Μόλις πριν από λίγα χρόνια, ο τίτλος θέσης εργασίας "διαχειριστής κοινωνικών μέσων" δεν υπήρχε. Γρήγορα προς τα εμπρός μέχρι σήμερα, και σχεδόν κάθε εταιρεία έχει κάποιον στο προσωπικό που είναι υπεύθυνο για τα κοινωνικά μέσα. Σε μικρότερες επιχειρήσεις, το άτομο που το διαχειρίζεται μπορεί να είναι το ίδιο άτομο που χειρίζεται τις δημόσιες σχέσεις ή το μάρκετινγκ. Στις μεγαλύτερες εταιρείες, υπάρχει συνήθως ένας αφοσιωμένος υπάλληλος που θα μπορούσε να διοικήσει μισθό $ 50.000 ή περισσότερο.
Τι κάνει λοιπόν ένας διαχειριστής των κοινωνικών μέσων; Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν την τάση να πιστεύουν ότι η διαχείριση των κοινωνικών μέσων σημαίνει απλά να απαντά σε ερωτήσεις πελατών σε Facebook και Twitter. Και ενώ αυτό το είδος εμπλοκής είναι ένα μεγάλο κομμάτι του παζλ, η δουλειά στην πραγματικότητα πηγαίνει πολύ πέρα από την απάντηση σε ερωτήσεις και η συλλογή ακολουθεί, αρέσει, σχόλια και μετοχές.
Από την εμπειρία μου στο ShortStack.com, έχω συνειδητοποιήσει ότι οι προσπάθειες των κοινωνικών μέσων πρέπει να διοικούνται από κάποιον που ξέρει πώς να παρακολουθεί, να μετράει και να βελτιώνει τις προσπάθειες των κοινωνικών μέσων - όχι από κάποιον που απλά ξέρει πώς να χρησιμοποιήσει το Facebook και το Twitter .
Είτε ψάχνετε για να προσλάβετε είτε προσλαμβάνετε αυτήν τη θέση, εδώ είναι πέντε ικανότητες που πρέπει να έχει κάθε διαχειριστής των μέσων μαζικής ενημέρωσης - συν μερικά εργαλεία που θα κάνουν τη δουλειά πολύ πιο εύκολη.
1. Στοχοθετημένη ανακοίνωση
Ο σκοπός των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι να είναι μια φωνή για την επωνυμία σας και να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας - υπάρχουσες και δυναμικές. Αλλά δεν πρέπει να είναι μια γενική κάλυψη πληροφοριών σε όλο το φάσμα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. το περιεχόμενο που μοιράζεστε σε κάθε πλατφόρμα θα πρέπει να είναι ελαφρώς διαφορετικό.
Η πρόκληση είναι να κατανοήσουμε ποιο περιεχόμενο είναι το καλύτερο για το Facebook και τι είναι καλύτερο για το Twitter, το Instagram, ή οποιοδήποτε άλλο κανάλι. Στη συνέχεια, θα πρέπει να μπορείτε να δημιουργήσετε θέσεις που να είναι αποτελεσματικές για κάθε συγκεκριμένη πλατφόρμα.
Για έμπνευση, ρίξτε μια ματιά στη στρατηγική κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης ενός μεγάλου εμπορικού σήματος, όπως το Starbucks ή το Clinique. Οι εταιρείες προωθούν τα ίδια ακριβώς προϊόντα στα δύο κανάλια, αλλά η εικόνα και το αντίγραφο είναι ελαφρώς διαφορετικά και το μήνυμα τείνει να είναι περισσότερο εμφανές στο Facebook παρά στο Instagram.
Για να γίνει αυτό πιο εύκολο, υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε, να μοιραστείτε και να προωθήσετε εξαιρετικό περιεχόμενο. Δύο από τα αγαπημένα μου είναι το BuzzSumo και το Buffer. Το BuzzSumo παρακολουθεί περιεχόμενο σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα, κατατάσσεται βάσει του αριθμού των μετοχών που λαμβάνει σε όλα τα δίκτυα και υποδεικνύει σε ποια πλατφόρμα το περιεχόμενο είναι το καλύτερο.
