Όταν η Brandi Ellis πήρε δουλειά ως χειριστής τηλεφωνικών γραμμών στο Harrah's το 1990, ήταν 20 ετών και δεν ήξερε πού θα την πήγαινε η καριέρα της. "Έλαβα τεράστιο κίνδυνο, έφυγα από το σπίτι και εμφανίστηκα στο Βέγκας", λέει.
Αλλά αυτή η ζαριά ήταν τυχερή: "Σχεδόν 27 χρόνια αργότερα, είμαι με την ίδια εταιρεία. Δεν είχα ένα σχέδιο ή μια δουλειά των ονείρων, αλλά έχει εξελιχθεί σε αυτό που έχω σήμερα. "
Σήμερα, είναι Ανώτερος Αντιπρόεδρος του VIP Marketing για το Caesars Entertainment, ένα ρόλο στο οποίο επιβλέπει τη στρατηγική για να κρατήσει τους μεγάλους ξοδεύτες που ασχολούνται σε εθνικό επίπεδο. Πώς πήγε εκεί; Ο Brandi αποδίδει τα επιτεύγματά του σε μια φυσική περιέργεια, μια προθυμία για σκληρή δουλειά και μια αποφασιστικότητα να μην πάρει ποτέ τίποτα για απάντηση.
Αποκτήστε το έργο με την επίμονη
Αφού πέρασε εννέα μήνες απαντώντας στα τηλέφωνα και πραγματοποιώντας κρατήσεις δωματίων, το αφεντικό του Brandi πρότεινε να αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Προσγειώθηκε στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου, προωθώντας τις προωθητικές ενέργειες έως ότου επιβλέπει ολόκληρη την ομάδα του front-of-house.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισε να βλέπει μια ομάδα ανθρώπων που ξεχώριζαν από το πλήθος. Τα καλά-ντυμένα μέλη του προσωπικού, μερικές φορές κρατώντας μπαλόνια ή κινητά τηλέφωνα, γέλασαν με τους πελάτες και τους πήραν σε αγώνες πυγμαχίας. Αποδεικνύεται ότι οι άνθρωποι που κοίταξε ήταν οικοδεσπότες που φροντίζουν VIP πελάτες. Ο Brandi ήθελε αμέσως και ζήτησε τη θέση.
Έχει απορριφθεί τρεις φορές.
Αυτό όμως δεν την εμπόδισε - απλώς βρήκε μια νέα στρατηγική. Είχε μεσημεριανό με δυο οικοδεσπότες, ζήτησε να τις σκιάσει και προσφέρθηκε να διευκολύνει τις απογοητεύσεις τους στο τέλος του ξενοδοχείου.
Σίγουρα, τελικά δόθηκε ένας πυροβολισμός στη δουλειά. Αλλά εργάστηκε μόνο ως οικοδεσπότης σύντομα, επειδή ήθελε να διαχειριστεί την ομάδα υποδοχής και να λύσει προβλήματα. Έχει δουλέψει στη στρατηγική VIP από τότε.
Για πολλά χρόνια, ο Brandi εργάστηκε για τον Tom Jenkin, τώρα τον Παγκόσμιο Πρόεδρο του Caesars, ο οποίος ξεκίνησε τη δική του καριέρα ως μάγειρας στο Harrah's. Την προήγαγε σε αντιπρόεδρο όταν ήταν μόλις 29 ετών, αναθέτοντάς της να διαχειρίζεται την ομάδα υπηρεσιών VIP τόσο στην Harrah όσο και στην αδελφή ιδιοκτησία Rio. Λίγα χρόνια αργότερα, την ζήτησε να κάνει το ίδιο για όλα τα ακίνητα της εταιρείας στο Λας Βέγκας.
Σε ένα σημείο, προσέλαβε τον Brandi επιχειρηματικό λεωφορείο για να βελτιώσει τις δεξιότητες παρουσίασης και τις τακτικές του πειθούς. Δεν γνώριζε την εποχή εκείνη, αλλά το αφεντικό της ήθελε να την προετοιμάσει για μια νέα ευκαιρία: να αναδιαρθρώσει ολόκληρη την αγορά VIP της εταιρείας.
Όταν περάσετε επάνω, πιέστε ακόμα πιο δύσκολο
Ο Brandi είχε ό, τι χρειάστηκε για να συγκεντρώσει τα δύο εμπορικά σήματα, τα οποία ανταγωνίζονταν μεταξύ τους για VIPs. Δημιούργησε διαρθρωτικές αλλαγές για να βοηθήσει την επιχείρηση, την οποία η ηγεσία ενέκρινε. Υπήρχε ένα μόνο εμπόδιο: στη νέα δομή, η δική της θέση ήταν περιττή. Αν δεν πήρε τον κορυφαίο ρόλο στο νέο της οργανόγραμμα, ήταν εκτός εργασίας.
"Όλοι οι άλλοι επιλέχτηκαν για να επιβλέπουν την περιοχή που αναδιοργάνωσαν, έτσι σκέφτηκα ότι είχα την ευκαιρία", λέει. Αλλά η ανώτερη διοίκηση ήθελε να προσφέρει τη θέση σε κάποιον άλλο. "Ήμουν καταστραφεί. Εξωπραγματικό. Για πρώτη φορά στην καριέρα μου, σκέφτηκα να φύγω. "
Αλλά έκανε αυτή την καταστροφή σε μια απόφαση να είναι τολμηρή. Λαμβάνοντας όλοι με έκπληξη, έβαλε το όνομά της στο καπέλο για την εργασία ούτως ή άλλως. Συνέντευξη μαζί με άλλους υποψηφίους-και τελικά επιλέχθηκε για τη θέση SVP που κατέχει σήμερα.
Ήταν ένα σημαντικό μάθημα, ειδικά για τους ανθρώπους που ίσως διστάζουν να σηκώσουν το χέρι τους για δουλειά. "Αν νιώθετε ότι έχετε αξία να προσθέσετε, θα πρέπει να μιλήσετε", λέει.
Αν και η ηγετική ομάδα φαινόταν να αποφάσισε έναν άλλο υποψήφιο, μετά από συνέντευξη στην Ellis, αποφάσισαν ότι ήταν πράγματι το καλύτερο πρόσωπο για τη δουλειά.
Τώρα, είναι υπεύθυνη για την ανάπτυξη της στρατηγικής των 3, 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων για τις επιχειρήσεις και τις οδηγίες για 40 ακίνητα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Πάντα μαθαίνει νέα ψηφιακά και αναλυτικά εργαλεία για να συμβαδίσει με τις αλλαγές - για τα οποία έχει δει πολλά στην σχεδόν τριετία της στην εταιρεία.
Από το ταξίδι της, λέει: "Μην εγκαταλείπετε πριν να δώσετε κάτι σαν πυροβολισμό. Δεν νομίζω ότι γεννηθήκατε με αυτοπεποίθηση, αλλά πρέπει να έχετε αυτογνωσία. νέο ταξίδι. "
