγέλλοντας μια σύγχυση στην νέα ομαδική πολιτική μετατρέπεται σε "Έχω καμία ιδέα γιατί πιστεύει ότι αυτή είναι μια καλή ιδέα, αλλά εδώ είναι ο τελευταίος κανόνας που ονειρευόταν ».
Το πράγμα είναι, όταν η ομάδα σας αρχίζει να αισθάνεται ότι δεν έχετε μεγάλη εμπιστοσύνη στους ηγέτες σας, θα ακολουθήσουν το παράδειγμά τους και θα αρχίσουν να αμφιβάλλουν επίσης. Και οι εργαζόμενοι που δεν έχουν buy-in για την αποστολή ή την ηγεσία μιας επιχείρησης συχνά μετατρέπονται σε δυσαρεστημένους, εργαζόμενους-κυνηγούς.
Είναι ωραίο να απογοητευτείτε από το αφεντικό σας - σας διαβεβαιώνω, όλοι το κάνουν. Αλλά δεν είναι εντάξει να το μοιραστείτε με την ομάδα σας.
2. "Ακούσατε για …"
Το μύλο των φημών συνεχίζει να τρέχει στον εταιρικό κόσμο. Οι εργαζόμενοι κινούνται από κύβους σε κύβους, εξαπλώνουν (σχεδόν) απίστευτες ιστορίες από την ευτυχισμένη ώρα της χθεσινής νύχτας, ψίθυροι πιθανών προωθήσεων και μούδιασμα των επικείμενων απολύσεων. Κάθε μέρα, υπάρχει μια τρομερή νέα πολιτική που υποτίθεται ότι πρόκειται να εφαρμοστεί ή ένας προϊστάμενος από άλλο τμήμα που το έχει πραγματικά για την ομάδα του.
Και ως διευθυντής, θα πρέπει να είστε ο τελευταίος που ακούει να μιλάει για τις φήμες - ειδικά με τους ανθρώπους που αναφέρουν (και κοιτάζουν) εσάς. Όχι μόνο η φήμη θα εξαπλωθεί γρηγορότερα όταν ακούγεται από κάποιον που βρίσκεται ψηλότερα στη σκάλα, αλλά δίνετε ένα παράδειγμα στην ομάδα σας ότι το κουτσομπολιό είναι αποδεκτό - και ακόμη και ενθαρρύνεται - στο περιβάλλον γραφείου σας.
3. "Αυτός ο πελάτης με τρελαίνει!"
Ο υπάλληλός σας παίρνει μασημένο έξω από έναν πελάτη στο τηλέφωνο και σας ζητά να πάρετε μέσα. Η απάντησή σας; "Και πάλι, η Ρίτα; Δεν μπορώ να πιστέψω ότι σκέφτεται ότι πρόκειται απλώς να εγκαταλείψουμε τα πάντα για να την βοηθήσουμε. Είναι μία από τις μικρότερες πελάτες μας! "
Αυτό το είδος εξαερισμού μπορεί να χρησιμεύσει σχεδόν ως σύνδεση μεταξύ εσάς και των υπαλλήλων σας. Όλοι γέλιος στον πελάτη, συγκινημένος ο ένας με τον άλλον για το πόσο τρελός και απαιτητικός και παραληρητικός είναι. Κάθε φορά που αναφέρεται το όνομα του πελάτη, ανταλλάσσετε μια γνωστή ματιά και μια ματιά. Είναι διασκεδαστικό και χαλαρώνει κάποια από την απογοήτευση που αισθάνεστε και οι δύο από την αντιμετώπιση της.
Αλλά επίσης ανακοινώνει ότι δεν λαμβάνετε σοβαρά υπόψη την εξυπηρέτηση πελατών. Ότι η Rita είναι απλώς "άλλος πελάτης", ο οποίος δεν αξίζει την καλύτερη εξυπηρέτησή σας. Με το να υποτιμάτε το ζήτημα του πελάτη, λέτε στους υπαλλήλους σας ότι είναι εντάξει ότι αντιμετωπίζουν τους πελάτες με αυτόν τον τρόπο. ότι δεν πρέπει να βγουν από το δρόμο τους για να κατανοήσουν το πρόβλημα ή να προσπαθήσουν να βοηθήσουν.