Το Buffer είναι μια πλατφόρμα προγραμματισμού και κοινής χρήσης που σας επιτρέπει να προγραμματίσετε τις αναρτήσεις σας στα κοινωνικά σας δίκτυα, καθώς και να παρακολουθείτε τις ροές των αγαπημένων σας ιστολογίων και ιστοτόπων.
Ελέγξτε τις θέσεις εργασίας των κοινωνικών μέσων τώρα
2. Δημιουργικότητα
Ενώ το γράψιμο αποτελεί σημαντικό μέρος της εργασίας, η ικανότητα δημιουργίας οπτικού περιεχομένου είναι εξίσου σημαντική. Οκτώ από τις 10 μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να οδηγήσουν την ανάπτυξη. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει πολύς ανταγωνισμός για τα μάτια.
Για να ξεχωρίζετε στο πλήθος, πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα ισχυρό οπτικό σήμα σε όλα τα κοινωνικά σας κανάλια και πρέπει να έχετε μια στρατηγική απόσπασης που περιλαμβάνει μια ποικιλία δημιουργικού και εκλεκτικού περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, βίντεο, ebooks, τις προσφορές και τις σελίδες προορισμού. Όσο πιο ποικιλόμορφο είναι το χαρτοφυλάκιό σας περιεχομένου, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να είστε επιτυχημένος διαχειριστής των μέσων ενημέρωσης.
Ένα από τα αγαπημένα μου εργαλεία για αυτό το είδος περιεχομένου είναι το Canva, ένα εύκολο στη χρήση εργαλείο σχεδιασμού για τη δημιουργία φωτογραφιών για αναρτήσεις στο Facebook και διαφημίσεις σε εικόνες για τα κοινωνικά σας προφίλ, παρουσιάσεις, blog, επαγγελματικές κάρτες, αφίσες και προσκλήσεις.
3. Τεχνογνωσία μάρκετινγκ και διαφήμισης
Οποιαδήποτε περιγραφή της θέσης εργασίας για τη διαχείριση των μέσων μαζικής ενημέρωσης εγγυάται ότι περιλαμβάνει μια προσδοκία όπως η "αλληλεπίδραση και η συνεργασία με υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες." Η δέσμευση περιλαμβάνει την ανταπόκριση σε σχόλια, την εμπνευσμένη συνομιλία και το κοινό σας να μοιράζεται το περιεχόμενό σας. Θα χρειαστεί να μάθετε πώς να μιλάτε με τους πελάτες κατά τρόπο που να είναι κατάλληλος για την εταιρεία.
Ωστόσο, ένα μεγάλο μέρος της εμπλοκής του κοινού σας είναι να βεβαιωθείτε ότι βλέπουν τις αναρτήσεις σας - που είναι όπου το προηγμένο εργαλείο δημιουργίας διαφημίσεων του Facebook, Power Editor, θα έρθει χρήσιμο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Power Editor για να δημιουργήσετε διαφημίσεις με εκτεταμένη αντιγραφή - πολύ περισσότερο αντίγραφο από ό, τι επιτρέπεται όταν δημιουργείτε διαφημίσεις στο Διαχειριστή διαφημίσεων του Facebook.
Σε γενικές γραμμές, όσοι εισέρχονται στον κλάδο θα πρέπει να γνωρίζουν καλά τις διαφημίσεις Facebook. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να μάθετε πώς να τις χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά, συνιστώ τον έλεγχο του Jon Loomer. Εκπαιδεύει επιχειρήσεις σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής χρήσης των διαφημίσεων στο Facebook από τότε που ξεκίνησε το διαφημιστικό πρόγραμμα του Facebook, οπότε κάθε ερώτηση που έχετε μάλλον αναφέρεται στο blog του.
