Όταν πρόκειται για τους ρόλους του γραφείου, οι διευθυντές μιλούν και οι υπάλληλοι ακούνε.
Σωστά?
Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό είναι αλήθεια. Οι διαχειριστές δίνουν οδηγίες, παρέχουν καθοδήγηση και μεταφέρουν τμήμα και ατομικούς στόχους.
Αλλά η ακρόαση ως διευθυντής είναι εξίσου σημαντική. Η ακρόαση είναι το κλειδί σας για να μάθετε τι κάνει τους υπαλλήλους σας ενθουσιασμένοι να έρχονται στη δουλειά - ή τι τους πιέζει έξω από την πόρτα. Η ακρόαση αποκαλύπτει την αλήθεια πίσω από το φόρτο εργασίας των υπαλλήλων σας, καθώς και τι μπορείτε να κάνετε για να τους βοηθήσετε να πετύχουν.
Μπορεί να είναι δελεαστικό να μείνει στο μυαλό του: "Λοιπόν, αν ο υπάλληλός μου έχει ένα θέμα, θα πρέπει να έρθει να μου πει απευθείας." Αλλά - και είναι κατανοητό - υπάρχουν ορισμένα πράγματα που οι εργαζόμενοι μπορεί να μην αισθάνονται άνετα να έρχονται κατευθείαν και σου λέω. Για να προστατεύσουν τις δουλειές τους και να αποδείξουν την αξία τους, θα κρατήσουν μερικούς από τους αγώνες τους ήσυχους.
Επομένως, θεωρώ ότι είναι καλύτερο να ακούτε προληπτικά τι λένε οι υπάλληλοί σας - έστω κι αν πρόκειται για λίγο ντετέκτιβ εργασία - ώστε να μπορείτε να φτάσετε στο κατώτατο σημείο και να διαχειριστείτε καλύτερα την ομάδα σας. Ακολουθούν μερικά βασικά ζητήματα για να ακούσετε.
1. "Είμαι βαρεθεί"
Είναι μια επικίνδυνη κίνηση να έρθετε αμέσως και να πείτε στο αφεντικό σας ότι βαρεθείτε - τουλάχιστον έτσι είναι δυνατό να φαίνεται ότι οι εργαζόμενοι που ανησυχούν για το γεγονός ότι έχουν επισημανθεί για τον επόμενο γύρο απολύσεων για να μην είναι υπάλληλοι με υψηλή συμβολή.
Αλλά οι εργαζόμενοι που δεν έχουν αρκετή δουλειά ή δεν έχουν αμφισβητηθεί μπορούν να μειώσουν την παραγωγικότητα και τη στάση ολόκληρης της ομάδας σας. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι που έχουν βαρεθεί είναι συχνά δυσαρεστημένοι - και κατά συνέπεια, αναζητούν αλλού να προωθήσουν την καριέρα τους.
Ακούστε για αυτό
Οι βαριούνται εργαζόμενοι είναι συχνά εκείνοι που ζητούν περισσότερη δουλειά. Θέλουν να μάθουν αν υπάρχει κάτι που εσείς -ή οποιοσδήποτε άλλος στην ομάδα- χρειάζεται βοήθεια. Δεν προσπαθούν μόνο να απορροφήσουν ή να πάρουν τις καλές χάρες σας. είναι απελπισμένοι για κάτι. Στην ελαφρώς πιο άμεση (και πικρή) πλευρά, μπορούν απλά να ανακοινώσουν, "Δεν ξέρω τι πρέπει να κάνω".
Επίσης, ακούστε τους μιμητές του "Έχω κάνει αυτό πριν από όλα" ή "Έχω κάνει αυτό για τόσο πολύ καιρό, δεν θα μπορούσα να βρωμίσω αν προσπάθησα." Αυτό θα σας καθοδηγήσει στο ότι οι υπάλληλοί σας χρειάζονται περισσότερο τις προκλήσεις και τις δυνατότητες επέκτασης των δεξιοτήτων τους.
2. "Χρειάζομαι την παρέμβασή σας"
Γενικά, οι υπάλληλοί σας θέλουν να γνωρίζετε ότι είναι σε θέση να κάνουν έξυπνες αποφάσεις και να ασχολούνται με τα σκληρά πράγματα. Έτσι, όταν κάτι δεν συμβαίνει σύμφωνα με το σχέδιο - όπως μια μεγάλη πώληση που σαφώς πηγαίνει προς τα κάτω ή μια κατάσταση πελάτη που είναι έτοιμη να εκραγεί - μπορεί να μην είναι εντελώς αρχικά σχετικά με την κατάσταση μαζί σας, για φόβο ότι θα έρθετε ως ανίκανη. Αλλά, αυτό μπορεί συχνά να οδηγήσει σε κλιμακούμενες καταστάσεις που σας βάζουν σε ένα δύσκολο σημείο.
