5 βήματα και γρήγορες συμβουλές για να σχεδιάσετε την έρευνα κοινοτικής ανατροφοδότησης
Η δέσμευση της Κοινότητας αποτελεί μια συνεχή πρόκληση για τους διαχειριστές. Ως επιμελητής περιεχομένου, θέλετε να διασφαλίσετε ότι τα μέλη συμμετέχουν ενεργά και συνεχίζουν να επιστρέφουν. Μια έρευνα κοινοτικής ανατροφοδότησης είναι ένα βέβαιο μέτρο για να καταλάβουμε πού μπορούν να αναπτυχθούν περαιτέρω βελτιώσεις ή νέα ενδιαφέροντα (βλ. Την ιστορία του King Arthur Flour).
Η συλλογή σχολίων είναι ουσιαστικά η ίδια προσέγγιση είτε διαχειρίζεστε μια πύλη intranet είτε μια εξωτερική κοινότητα.
Ακολουθούν πέντε βήματα και σύντομες συμβουλές για να σχεδιάσετε μια έρευνα και να συλλέξετε ανατροφοδότηση χρησιμοποιώντας τα Έγγραφα Google. Υπάρχουν άλλα εργαλεία έρευνας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και, ενδεχομένως, το εργαλείο παραγωγικότητάς σας περιλαμβάνει ένα πρότυπο.
Επιλέξτε ένα Πρότυπο Έρευνας
Από τη σελίδα προτύπων των Εγγράφων Google, ξεκινήστε σαν να δημιουργήσετε ένα νέο έγγραφο αλλά, στη συνέχεια, μεταβείτε στη συλλογή προτύπων. Αναζητήστε πρότυπο έρευνας και επιλέξτε το.
Μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας πρότυπο, αλλά χρησιμοποιώντας ένα ήδη μορφοποιημένο πρότυπο είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να ξεκινήσετε.
Για αυτό το παράδειγμα, επέλεξα το Πρότυπο Έρευνας Εισαγωγής. Τα στοιχεία του προτύπου μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες σχεδιασμού της έρευνας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε το λογότυπο της εταιρείας σας και να αλλάξετε τις ερωτήσεις. Πειραματιστείτε λίγο και θα εκπλαγείτε με αυτό που μπορεί να αντιμετωπίσετε.
03 του 08Προετοιμασία Ερωτήσεων Ερευνών
Επεξεργαστείτε τις ερωτήσεις στο πρότυπο της έρευνας. Τα Έγγραφα Google είναι διαισθητικά, έτσι ώστε να βλέπετε εύκολα το εικονίδιο με το μολύβι της λειτουργίας επεξεργασίας, καθώς τοποθετείτε το δείκτη του ποντικιού πάνω από κάθε ερώτηση.
Λάβετε υπόψη ότι οι ερωτήσεις σας πρέπει να αντιμετωπίζουν με σαφήνεια τις ανησυχίες των μελών σας. Απαιτούνται μόνο μερικά βασικά ερωτήματα.
Σκεφτείτε ότι είστε ένας από τους συμμετέχοντες. Μην περιμένετε από τον συμμετέχοντα να ξοδεύει πολύ χρόνο στην έρευνα. Βεβαιωθείτε ότι η έρευνα μπορεί να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατόν, πράγμα που είναι ένας άλλος λόγος για να το κρατήσετε σύντομο και απλό.
Διαγράψτε επιπλέον ερωτήσεις.
Αποθηκεύστε το έντυπο έρευνας.
04 του 08Στείλτε Έντυπο Έρευνας στα Μέλη
Από τη σελίδα έρευνας, επιλέξτε Αποστολή αυτής της φόρμας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα παρατηρήσετε δύο κόκκινους κύκλους στο παραπάνω παράδειγμα.
ΕΝΑ - Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας από τη φόρμα έρευνας. Αυτό το βήμα απαιτεί απλώς την εισαγωγή διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή την επιλογή από τις επαφές εάν αποθηκεύετε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα Έγγραφα Google. Στη συνέχεια, επιλέξτε Αποστολή. Η φόρμα έρευνας, συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής, αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα συμμετέχοντα μέλη σας.
Διαφορετικά, μπορεί να θέλετε να δοκιμάσετε τη δεύτερη μέθοδο.
σι - Στείλτε τη διεύθυνση URL από άλλη πηγή ως ενσωματωμένο σύνδεσμο, όπως φαίνεται παρακάτω.
05 του 08Εναλλακτικό βήμα - Ενσωμάτωση σύνδεσης
Ενσωματώστε είτε την πλήρη διεύθυνση URL (B, κίτρινου χρώματος, που εμφανίζεται στο προηγούμενο βήμα) είτε τη συντομευμένη σύνδεση σε μήνυμα κοινωνικής δικτύωσης ή άλλη πηγή, ανάλογα με το πού περιμένετε από τα μέλη να ανταποκριθούν στο αίτημά σας.
Σε αυτό το βήμα, έχω δημιουργήσει έναν συντομότερο bit.ly σύνδεσμο. Αυτό προτείνεται μόνο εάν σκοπεύετε να παρακολουθείτε τις προβολές της έρευνας.
06 του 08Συμμετέχοντες Πλήρης Έρευνα
Κάθε πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο στο οποίο έχουν πρόσβαση τα συμμετέχοντα μέλη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ολοκληρωθεί η έρευνα. Εμφανίζεται ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού σε μια έξυπνη συσκευή.
Επειδή σχεδιάσατε μια σύντομη έρευνα, οι συμμετέχοντες ενδέχεται να είναι διατεθειμένοι να την ολοκληρώσουν.
07 του 08Αναλύστε τα αποτελέσματα της Έρευνας
Στη φόρμα υπολογιστικών φύλλων των Εγγράφων Google, το backend της έρευνας σας, οι απαντήσεις των συμμετεχόντων συμπληρώνονται αυτόματα σε κάθε στήλη ερωτήσεων.
Όταν συγκεντρώνετε απαντήσεις, τα δεδομένα θα έχουν μεγαλύτερη σημασία. Για παράδειγμα, εάν δύο από τις 50 απαντήσεις ήταν δυσμενείς, οι δύο απαντήσεις συνήθως δεν επαρκούν για να κάνουν μια αλλαγή. Ενδεχομένως υπάρχει κάποιος άλλος λόγος για τις δυσμενείς απαντήσεις, αλλά σίγουρα τους παρακολουθούν.
Στη συνέχεια, μεταβείτε στη συνοπτική προβολή, όπως φαίνεται στον κόκκινο κύκλο.
08 από 08Περίληψη της έρευνας - τα επόμενα βήματα
Μοιραστείτε την περίληψη της έρευνας με την ομάδα ή την επιτροπή σας για να μιλήσετε για τα αποτελέσματα. Έχετε διαφορετικά μέλη της ομάδας να εκφράσουν τις ανησυχίες τους πριν αποφασίσουν να κάνουν οποιεσδήποτε αλλαγές.
Πόσο συχνά διεξάγετε έρευνα μέλους; Για παράδειγμα, οι οργανώσεις εξυπηρέτησης πελατών διεξάγουν έρευνες κάθε φορά που επιλύεται ένα πρόβλημα πελάτη για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται τα σημεία αναφοράς τους.
Τώρα μπορείτε να προσθέσετε σελιδοδείκτες σε αυτά τα βήματα και συμβουλές κοινοτικής έρευνας για την επόμενη φορά που θα προετοιμάσετε μια έρευνα.
