Όταν άρχισα τον πρώτο μου διαχειριστικό ρόλο, η διανοητική μου εικόνα για το τι θα έπρεπε να είναι ένας διευθυντής ήταν ένας νηφάλιος επαγγελματίας ντυμένος με επίσημη επαγγελματική ενδυμασία. Σε μια προσπάθεια να ζήσω μέχρι εκείνη την εικόνα, φορούσα ψηλά τακούνια κάθε μέρα και έκρυψα το φυσικό μου χαμόγελο με μια σοβαρή και στοχαστική έκφραση.
Γρήγορα συνειδητοποίησα ότι τα παπούτσια και το συνοφρύωμα δεν με καθιστούσαν έναν καλύτερο διαχειριστή - στην πραγματικότητα, επειδή δεν ήμουν ο ίδιος, καθιστούσα δυσκολότερη την οικοδόμηση μιας σχέσης με τις νέες μου εκθέσεις.
Τώρα, 10 χρόνια αργότερα, υποστηρίζω αρκετούς συναδέλφους καθώς μεταβαίνουν στους πρώτους ρόλους διαχείρισης τους. Εργάζοντας τις προκλήσεις τους, συνειδητοποίησα ότι ο καθένας έχει προκαταλήψεις σχετικά με το τι θα έπρεπε να είναι και τι κάνει ένας προϊστάμενος - και ότι αυτές οι ιδέες μπορούν να κατευθύνουν ακόμα και το καλύτερο-intentioned άτομο εκτός δρόμου.
Ακολουθούν πέντε από τις πιο συνηθισμένες υποθέσεις που πρέπει να αμφισβητήσουν οι νέοι διαχειριστές:
1. "Πρέπει να είμαι περισσότερο"
Όπως έμαθα από την εμπειρία μου, το να αναγκάζομαι να είσαι κάποιος που δεν είσαι δεν είναι απλώς χάσιμο εργασίας, είναι αντιπαραγωγικό. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα να είστε αυθεντικοί, οι άνθρωποι γύρω σας θα είναι επίσης απρόθυμοι να σας ανοίξουν τις ιδέες και τους αγώνες τους. Η τοποθέτηση ενός μετώπου καθιστά επίσης δύσκολο να δείξετε τις αναφορές σας ότι πραγματικά τους ενδιαφέρεστε - και να ενημερώσετε τους ανθρώπους ότι φροντίζετε είναι απαραίτητη.
Μπορείτε να είστε ήσυχοι και εσωστρεφείς, εξερχόμενοι και συνωστισμένοι, ή οτιδήποτε μεταξύ τους, και εξακολουθείτε να είστε ένας εξαιρετικός διαχειριστής. Είναι πιο σημαντικό να κατανοήσετε τον ρόλο σας και να φέρετε τον πραγματικό εαυτό σας σε αυτό, παρά να δράσετε, να μιλήσετε ή να αισθανθείτε κάποιο τρόπο.
2. "Αν οι εκθέσεις μου δεν μου αρέσουν, έκανα κάτι λάθος"
Πρόσφατα είχα να πω σε έναν από τους υπαλλήλους μου ότι ένα έργο στο οποίο εργάστηκε δεν ανταποκρινόταν στις προσδοκίες. Την χρειάστηκα να κάνει μεγάλες βελτιώσεις γρήγορα και για περίπου 24 ώρες, ήταν πολύ απογοητευμένος μαζί μου.
Δεν ήταν άνετο - ήθελα να φτάσω σε αυτήν, να υποβαθμίσω τα ζητήματα και να τη διαβεβαιώσω ότι όλα θα ήταν καλά. Αλλά, ήξερα ότι έπρεπε να αισθάνεται εξουσιοδοτημένος να γυρίσει το έργο γύρω, έτσι διατηρώ την απόσταση μου. Όταν έστειλε το τελικό προϊόν, δεν ήταν μόνο ικανοποιημένοι από τις αλλαγές, αλλά συνειδητοποιήσαμε ότι η εμπειρία μας ενίσχυσε πραγματικά τη σχέση μας.
Εάν ενδιαφέρεστε για τις αναφορές σας όσο θέλετε, θα θέλετε να σας αρέσουν - όλη την ώρα.
Θυμηθείτε, όμως, ότι δεν πρέπει να σας αρέσει η κορυφαία προτεραιότητά σας ως διαχειριστής, αλλά να παρέχετε την υποστήριξη, την καθοδήγηση και τα σχόλια που θα τους βοηθήσουν να αναπτυχθούν. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν επενδύεστε στην ευτυχία τους, ή ακόμα και ότι δεν μπορείτε να είστε φίλοι τους - πολλοί από τους σημερινούς και πρώην υπαλλήλους μου, και οι διευθυντές, έχουν γίνει αγαπητοί φίλοι. Αυτό σημαίνει απλώς ότι σκέφτεστε περισσότερο για τη μακροπρόθεσμη από τη βραχυπρόθεσμη ευτυχία. Οι φιλίες αναπτύσσονται και δυναμώνουν λόγω των σκληρών συνομιλιών, όχι όμως και αυτών.
