Πριν από μερικά χρόνια, δούλευα με μια γυναίκα με την επωνυμία Angela, η οποία διαχειριζόταν ένα πρόγραμμα αλληλοεξαρτώμενο με αυτό με το οποίο ασχολήθηκα. Αν και δεν είχαμε σχέση αναφοράς, η αμοιβαία επιτυχία μας εξαρτιόταν σαφώς από την ικανότητά μας να συνεργαζόμαστε.
Ήταν μια από τις πιο δύσκολες εργασιακές σχέσεις που έχω βιώσει - και μια εξαιρετικά αγχωτική. Όπως σκέφτομαι εκείνη την εποχή, συνειδητοποιώ ότι υπήρχε ένα σημαντικό συστατικό που λείπει από τη συνεργασία μας. Το πρόβλημα ήταν ότι ποτέ δεν ψιθύρισα τα τρία μικρά λόγια που όλοι θέλουν να ακούσουν από τους στενότερους συναδέλφους τους:
"Σε εμπιστεύομαι."
Η έλλειψη εμπιστοσύνης ήταν απογοητευτική για την ομάδα μου και για εμένα και έκανε ό, τι κάναμε πολύ πιο δύσκολο: Οι συνομιλίες χρειάστηκαν περισσότερο χρόνο, έφτασε σε μια συμφωνία ήταν ανυπόφορη (αν όχι αδύνατη) και η διαπραγμάτευση όλων, από πόρους σε αποτελέσματα, ήταν εξευτελιστική .
Ίσως είστε σε παρόμοια κατάσταση. Ίσως να γνωρίζετε ότι η σχέση δεν είναι σωστή, αλλά δεν είστε σίγουροι γιατί είναι τόσο δύσκολο να περάσετε. Κάθε συνάντηση φαίνεται να εκδηλώνεται με απογοήτευση. αισθάνεσαι ότι υπάρχει μια κρυφή ατζέντα δίπλα σε εκείνη που βρίσκεται στο τραπέζι μπροστά σου.
Στην Ταχύτητα της Εμπιστοσύνης , ο Stephen MR Covey προτείνει ότι η εμπιστοσύνη είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική λειτουργία μιας ομάδας. Όταν η εμπιστοσύνη είναι υψηλή, η απόδοση επιταχύνεται. Ο Covey το περιγράφει ως παράγοντα διόγκωσης για απόδοση. Και όταν η έλλειψη εμπιστοσύνης, το αντίθετο ισχύει. Όπως βρήκα με την Angela (και πιθανότατα, μαζί μου), επειδή δεν εμπιστευόμαστε ο ένας τον άλλο, όλα χρειάστηκαν περισσότερο χρόνο, αισθανθήκαμε πιο σκληρά και, ως εκ τούτου, κοστίζουμε πιο συναισθηματικά και οικονομικά.
Μπορείτε να σκεφτείτε, όπως έκανα πριν από πολύ καιρό, ότι είναι ευθύνη του άλλου ατόμου να σας εμπιστευθεί. Αλλά δεν είναι. Είναι δική σας ευθύνη να προσκαλέσετε άλλους να σας εμπιστεύονται - και το κάνετε αυτό με συμπεριφορά που υποδηλώνει την αξιοπιστία σας.
Στην έρευνα στο κρατικό πανεπιστήμιο του Οχάιο, ο Roy Lewicki και ο Edward C. Tomlinson προσφέρουν λίγα πρακτικά βήματα για να ξεπεράσουν τη σύγκρουση που δημιουργείται από την έλλειψη εμπιστοσύνης. Διαβάστε παρακάτω τις προτάσεις τους σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα αυξηθεί η εμπιστοσύνη των άλλων σε εσάς και θα διορθωθείτε οι σχέσεις εργασίας σας.