4. Διαίσθηση
Πολύ μακριά είναι οι μέρες που οι επιχειρήσεις βρίσκονται σε κοινωνικά κανάλια για να αυξήσουν απλώς την ακολουθία τους. Τα κοινωνικά δίκτυα διαθέτουν τεράστιο όγκο πληροφοριών για τους πελάτες που περιμένουν να ανακαλυφθούν από μάρκες.
Ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, θα πρέπει να έχετε κατανοήσει τι είδους πληροφορίες πελατών είναι πιο πολύτιμες για την επιχείρηση ή το εμπορικό σήμα σας. Για παράδειγμα, πρέπει να συλλέγετε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μελλοντικές προσπάθειες μάρκετινγκ; Θα μπορούσε το crowdsourcing να σας βοηθήσει να καταλάβετε ποια προϊόντα και υπηρεσίες θα μπορούσαν να σας ενδιαφέρουν οι υπάρχοντες πελάτες σας;
Ο ευκολότερος τρόπος για να συλλέξετε αυτά τα δεδομένα είναι να εκτελέσετε προσφορές και δώρα. Οι άνθρωποι είναι γενικά πρόθυμοι να μοιραστούν ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό τους -ιδίως τις πληροφορίες επικοινωνίας με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο -αν υπάρχει το ενδεχόμενο βραβείου γι 'αυτούς.
Εάν αφιερώνετε χρόνο για να μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε και να φιλοξενήσετε ένα διαγωνισμό, ένα giveaway ή ένα έντυπο εγγραφής (το οποίο μπορείτε να κάνετε χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο όπως το ShortStack.com), θα είστε χρυσός.
5. Κρίσιμη σκέψη
Το τελευταίο κομμάτι στο παζλ είναι η δυνατότητα ανάλυσης των αποτελεσμάτων των προσπαθειών σας. Ο διαχειριστής των κοινωνικών μέσων πρέπει να είναι σε θέση να προσδιορίσει, για παράδειγμα, τις ώρες της ημέρας και τις ημέρες των εβδομάδων που λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή δέσμευση, είτε οι οπαδοί σας όπως τα βίντεο περισσότερο από τις φωτογραφίες ή αν βλέπετε μια ακίδα σε νέους οπαδούς όταν φιλοξενούντε χαρίζω. Αυτοί είναι οι τύποι γνώσεων που θα εξασφαλίσουν ότι το περιεχόμενο μιας μάρκας θα εμφανίζεται από όσο το δυνατόν μεγαλύτερο κοινό.
Όταν οι επιχειρήσεις ξεκίνησαν αρχικά τη χρήση κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, υπήρχαν περιορισμένα διαθέσιμα εργαλεία για τη μέτρηση της επιτυχίας των καμπανιών και άλλων προσπαθειών, αλλά τώρα, οι διαχειριστές των κοινωνικών μέσων αναμένεται να είναι εξοικειωμένοι με πολλαπλά εργαλεία ανάλυσης.
Κάθε πλατφόρμα έχει τα δικά της εργαλεία ανάλυσης, αλλά υπάρχουν και πολλά εργαλεία τρίτων, όπως το Google Analytics. Οι υποψήφιοι διαχειριστές κοινωνικών μέσων πρέπει να αφιερώσουν χρόνο για να μάθουν πώς να χρησιμοποιήσουν μερικές διαφορετικές επιλογές, καθώς ο καθένας θα προσφέρει διαφορετική αξία σε μια επιχείρηση. Σας συνιστούμε να αρχίσετε με το Facebook Insights, το Google Analytics, το Buffer και το BuzzSumo.
Ο ρόλος του διαχειριστή των κοινωνικών μέσων έχει γίνει μια αναγκαιότητα για τις επιχειρήσεις, οπότε διατηρείτε το βιογραφικό σας και τις δεξιότητές σας φρέσκο και ενημερωμένο, παραμένοντας στις κορυφαίες τάσεις, εργαλεία και βέλτιστες πρακτικές - και θα έχετε καλύτερες πιθανότητες να προσφέρετε την εργασία θέλεις.