Ακούστε για αυτό
Οι υπάλληλοί σας ενδέχεται να μην βγουν και να ζητήσουν τη βοήθειά σας άμεσα, αλλά συχνά θα το υπενθυμίζουν όταν ζητήσετε μια ενημέρωση κατάστασης: "Νομίζω ότι αυτός ο πελάτης είναι πραγματικά θυμωμένος. Τη συνεχίζω να την λέω ότι εξετάζουμε την κατάσταση, αλλά δεν θέλει να την ακούσει ».
Αυτό που σας λέει αυτός ο υπάλληλος είναι: "Χρειάζομαι να εισέλθετε και να αποκαταστήσετε αυτή την κατάσταση." Θα ήταν ευκολότερο να ρωτήσει, για να σας βοηθήσει; Σίγουρος. Αλλά ως διευθυντής, μπορείτε επίσης να είστε ενεργός στην προσφορά της εμπειρογνωμοσύνης σας.
3. "Είμαι Overworked"
Μερικοί υπάλληλοι θα έρθουν ακριβώς έξω και να πείτε πότε το φόρτο εργασίας τους έχει γίνει πάρα πολύ για να χειριστεί. Μερικοί, ωστόσο, θα εξαντληθούν, εργάζονται πολλές ώρες για να προσπαθήσουν να ικανοποιήσουν το φόρτο εργασίας και να καούν τους εαυτούς τους κατά μήκος του δρόμου.
Ακούστε για αυτό
«Νομίζω ότι θα πάω να δουλέψω σήμερα το μεσημεριανό γεύμα», μπορεί να σηματοδοτήσει τα αρχικά στάδια, όταν οι εργαζόμενοι απλά δέχονται το έργο ως πρόκληση. Καθώς όμως εξελίσσεται, θα ακούσετε την εξάντληση των φωνών τους, όπως λένε, «απλά δεν ξέρω τι δίνουν προτεραιότητα» ή «δεν έχει σημασία τι κάνω, κάτι πέφτει.»
Όταν ακούτε αυτό, αυτό είναι το σύνθημά σας για να παρέμβετε για μια συνομιλία ένα προς ένα σχετικά με το πόσο ρεαλιστικό είναι το φόρτο εργασίας του στελέχη σας. Εξετάστε τρόπους για πιο ομοιόμορφη κατανομή του φόρτου εργασίας ή εάν υπάρχει απλώς μια μεγάλη αφθονία εργασίας γύρω από το έργο για την ιεράρχηση των σχεδίων ώστε να δώσετε στον εργαζόμενο σας την ευκαιρία να βελτιώσει την ισορροπία εργασίας-προσωπικής ζωής.
4. "Χρειάζομαι κάποια προγύμναση"
Λίγοι άνθρωποι θέλουν να παραδεχτούν ότι χρειάζονται βοήθεια. Οι εργαζόμενοι δεν θα πρέπει να έρθουν σε σας για να ανακοινώσουν τις περιοχές αδυναμίας τους, ζητώντας τη βοήθεια και την τεχνογνωσία σας. Αντίθετα, θα πάνε με τη ροή και ελπίζουν ότι οι αδυναμίες ή οι αβεβαιότητές τους θα περάσουν απαρατήρητες.
Ορισμένοι διαχειριστές προτιμούν να μάθουν οι εργαζόμενοι τους με δοκιμασία και λάθος, αλλά τελικά, αυτό μπορεί να προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση τόσο για τον εργαζόμενο, όσο και για το ότι δεν λαμβάνει την απαιτούμενη εκπαίδευση, καθώς και εσείς, ποιος πρέπει να αντιμετωπίσει τις μεταγενέστερες επιπτώσεις μιας κακής απόδοσης.
Ακούστε για αυτό
Οι εργαζόμενοι που δεν θέλουν να πιάσουν κάτι που δεν είναι σίγουροι θα προσφέρουν συχνά στους άλλους τη θέση τους: «Μπορώ να το κάνω εάν το χρειάζεστε, αλλά ο Alex έχει πολύ περισσότερη εμπειρία σε αυτόν τον τομέα».
Ή θα το αποφύγουν ξαφνικά να είναι πολύ απασχολημένοι: «Δεν νομίζω ότι μπορώ να πάρω τίποτα άλλο». Μπορεί επίσης να εκδηλωθεί με απογοήτευση: «Πώς υποθέτω πώς να το κάνω αυτό;» ή «Δεν έχω ιδέα από πού να ξεκινήσω». Εν πάση περιπτώσει, όλα τα καλά σημάδια που μπορεί να θέλετε να χαράξετε κάποιο χρόνο για επιπλέον προπόνηση one-on-one.
Σε έναν ιδανικό κόσμο, όλοι θα είναι ανοικτοί και εκ των προτέρων για το τι συμβαίνει στο γραφείο. Όμως, καθώς εργάζεστε για τη δημιουργία αυτού του είδους εμπιστευτικού περιβάλλοντος με τους υπαλλήλους σας, είναι σημαντικό να ακούσετε βαθύτερες έννοιες και την ευκαιρία να εισέλθετε και να εκπληρώσετε το ρόλο του διαχειριστή.
