Όταν γνώρισα τον Javay Tucker, έναν συντονιστή εξυπηρέτησης πελατών στην εταιρεία S'well, τη σχεδιαστή μπουκάλι νερό, ανέπτυξα αμέσως μια βαθιά εκτίμηση για το ρόλο της.
Παρά την αντιμετώπιση των προκλήσεων σε όλη την εβδομάδα εργασίας (σκεφτείτε: ακούγοντας τους ανθρώπους να διαμαρτύρονται), ο Tucker εξηγεί ότι η θετική ανατροφοδότηση που λαμβάνει η ομάδα του "είναι πάντα μια ανάσα καθαρού αέρα και μου θυμίζει γιατί το κάνω".
Παρόλο που δεν σχεδίαζε καριέρα στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών, το απολαμβάνει και είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένο στο γρήγορο ξεκίνημα.
Διαβάστε παρακάτω για να δείτε πώς ο Τάκερ προσγειώθηκε στο S'well και πού βλέπει τον εαυτό του στο μέλλον.
Μπορείτε να με πάρετε μέσα από την καριέρα σας Αρχές όπου είστε τώρα;
Από τεχνική άποψη, βλέπω τον S'well ως την αρχή της καριέρας μου. Θα ξεκινήσω όμως με το κολέγιο. Το πρώτο μου έτος παρακολούθησα το Πανεπιστήμιο του Νοτίου Μισισιπή για να μελετήσω το εμπόριο μόδας. Μετά από ένα χρόνο, ήξερα ότι έπρεπε να μεταφερθώ σε ένα σχολείο που ήταν λίγο πιο γνωστό στις σπουδές μόδας. Τότε αποφάσισα να μεταβιβάσω στο Κολλέγιο Τέχνης και Σχεδιασμού της Savannah, αρχίζοντας ξανά ως πρωτοετής. Κάνω έρωτα!
Κατά τη διάρκεια του χρόνου μου εκεί, δούλευα στο λιανικό εμπόριο και σκόνταψα σε δουλειές με μια χονδρική εταιρεία, ενώ εργαζόμουν εκεί, ταξίδευα ως εκθέτης (καλά, όταν δεν φοίτησα ή στην τάξη).
Μετά την αποφοίτησή του το 2015 εργάστηκα για έξι μήνες ως ένδυση μόδας και μάρκετινγκ intern, πριν μετακομίσω στη Νέα Υόρκη.
Τι κάνατε να μετακομίσετε στη Νέα Υόρκη;
Πήγα εκεί σε ένα ταξίδι με την εταιρεία ένδυσης με την οποία συνεργάζομαι. Ποτέ δεν ήμουν ποτέ και ποτέ δεν σκέφτηκα ότι θα κινηθούσα εκεί. Αν μη τι άλλο, σκέφτηκα ότι θα πάω στη δυτική ακτή και θα απολαύσω τον ήλιο. Προς έκπληξή μου, η Νέα Υόρκη ήταν όλα για μένα. Ένιωσα σαν να ήταν μια πόλη που θα μπορούσατε να χαθείτε, και οι ευκαιρίες ήταν ατελείωτες.
Έτσι, τον Απρίλιο του 2016, μετακόμισα εδώ σε μια ιδιοτροπία.
Τι έγινε μετά? Βρήκατε μια εργασία αμέσως;
Έκανα πολλή δουλειά, και έτσι ξεκίνησα στο S'well - σε έναν προσωρινό ρόλο στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Βοήθησα οπουδήποτε χρειαζόμουν - απαντώντας στα σχόλια των πελατών, απαντώντας στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις τηλεφωνικές κλήσεις τους, δημιουργώντας τιμολόγια και βοηθώντας στην παραγγελία παραγγελιών από την αποθήκη προσαρμοσμένη και στη συνέχεια στα χέρια των πελατών.
