Οι εταιρείες έχουν καταλάβει τη σημασία της ύπαρξης υγιούς σχέσης με τα μέσα μαζικής επικοινωνίας για μεγάλο χρονικό διάστημα, πράγμα που σημαίνει να εξαντλούνται λιγότερα "όχι σχόλια" και αντ 'αυτού να προληπτικά βήχουμε πληροφορίες. Αλλά τα τελευταία χρόνια -ιδιαίτερα μετά την οικονομική κατάρρευση- παρατηρήθηκε μια αυξημένη ευαισθησία σχετικά με το πόσο διαφανής είναι μια εταιρεία, τόσο με τα μέσα ενημέρωσης που αναφέρουν την εταιρεία ("δεν είναι αρκετά διαφανή!") Όσο και την ίδια την εταιρεία "Είμαστε αρκετά διαφανείς;").
Όπως τα περισσότερα πράγματα στο PR, υπάρχει μια λεπτή ισορροπία μεταξύ της διασφάλισης ότι η εταιρεία σας λειτουργεί με διαφάνεια και ότι δεν απελευθερώνει πληροφορίες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά τη φήμη του εμπορικού σας σήματος.
Η κατανόηση του πού να τραβήξετε τη γραμμή καθορίζεται από διάφορα πράγματα, όπως η ισχύς των σχέσεών σας με τους δημοσιογράφους που καλύπτουν την επιχείρησή σας, καθώς και το πόσο θετικές ή αρνητικές είναι οι εν λόγω πληροφορίες.
Με αυτό είπε, εδώ είναι πώς να περιηγηθείτε σε ορισμένα από τα πιο συνηθισμένα (και συχνά, πιο δύσκολα) θέματα που θα ρωτήσουν οι δημοσιογράφοι.
Οικονομικές πληροφορίες
Αν είστε δημόσια επιχείρηση, απαιτείται από το νόμο να αποκαλύψετε οικονομικές και λειτουργικές πληροφορίες. Αν προσπαθήσετε να αποφύγετε ερωτήσεις με ένα "χωρίς σχόλιο", θα πάρετε πολλά προβλήματα - και θα κάνετε την επιχείρησή σας πολύ αδιαφανή στη διαδικασία.
Αν είστε ιδιωτική εταιρεία, δεν απαιτείται να γνωστοποιήσετε οικονομικές και λειτουργικές πληροφορίες. Και οι περισσότερες εταιρείες κρατούν αυτούς τους αριθμούς στους εαυτούς τους. Ωστόσο, αν το σκοτώνετε απολύτως και θέλετε να μάθετε τον τύπο, δημιουργήστε μερικά μεγάλα στατιστικά στοιχεία που δείχνουν πόσο φοβερό κάνετε χωρίς να χρειάζεται να παράσχετε ακριβείς αριθμούς (όπως ετήσια αύξηση του έτους). Αυτό θα σας προστατεύσει σε περίπτωση που έχετε ένα φοβερό τρίμηνο. Σε αυτή την περίπτωση, οι δημοσιογράφοι μπορεί να ξεμπερδεύουν ότι είναι κακό, αλλά δεν θα έχουν ακριβείς αριθμούς για σύγκριση ή εκμετάλλευση.
Προσωπικό
Όταν πρόκειται για το προσωπικό σας, η πρώτη σας προτεραιότητα δεν είναι η διαφάνεια - είναι να τα προστατεύσετε. Αν λοιπόν ένας δημοσιογράφος ζητήσει πληροφορίες σχετικά με την προσωπική ζωή των εργαζομένων, θα πρέπει πάντα να εκδίδετε ένα "κανένα σχόλιο". Η μόνη εξαίρεση είναι αν το εν λόγω πρόσωπο αποτελεί μέρος εσωτερικής ή εξωτερικής έρευνας που έχει δημοσιευθεί. Σε αυτή την περίπτωση, θα θέλετε να ενημερώσετε τα ΜΜΕ ότι διεξάγετε ή συνεργάζεστε με την έρευνα και αφήστε την σε αυτό.
