Ένας φίλος μου ανοίγει πόρτες για ξένους. Και ενώ είμαι βέβαιος ότι προσπαθεί να διατηρήσει την ιδιοφυή φύση του και θα κάνει αυτό μέχρι το τέλος του χρόνου, είναι πάντα ταραγμένη όταν οι άνθρωποι δεν λένε ευχαριστώ. Μερικές φορές ακόμη και σαρκαστικά ψιθύρισε φωνάζει: "Είστε ευπρόσδεκτοι!" Επιτρέποντας στους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι έχουν ξεχάσει να αναγνωρίσουν ότι η πόρτα δεν ανοίγει με ειδικούς αισθητήρες σώματος.
Αυτό μου θυμίζει πάντα όταν ήμουν έφηβος και η μητέρα μου μου έδωσε ένα μικρό φύλλο χαρτιού που είπε: "Ένα χαμόγελο και μια ευχαρίστηση δεν θα σας κοστίσει ούτε μια δεκάρα, αλλά και να μην κάνετε ούτε και να σας κοστίσει αργότερα." ο χρόνος, σκέφτηκα ότι ήταν ένα λεπτό μήνυμα πυρός και θολούρας για κάποια αχάριστη δράση που έκανα στην εφηβεία μου. Τι εννοείτε ότι θα με κοστίσει αργότερα; Θα φτάσουν τα φαντάσματα των Ευχαριστιών του παρελθόντος να με στοιχειώνουν ή θα είμαι για πάντα γνωστός σαν το φρενόμενο εγωιστικό κορίτσι;
Αλλά μια δεκαετία αργότερα, τα λόγια έχουν κολλήσει μαζί μου, όχι μόνο όταν οι άνθρωποι κρατούν την πόρτα ή το ασανσέρ ανοιχτό για μένα, αλλά και στην επαγγελματική μου ζωή. Αποκαλύπτει, λέγοντας σας ευχαριστώ στο αφεντικό σας, τους συναδέλφους σας και οι άνθρωποι που εργάζονται για σας είναι αρκετά ισχυροί. Και δεν σας κοστίζει τίποτα, αλλά μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο σκέφτονται οι άνθρωποι - τόσο τώρα όσο και αργότερα.
Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορείτε να κάνετε για να αναβιώσετε την τέχνη της ευχαριστίας στο χώρο εργασίας (και ίσως και εκτός αυτής).
Ποιος πρέπει να ευχαριστήσω
Με μια λέξη, ο καθένας. Λοιπόν, ο καθένας που σας βοήθησε με κάποιο τρόπο. Ευχαριστήστε τον υπεύθυνο προσλήψεων που επέλεξε το βιογραφικό σας από τις χιλιάδες που χύθηκαν για μια θέση - σίγουρα θα παρατηρήσει αν δεν το κάνετε. Ευχαριστήστε τα μέλη της ομάδας του έργου για την καθοδήγησή τους ή για την απόλυτη φοβερότητα - είναι πάντα ευπρόσδεκτη, συχνά αντανακλάται και συνήθως τοποθετεί τους ανθρώπους στην καλή σας πλευρά. Ευχαριστήστε το προσωπικό υποστήριξής σας για να αφιερώσετε χρόνο για να σας διδάξουμε για τη δύναμη των Keurigs και την αποστολή φαξ - οι προϊστάμενοί μας θα πάρουν πάντα confetti και ευγνωμοσύνη, αλλά σπάνια κάνουν.
Πριν από το τέλος των τελευταίων δύο εβδομάδων με την πρώην εταιρεία μου, έγραψα μια κάρτα ευχαριστίας σε όλους όσους είχαν ωφεληθεί στην ανάπτυξη μου. Έγραψα ακόμη και έναν στον τύπο στην καφετέρια που με αγκάλιασε αφού φώναξα στους φιλέτους χοιρινού κρέατος ενώ περνούσα τη διάλυση μου. Δεν έπρεπε να έρχεται πίσω από το πάγκο για να με παρηγορήσει, αλλά θυμήθηκα την συμπάθειά του και το μπισκότο τσιπ σοκολάτας που μου έδωσε εκείνη την ημέρα.
Βγάζοντας από το δρόμο σας να ευχαριστήσετε τους ανθρώπους που σας βοήθησαν, όχι μόνο θα κάνετε το περιβάλλον εργασίας ένα καλύτερο, πιο ευτυχισμένο μέρος, θα δημιουργήσετε αμοιβαία συναισθήματα σεβασμού και ευγνωμοσύνης. Και ποιος δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει κάτι περισσότερο από αυτό στην εργασία;
Πες το δυνατά)
Σίγουρα, στέλνοντας ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κατάλληλο για μικρές, εσωτερικές στιγμές όπως "Ευχαριστώ για την επιστροφή με τον πελάτη" ή "εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας για το σχέδιο χθες". Αλλά μην ξεχνάτε τα οφέλη του face- σε απευθείας επικοινωνία.
Ως υπάλληλος, όταν το αφεντικό μου με ευχαρίστησε για να μείνω μετά από ώρες για να ολοκληρώσω ένα έργο, πάντα εκτιμούσα ότι μου είπε αντί να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - ήταν πιο ειλικρινής. Έτσι, ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, κάνω το ίδιο. Είναι πάντα σημαντικό το πλήρωμά μου να γνωρίζει πόσο ευγνώμων είμαι ότι προωθούν το όνειρό μου με κάθε κόκκινο βελούδινο βάφλα που εξυπηρετούν.