Κάνετε τη δουλειά σας καλά
Ο Covey λέει ότι η εμπιστοσύνη είναι συνάρτηση δύο πράξεων: του χαρακτήρα και της ικανότητας. Η Angela και εγώ ήμασταν σίγουρα ικανοί όταν ήμασταν να κάνουμε τα αντίστοιχα μέρη μας καλά. Ωστόσο, ένα μεγάλο μέρος της αποστολής μας απαιτούσε να εργαστούμε αλληλοεξαρτώμενα και κανείς από εμάς δεν είχε αυτό το δικαίωμα. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται άλλους που κάνουν τα πράγματα, οπότε όταν δεν δουλεύετε καλά - ακόμα και ένα μέρος από αυτό - είναι πιο δύσκολο για τους ανθρώπους να σας εμπιστεύονται.
Να είστε σύμφωνοι
Εδώ μπαίνει ο χαρακτήρας. Όταν τα λόγια σας ευθυγραμμίζονται με τις ενέργειές σας, οι άνθρωποι θα σας εμπιστευτούν. Η Angela και εγώ είπαμε και οι δύο: "Ναι, θέλουμε να προχωρήσουμε μπροστά". Αλλά με κάθε ειλικρίνεια, αμφότεροι φοβόμασταν ότι ο άλλος προσπαθούσε να σκοντάψει στο πρόγραμμά μας, οπότε δεν κάναμε ό, τι μπορούμε για να προωθήσουμε το έργο προς τα εμπρός . Αυτή η αποσύνδεση μεταξύ των λέξεων μας και των πράξεών μας μας προκάλεσε και τους δύο να φανήκαμε αναξιόπιστους.
Τιμητικές Δεσμεύσεις
Η εμπιστοσύνη είναι χτισμένη σε ένα συνεπές μοτίβο του καθενός από εμάς να κάνουμε ό, τι λέμε ότι θα κάνουμε. Οι άνθρωποι παρακολουθούν αυτό και κάνουν εκτιμήσεις σχετικά με την αξιοπιστία σας με βάση αυτό. (Οι ερευνητές αποκαλούν αυτό το "Do What We Say We Do" ή "DWWSWWD"). Υποσχεθήκατε ότι θα έχετε έτοιμη την έκθεση μέχρι το τέλος της ημέρας και θα εμφανιστείτε με άδειο χέρι; Αυτή είναι μια απεργία ενάντια στην αξιοπιστία σας.
Επικοινωνήστε με το Transparently
Θυμηθείτε ότι η κρυφή αντίληψη της ατζέντας που ανέφερα προηγουμένως Yep-total killer εμπιστοσύνης. Όταν δεν είστε διαφανείς σχετικά με τις προθέσεις σας (π.χ. αυτό που προσπαθείτε να επιτύχετε, τι ανησυχείτε ή τι πραγματικά θέλετε να ολοκληρώσετε σε μια συνάντηση έργου), αρνείστε την ικανότητα των άλλων να σας εμπιστεύονται.
Να είστε συμπονετικοί προς τους άλλους
Η εμπιστοσύνη αυξάνεται όταν δείξεις φροντίδα και ανησυχία για τους άλλους. Για παράδειγμα, ποτέ δεν ρώτησα ποτέ την Angela τι την κράτησε τη νύχτα. Δεν συζητήσαμε ποτέ τον επιχειρηματικό κίνδυνο ή την προσωπική ευπάθεια που αισθανθήκαμε καθώς προσπαθήσαμε να διαχειριστούμε αυτά τα δύο τεράστια προγράμματα. Βλέπω τώρα ότι μια απλή συζήτηση όπως αυτή θα μπορούσε να ήταν ένας απίστευτος οικοδόμος γέφυρας.
Όταν πρέπει να εργάζεστε αλληλοεξαρτώμενα - και σε αυτή την εποχή, ποιος δεν το κάνει; -Ο βαθμός εμπιστοσύνης που έχετε με άλλους μπορεί να κάνει ή να σπάσει τις προσπάθειές σας. Εάν αναζητάτε τρόπους για να αυξήσετε το πηλίκο απόδοσης, να μειώσετε το επίπεδο πίεσης και να απολαύσετε μεγαλύτερη ικανοποίηση από την εργασία σας, αναζητήστε ευκαιρίες για μεγαλύτερη εμπιστοσύνη με τους γύρω σας.