Έπειτα από δύο μήνες εργασίας, ο ρόλος του πελάτη ξεκίνησε και ο διευθυντής μου αναφέρθηκε στη δουλειά μου. Παρόλο που δεν ήμουν πεπεισμένος ότι θέλησα να εργαστώ για αυτόν τον τομέα για πάντα, αγαπούσα την εταιρεία και ήξερα ότι έπρεπε να αναλάβω τη δουλειά.
Ποιο είναι το αγαπημένο σας μέρος του να είσαι συντονιστής υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών;
Αγαπώ πραγματικά να βοηθά τους ανθρώπους και να βλέπει τους πελάτες ευτυχισμένους. Έχω δουλέψει λίγες λιανικές εργασίες στο παρελθόν μου και, όπως και τώρα, είναι πιο ανταμείβοντας όταν ξέρω ότι έχω κάνει τα πάντα με την εξουσία μου για να προσφέρει μια μεγάλη εμπειρία. Δεν μπορείτε να έχετε μια επιτυχημένη επιχείρηση χωρίς πελάτες και εκτιμώ ότι έχουν έναν τέτοιο αναπόσπαστο ρόλο στην ικανοποίησή τους.
Μου αρέσει πολύ και εγώ να κάνω κάποια πράγματα για τα social media: Περίπου τρεις φορές την ημέρα, ελέγχω τη σελίδα Instagram, Facebook και Twitter και απαντώ σε ερωτήσεις ή σχόλια των πελατών. Είναι διασκεδαστικό για μένα γιατί οι άνθρωποι λένε τα πιο τρελά πράγματα - γίνονται πραγματικά δημιουργικά, τα οποία μου επιτρέπουν να είμαι δημιουργικός με τις απαντήσεις μου, αν απαντώ σε μια καταγγελία ή μια φιλοφρόνηση.
Ω, και έχουμε επίσης ανεμιστήρα ταχυδρομείο από τους μαθητές! Είναι πάντα διασκεδαστικό να διαβάζεις τις επιστολές που γράφουν και να φτιάχνεις μια απάντηση. Αν τα γράμματα είναι εντυπωσιακά, θα τους στείλουμε ένα S'well.
Έχετε απάντηση στο "Πού βλέπετε τον εαυτό σας σε πέντε ή 10 χρόνια;"
Καταλαβαίνω ακόμα τι ακριβώς θέλω να κάνω. Σε 10 χρόνια ελπίζω να κάνω κάτι που αγαπώ - ό, τι είναι! Θα πω ότι σίγουρα πιστεύω ότι αυτό που κάνω και μαθαίνω τώρα θα με βοηθήσει στο μέλλον, ακόμα κι αν έχω ξεφύγει από την εξυπηρέτηση των πελατών ή την κοινωνική εργασία των μέσων ενημέρωσης.
Τελικά, βλέπω τον εαυτό μου κάπου στο μάρκετινγκ ή στο branding. Αυτό το πεδίο απαιτεί να γνωρίζετε ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι θέλουν, γι 'αυτό είμαι ευγνώμων για να κατανοήσω από πρώτο χέρι αυτό.
Τι Συμβουλές Καριέρας (Αν Οποιαδήποτε-Ξέρω ότι είστε ακόμα αρκετά νωρίς στο ταξίδι σας) Έχετε για τους άλλους;
Όλα είναι μια εμπειρία εκμάθησης, ακόμα κι αν δεν είναι ακριβώς αυτό που θέλετε να κάνετε. Η υπομονή είναι το κλειδί. Γνωρίζω ότι είναι πιο εύκολο να πούμε από ό, τι έγινε!
Θέλετε να μετατρέψετε την εργασία temp σε μόνιμη; Muse Coach Καριέρα Rajiv Nathan μοιράζεται τις καλύτερες συμβουλές του σχετικά με το να συμβεί αυτό. Ενδιαφέρεστε για μια θέση εργασίας στην εξυπηρέτηση πελατών τώρα; Δείτε μερικά γρήγορα γεγονότα παρακάτω.