Το να σου πω ευχαριστώ είναι επίσης για το χρονοδιάγραμμα. Δεν θέλετε να το ξεδιπλώσετε στη μέση μιας συνάντησης ή το πρωί, ενώ οι άνθρωποι βρίσκονται στις εφαρμογές γραμματοκιβωτίων τους (ακόμα στη λίστα αναμονής). Ως ηγέτης, μου αρέσει να ξεκινώ και να τελειώσω τις συναντήσεις με θετικό σημείωμα, έτσι πριν και μετά τις συναντήσεις του πληρώματος, αναγνωρίζω τα μέλη της ομάδας που εκτελούσαν CPR στον Lazarus ή έλαβαν έπαινο στο Twitter για εξυπηρέτηση πελατών. Η ειλικρίνεια και η αυθεντικότητα της λεκτικής επικοινωνίας, συχνά μια χαμένη τέχνη μεταξύ των μηνυμάτων κειμένου και του Twitter, μπορεί να αποτελέσει ισχυρό κίνητρο.
Ή γράψτε
Είμαι όλα σχετικά με φανταχτερά στυλό που κάνουν το χέρι μου όμορφα και ανάγλυφα σχέδια σε χαρτί Kraft, έτσι όταν σας πω ευχαριστώ, είναι συνήθως σε κάρτα μορφή. Οι κάρτες είναι ιδιαίτερα κατάλληλες για την επέτειο μιας συνεργαζόμενης εταιρείας, όταν φεύγετε από μια εταιρεία ή μετά από ένα τεράστιο συμβάν ή έργο όταν κάποιος έχει πάει πάνω και πέρα, αλλά μπορείτε πραγματικά να τα στείλετε οποιαδήποτε στιγμή. Έλα, ποιος δεν παίρνει μια συγκίνηση από το σχίσιμο ανοιχτό ένα παστέλ φάκελο και διαβάζοντας ένα μήνυμα κατασκευασμένο μόνο για σας; (Χρειάζεστε κάποιες κάρτες επαγγελματικής εμφάνισης; Δείτε τα Tiny Prints ή Etsy.)
Προσπαθώ να κρατήσω το μήνυμά μου σύντομο και γλυκό με τέσσερις προτάσεις - ίσως έξι εάν είμαι πραγματικά ευγνώμων. Στην πρώτη και τη δεύτερη φράση, περιγράψτε με ποιο τρόπο συνέβαλε η επιτυχία σας στην επιτυχία σας ή σας βοηθούσε, όπως "Andre, εκτιμώ πάντα την ευελιξία σας όταν οι αναφορές μου είναι αργές για το κόμμα" ή "Jessica, σας ευχαριστώ πολύ για να δουλέψετε στην εκδήλωση όλο το Σαββατοκύριακο. "Νιώστε ελεύθεροι να είστε προσωπικοί - μπορείτε σίγουρα να πείτε στον συνάδελφό σας πώς swagtastic νομίζετε ότι είναι (όσο ο εν λόγω συνεργάτης δεν είναι ο αντιπρόεδρος). Η τρίτη και η τέταρτη φράση μπορεί να είναι γενικά μηνύματα όπως "Εκτιμώ ότι μαθαίνω κάτι καινούργιο με αυτήν την εταιρεία κάθε μέρα" ή "Σας ευχαριστώ που είστε τόσο αναπόσπαστο μέρος της ομάδας." Όποια και να είναι, βεβαιωθείτε ότι είναι συγκεκριμένη, ειλικρινής, και γνήσια.
Η δύναμη της ευχαριστίας
Πρόσφατα, ένας από τους αντιπροέδρους μιας εταιρείας για την οποία εργάστηκα, μου έγραψε ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με ευχαριστεί για την κάρτα ευχαριστίας. Μου είπε ότι ήταν χαρά να δουλέψω μαζί μου και ότι θα ήταν περισσότερο από ευτυχής να μου συστήσει μια σύσταση στο μέλλον. Τώρα, είμαι βέβαιος ότι θα μπορούσα να πάρω μια σύσταση από την αν είχα ζητήσει, αλλά το θέμα είναι, πηγαίνω από το δρόμο μου να πω ευχαριστώ άφησε μια διαρκή, θετική εντύπωση. Οι άνθρωποι παρατηρούν όταν λέτε ευχαριστίες και - όπως έμαθα από τον φίλο μου τον κάτοχο της πόρτας - παρατηρούν όταν δεν το κάνετε.
Φυσικά, δεν λέω ότι πρέπει να δώσετε ευχαριστίες που περιμένετε κάτι σε αντάλλαγμα, αλλά είναι σημαντικό να χτίσετε γέφυρες με τους επιβλέποντες και τους συναδέλφους σας και να εκφράζετε τακτικά ευγνωμοσύνη είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε.
Έχω επίσης διαπιστώσει ότι η μέριμνα για το τι κάνουν οι άλλοι για μένα με συγκρατεί σε ένα διαρκή χώρο ευγνωμοσύνης και είμαι πιο πιθανό να το πληρώσω προς τα εμπρός κάνοντας πράγματα όπως να πάρω τη νέα μίσθωση κάτω από την πτέρυγα μου ή να μείνω μια επιπλέον ώρα βοηθήστε ένα μέλος της ομάδας.
Και αν χρειάζεστε ακόμα πιο πειστικό, η έρευνα δείχνει ότι οι άνθρωποι που εκφράζουν την ευγνωμοσύνη καθημερινή εμπειρία μειώνουν τα επίπεδα στρες και ενισχύουν το ανοσοποιητικό σύστημα. Έτσι, προφανώς, δεν είναι μόνο καλό για την καριέρα σας - είναι καλό για εσάς.
