Μόλις αρχίσουμε να λέμε λέξεις, μας διδάσκουν να σας πω παρακαλώ και να σας ευχαριστήσω - ακολούθησε από κοντά το λυπάμαι . Από πολύ νεαρή ηλικία, μαθαίνουμε ότι αν κάνουμε κάτι λάθος, θα πρέπει να ζητήσουμε συγγνώμη γι 'αυτό.
Και αυτό είναι ακόμα αλήθεια -αν παραβιάζετε τους κανόνες της εθιμοτυπίας, εμφανίζεστε αργά σε μια σημαντική λειτουργία ή προσβάλλετε έναν φίλο, λέγοντας ότι λυπάστε είναι συχνά ένα σημαντικό βήμα για την επιδιόρθωση του λάθους. Αλλά υπάρχει ένα σημείο, ειδικά στο χώρο εργασίας, όταν είναι πολύ απολογητικό ή συγγνώμη για τα λάθος πράγματα δεν βοηθά καθόλου. Και, στην πραγματικότητα, μπορεί να αντισταθεί.
Θέλετε να κρατάτε το αφεντικό σας και τους πελάτες σας ευτυχισμένους, έτσι μπορεί να είναι δελεαστικό να πείτε ότι λυπάσαι για ό, τι πάει στραβά - συμπεριλαμβανομένων των πράξεων που είναι εντελώς εκτός ελέγχου. Αλλά είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι δεν είναι όλα τα βάρδια που φέρνετε. Το να ζητάτε συγνώμη χωρίς λόγο μπορεί πραγματικά να υποβαθμίσει τον επαγγελματισμό σας εισάγοντας αμφιβολίες και μειώνοντας την εμπιστοσύνη των άλλων προς εσάς.
Συνεπώς, σταματήστε να ζητάτε συγχώρηση για την καυτή καρέκλα στην αίθουσα συνεδριάσεων (εκτός αν είναι στην πραγματικότητα η δουλειά σας για να την αποκαταστήσετε) ή για να καθυστερήσει ο τύπος της UPS. Ακολουθήστε αυτά τα πράγματα και don'ts, και θα βεβαιωθείτε ότι έχετε κρατήσει το "λυπάμαι" στη θέση τους.
Κάντε: Επιλέξτε προσεκτικά τη δική σας συγνώμη
Η επιλογή και η επιλογή των σφαλμάτων που αξίζουν μια συγγνώμη αποδεικνύει την αντίληψη σας (ή την έλλειψη) επαγγελματικής κρίσης. Εάν προσφέρετε την ίδια ζωντανή συγγνώμη επειδή δεν φέρετε ένα σημειωματάριο σε μια συνάντηση όπως εσείς για να χάσετε μια σημαντική προθεσμία, ουσιαστικά βάζετε τα δύο gaffes στο ίδιο επίπεδο, αν και δεν είναι ακόμη κοντά.
Μερικές φορές, τα πράγματα για τα οποία ζητούμε συγνώμη δεν είναι καν καυτά. Αν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι επείγον, πριν από το μεσημεριανό γεύμα και δεν απαντήσετε μέχρι το απόγευμα, μην ζητήσετε συγνώμη για μια καθυστερημένη απάντηση. Ο αποδέκτης πιθανώς δεν θα το σκεφτόταν καθόλου αργά αν δεν το είχατε αναφέρει. Στο ίδιο πνεύμα, μην ξεκινήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα τηλεφώνημα με "Λυπάμαι που σας ενοχλεί, αλλά …" εκτός αν υπάρχει ένας πολύ καλός λόγος για τον οποίο λυπάστε.
Μην: Ανοίξτε την αμφιβολία
Όταν εκφωνείτε τις λέξεις "Λυπάμαι" ή "συγγνώμη μου", αναλαμβάνετε ουσιαστικά την ευθύνη για ένα αποτέλεσμα, ανεξάρτητα από το εάν ή όχι ήταν πραγματικά δικό σας λάθος. Έτσι, εάν δεν είναι, γιατί να αφήσουμε τους άλλους να πιστεύουν ότι είστε λάθος;
Εάν ο ομιλητής στην εκδήλωσή σας είναι καθυστερημένος επειδή έχει ξεχάσει και χάσει την πτήση του, μπορείτε να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα, αλλά μην ζητήσετε συγνώμη για την κακή συμπεριφορά του - δεν είναι δικό σας λάθος και σίγουρα δεν θέλετε το αφεντικό σας να σκέφτεται είναι. Κάντε τον εαυτό σας μια χάρη και μην φυτέψετε τις άσκοπες αμφιβολίες.
Κάνετε: Αλλάξτε τι μπορείτε
Πολλά από τα πράγματα που μπαίνουμε στον πειρασμό να ζητήσουμε συγγνώμη είναι πράγματα για τα οποία είμαστε ανασφαλείς (ένας πρώην συνάδελφος μου απολογήθηκε με μεγάλη απήχηση και επανειλημμένα για τον ήχο των παπουτσιών που έκανε στο πεζοδρόμιο) ή απλή απουσία.
Εάν παρατηρήσετε μοτίβα στη συμπεριφορά σας που σας ενοχλούν στο σημείο που τους ζητάτε συγγνώμη, σκεφτείτε τι μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε αυτές τις καταστάσεις. Εάν είστε επιρρεπείς στο να ξεχάσετε τα πράγματα, σημειώστε τα στοιχεία που πρέπει να φέρετε σε μια συνάντηση ακριβώς στο ημερολόγιό σας, ώστε να μπορείτε εύκολα να τα αρπάξετε κατά την έξοδό σας. (Και, παλιός συνεργάτης, ίσως πρέπει να επενδύσετε σε μερικά νέα παπούτσια ή σόλες από καουτσούκ.)
Μην κάνετε: Απορρίψτε την ευθύνη
Φυσικά, αποφεύγοντας τη συγνώμη δεν σημαίνει ότι παραμερίζουμε την ευθύνη. Όταν είστε λάθος για κάτι, είτε πρόκειται για παραβίαση εθιμοτυπίας ή για επαγγελματικό λάθος, θα πρέπει να είστε καθαροί. Προσφέρετε την ειλικρινή συγνώμη σας μία φορά - μόλις μία φορά - και κάνετε ένα σχέδιο για να ανακάμψετε από το λάθος σας. Το μόνο πράγμα χειρότερο από μια περιττή συγγνώμη είναι μια περιττή συγγνώμη ακολουθούμενη από μια περιττή εξήγηση.
Την επόμενη φορά που θα μπείτε στον πειρασμό να ζητήσετε συγνώμη για κάτι, ρίξτε μια βαθιά ανάσα και σκεφτείτε την. Ήταν λάθος σας; Κάνατε πραγματικά κάτι λάθος; Ή μήπως αυτός ο φορέας συγγνώμης αμφιβάλλει για τις ικανότητές σας; Σκεφτείτε την επίδραση που θέλετε να έχετε με τη συγνώμη σας και αποθηκεύστε το "Λυπάμαι" για στιγμές που το χρειάζεστε πραγματικά.