3. "Οι διευθυντές λένε στους ανθρώπους τι να κάνουν"
Εάν είστε νέος διευθυντής, πιθανόν να είχατε πρόσφατα έναν πολύ επιτυχημένο ατομικό συνεργάτη. Ως υπάλληλος, αναπτύξατε διαδικασίες, συνήθειες και τεχνάσματα που δούλεψαν καλά για εσάς - και ως διευθυντής, θα αισθανθείτε αναγκασμένος να ενσταλάξετε τις ίδιες συνήθειες στις αναφορές σας.
Ωστόσο, η μικροδιαχείριση των δραστηριοτήτων τους θα περιορίσει τη δημιουργικότητά τους και το επίπεδο επένδυσης στη δουλειά τους. Έχω δει τους διευθυντές να πιπιλίζουν κυριολεκτικά τη ζωή από τις ομάδες, συλλέγοντας κάθε υπολογιστικό φύλλο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ημερήσια διάταξη.
Η δουλειά σας δεν είναι να πείτε στις αναφορές σας τι πρέπει να κάνετε, αλλά να τις υποστηρίξετε για την επίτευξη των στόχων που ορίσατε μαζί. Αντί να τους καθοδηγείτε σε τακτικές, περάστε το χρόνο να μιλάτε για το τι πρέπει να ολοκληρώσουν μέχρι το τέλος της εβδομάδας, το μήνα ή το τρίμηνο και για το είδος υποστήριξης που χρειάζονται από εσάς για να φτάσετε εκεί. Και μετά βγείτε πίσω και αφήστε τους να είναι κύριοι της διαδικασίας.
4. "Οι περισσότεροι ανώτεροι είστε εσείς, η πιο πιστωτική θα πρέπει να πάρετε"
Μία από τις σκληρότερες επαγγελματικές σχέσεις που έχω ταξιδέψει ήταν με έναν επόπτη που με αντιμετώπισε ως ανταγωνιστής. Ξανά και ξανά, επέστησε την προσοχή μακριά από τα επιτεύγματά μου και προς τη δική του, αντιμετωπίζοντας την επιτυχία μου ως απειλή και όχι ως κοινή νίκη για την ομάδα μας.
Αυτό που απέτυχε να ενσωματώσει ήταν μια αρχή που τώρα ενισχύω σε κάθε νέο διευθυντή με τον οποίο συνεργάζομαι: Τα επιτεύγματα των εκθέσεων σας είναι τα επιτεύγματά σας. Η δουλειά σας είναι να βγείτε από το προσκήνιο και να τους αφήσετε να λάμπουν.
Ενθαρρύνετε τους να μοιραστούν τις νίκες τους με την εταιρεία, είτε με email είτε με διαλειτουργική παρουσίαση. Αφήστε το αφεντικό σας να μάθει πότε κάνουν κάτι σπουδαίο. Η σταδιοδρομία και το ηθικό τους θα αυξηθούν - και θα σας σηκώσουν μαζί με την ομάδα σας.
5. "Είμαι ήδη καλός στην παροχή και λήψη σχολίων"
Όταν ρωτώ νέους διαχειριστές εάν ανταλλάσσουν σχόλια με τις αναφορές τους, η απάντηση είναι συνήθως σίγουρη "ναι". Αλλά τότε βρίσκω ότι πρέπει να σκάψω βαθύτερα. Συχνά, μαθαίνω ότι δεν δημιουργούν ανατροφοδότηση ως ανατροφοδότηση - το θάβουν κάτω από αόριστες έρευνες και τακτικούς ελέγχους έργων. Ή, αντιμετωπίζουν την εποικοδομητική κριτική ως προσπάθεια μονής κατεύθυνσης, δίνοντάς την και όχι προσκαλώντας, ή αντίστροφα.
Η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι άμεση, συγκεκριμένη και εφικτή - και, φυσικά, πρέπει να προέρχεται από ένα καλό μέρος. Η δουλειά σας είναι να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να δουν πώς επηρεάζουν την ομάδα και να τους εξουσιοδοτήσουν να αντιμετωπίσουν τα ζητήματα παραγωγικά. Και αν θέλετε τα στοιχεία τους, όπως πραγματικά κάνουν οι περισσότεροι νέοι διαχειριστές, δεν αρκεί απλώς να το ζητήσετε. Πρέπει να ανοίξετε τη συζήτηση και να την μοντελοποιήσετε.
Τα πάντα στη διαχείριση - είναι αυθεντικά, γίνονται άνετα με το να μην τους αρέσει, παραδίδοντας τον έλεγχο και τον προβολέα - παίρνει καθημερινή εργασία, ακόμα και μετά από δεκαετίες πρακτικής. Αλλά αν είστε νέος διευθυντής, ελπίζω να το κρατήσετε. Η οικοδόμηση σχέσεων με τις αναφορές σας και η βοήθειά τους να ευδοκιμήσουν, θα είναι ένα από τα πιο ανταμείβοντας και επιζήμια πράγματα που θα κάνετε στην καριέρα σας.