Ως ηγέτης, θα πρέπει να είστε η επιτομή της εξυπηρέτησης των πελατών - και να είστε πρόθυμοι να κάνετε ό, τι μπορείτε για να το δείξετε αυτό στους υπαλλήλους και τους πελάτες σας.
4. "Αυτός πραγματικά Messed Αυτό επάνω"
Όταν ένα μεγάλο έργο είναι στο έργο ή μια προθεσμία είναι επικείμενη, οι εντάσεις μπορεί να πάρει υψηλή στο γραφείο. Έτσι, όταν κάποιος ρίξει ένα κλειδί στη δουλειά σας, είναι εύκολο να αφήσει ένα μεγάλο αναστεναγμό απογοήτευσης και να εστιάσει την ευθύνη σε αυτόν ή αυτήν. "Δεν μπορεί να κάνει τίποτα σωστό", λέτε - στο προϊστάμενό σας, στις άμεσες αναφορές σας και σε όποιον ακούει.
Αλλά αν δεν αντιμετωπίσετε την πηγή του προβλήματος, η καταγγελία σας είναι ακατάλληλη. Όποιος είναι υπαιτιότητά σας, είναι δική σας δουλειά να ασχοληθείτε άμεσα με αυτόν ή αυτήν - ή, αν ο ένοχος είναι σε άλλο τμήμα, να το φέρει μαζί με τον προϊστάμενό του. Διαφορετικά, μεταφέρετε στην ομάδα σας ότι δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε την πηγή του προβλήματος-απλώς θέλετε να διαμαρτυρηθείτε γι 'αυτό.
5. "Μισώ τη δουλειά μου"
Το να είσαι διευθυντής είναι δύσκολο. Υπάρχει πίεση σε σας από τα ψηλά για να ωθήσετε την ομάδα σας να επιτύχει τους στόχους της, καθώς και την πίεση από την ομάδα σας για να είναι ένα εμπνευσμένο, προπορευόμενο παράδειγμα. Προσθέστε την πρόκληση να υπολογίσετε πώς να διαχειριστείτε μια ποικιλία προσωπικοτήτων και μορφών εργασίας και να πάρετε μια δουλειά που μπορεί να είναι απίστευτα απογοητευτική.
Κάποιες μέρες, απλά πρέπει να εξαερωθείτε. ¶ ¶Έτσι εξαπολύετε στο προϊστάμενό σας, στους συνοδούς σας, και ίσως ακόμα και στην άμεση αναφορά σας που έγινε φίλος: «Το να είσαι διαχειριστής είναι το χειρότερο!"
Αλλά η μετάδοση που μισείτε την εργασία σας ως επιβλέπων δεν πρόκειται να σας βοηθήσει σε οποιοδήποτε τμήμα. Το αφεντικό σας μπορεί να αρχίσει να διστάζει να σας συστήσει για ηγετικά έργα και η ομάδα σας θα αμφιβάλει για την ικανότητά σας και την επιθυμία σας να οδηγήσετε. Σκεφτείτε το: Έχετε ποτέ ανατρέξει σε έναν διευθυντή που τόσο προφανώς και φωνητικά μισεί τη διοίκηση;
Εκκενώστε την οικογένεια ή τους φίλους σας - ή με όλα τα μέσα, αρχίστε να ψάχνετε για μια δουλειά που σας αρέσει. Αλλά μην εκφράσετε τη δυσαρέσκεια της καριέρας σας στο χώρο εργασίας.
Ως ηγέτης, μπορεί να μην γνωρίζετε πάντα το σωστό πράγμα που πρέπει να πείτε. Αλλά εξαλείφοντας αυτές τις φανερά όχι τόσο σωστές φράσεις από το ρεπερτόριό σας, θα είστε πολύ πιο μπροστά από το παιχνίδι.