Εάν κάποιος υπάλληλος έχει εγκαταλείψει την επιχείρηση ή έχει απολυθεί και ένας δημοσιογράφος ζητάει το καθεστώς του / της, μπορείτε να πείτε ότι αυτός ή αυτή δεν είναι πλέον στην εταιρεία. Αλλά δεν χρειάζεται να προσφέρετε περισσότερες λεπτομέρειες.
Η επιτυχία της έναρξης ή της πρωτοβουλίας
Ως PR άνθρωποι, αγαπάμε την ευκαιρία να προσεγγίσουμε δυναμικά στον Τύπο με θετικά νέα για την εταιρεία μας. Αλλά τι συμβαίνει όταν οι δημοσιογράφοι που κάλυψαν μια ανακοίνωση - όπως η κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος - παρακολουθούν και θέλουν να μάθουν πώς πωλεί το νέο προϊόν έξι μήνες αργότερα, όταν δεν κάνει πραγματικά καλά;
Πρέπει να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους; Όχι. Αλλά θα φαινόταν πολύ αδιαφανές από σας να μην το κάνετε; Ναί.
Η συμβουλή μου είναι να δημιουργήσω μια δήλωση μιας ή δύο προτάσεων η οποία θα απευθύνεται στην ερώτηση του δημοσιογράφου χωρίς, πάλι, να βρεθεί σε συγκεκριμένους αριθμούς. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορούσατε να πείτε κάτι σύμφωνα με τα εξής: "Ενώ το προϊόν έχει διατεθεί στην αγορά για λίγους μόνο μήνες, έχουμε λάβει ενθαρρυντική ανταπόκριση από τους πελάτες μας." Έχετε απαντήσει, διαμορφώσατε το μήνυμα προς όφελός σας, και προστατέψτε τον εαυτό σας από την παροχή πάρα πολλών πληροφοριών - μόνο σε περίπτωση που το προϊόν ξεπλύνει.
Σε κρίση
Όταν η φήμη της εταιρείας σας κινδυνεύει, πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τις πληροφορίες που δίνετε στα μέσα ενημέρωσης. Ο καλύτερος τρόπος να παραμείνετε διαφανείς προστατεύοντας ταυτόχρονα την επωνυμία σας είναι να εκδίδετε τακτικές δηλώσεις στον Τύπο, ενημερώνοντάς τους για το τι συμβαίνει - π.χ., ψάχνετε για το πρόβλημα, έχετε εντοπίσει το πρόβλημα και, τέλος, καθορίζετε το πρόβλημα-διατηρώντας παράλληλα τα μηνύματά σας όσο το δυνατόν πιο περιορισμένα και υψηλού επιπέδου. Αν το μέσο έχει κάποιες απορίες πέρα από αυτές τις απλές δηλώσεις ότι δεν είστε άνετοι να απαντήσετε, μπορείτε να "μην τους σχολιάζετε" μέχρι να είστε μπλε στο πρόσωπο.
Παρόλο που πρόκειται για μερικά παραδείγματα των τύπων ερωτήσεων που θα λάβετε από τον Τύπο, ο τύπος για την επισήμανση ότι η γραμμή διαφάνειας παραμένει η ίδια: Απαντήστε στις ερωτήσεις όσο το δυνατόν πιο διαφανώς, ενώ παραμένετε έξω από τα ζιζάνια με τις απαντήσεις σας - σημαίνει αποκλεισμό ακριβών αριθμών ή των ιδιοτήτων μιας κατάστασης. Και θυμηθείτε: Εάν θέλετε να μοιραστείτε ένα κομμάτι πληροφοριών αλλά δεν θέλετε να αναφερθούν, μπορείτε πάντα να ζητήσετε να μιλήσετε με φόντο.
