Ένα από τα καλύτερα πράγματα για να είστε πελάτης της Apple είναι να έχετε τη δυνατότητα υποστήριξης και κατάρτισης one-on-one από το Genius Bar στο πλησιέστερο κατάστημα της Apple.
Το Genius Bar είναι το σημείο όπου οι χρήστες που έχουν προβλήματα με τα iPod, iPhones, iTunes ή άλλα προϊόντα της Apple μπορούν να λάβουν τεχνολογία υποστήριξης από έναν εξειδικευμένο ειδικό. (Το Genius Bar είναι μόνο για τεχνική υποστήριξη.Αν θέλετε να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τα προϊόντα σας, η Apple έχει άλλες επιλογές στο κατάστημα.) Αλλά επειδή τα Apple Stores είναι πάντα τόσο απασχολημένα, θα πρέπει να κάνετε μια συνάντηση εκ των προτέρων αν θέλετε ζήτα βοήθεια. (Παρεμπιπτόντως, υπάρχει μια εφαρμογή για αυτό.)
Πολλά προβλήματα μπορούν να επιλυθούν από τους χρήστες από μόνοι τους ακολουθώντας κάποιες οδηγίες. Αλλά εάν χρειάζεστε προσωπική, εξειδικευμένη βοήθεια, η διαδικασία λήψης βοήθειας μπορεί να προκαλέσει σύγχυση και απογοήτευση. Αυτό το άρθρο διευκολύνει.
Δημιουργία μιας συνάντησης του Apple Genius Bar
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να κάνετε κράτηση χρόνου στη γραμμή Genius για υποστήριξη:
- Ξεκινήστε με τη μετάβαση Υποστήριξη της Apple στην ιστοσελίδα http://www.apple.com/support/.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο Θέλετε να μιλήσετε με κάποιον; Ενότητα.
- Κάντε κλικ Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple για βοήθεια.
- Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο προϊόν θέλετε να λάβετε βοήθεια στο Genius Bar.
Περιγράψτε το πρόβλημά σας
Μόλις επιλέξετε το προϊόν που χρειάζεστε βοήθεια για:
- Θα εμφανιστεί ένα σύνολο κοινών θεμάτων βοήθειας. Για παράδειγμα, για το iPhone, θα δείτε την επιλογή για βοήθεια σχετικά με προβλήματα μπαταρίας, προβλήματα με το iTunes, προβλήματα με εφαρμογές κ.λπ. Επιλέξτε την κατηγορία που ταιριάζει περισσότερο με τη βοήθεια που χρειάζεστε.
- Θα εμφανιστούν ορισμένα θέματα εντός αυτής της κατηγορίας. Επιλέξτε αυτό που ταιριάζει καλύτερα με την ανάγκη σας (αν δεν υπάρχει αντιστοιχία, κάντε κλικ στην επιλογή Το θέμα δεν αναφέρεται).
- Ανάλογα με την κατηγορία και το πρόβλημα που έχετε επιλέξει, έναν αριθμό ενδέχεται να εμφανιστούν προτάσεις παρακολούθησης. Θα σας ζητηθούν οι πιθανοί τρόποι επίλυσης του προβλήματός σας χωρίς να μεταβείτε στο Genius Bar. Μη διστάσετε να τα δοκιμάσετε αν θέλετε. Μπορούν να λειτουργήσουν και να σας εξοικονομήσουν ένα ταξίδι.
Για ορισμένα θέματα, ο ιστότοπος της Apple δεν προσφέρει μια συνάντηση του Genius Bar ως επιλογή. Αντίθετα, προτείνει τηλεφωνική κλήση ή online chat με την υποστήριξη της Apple. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις επιλογές ή, αν προτιμάτε πραγματικά ένα προσωπικό ραντεβού, απλά επιλέξτε Το θέμα δεν παρατίθεται στο βήμα 2 παραπάνω.
Επιλέξτε ένα ραντεβού Genius Bar
Αφού κάνετε κλικ σε όλες τις προτεινόμενες επιλογές υποστήριξης από την Apple:
- Επιλέξτε πώς θέλετε να λάβετε βοήθεια. Υπάρχουν πολλές επιλογές, αλλά για να διορθώσετε ένα Genius Bar, επιλέξτε Φέρτε για επισκευή (οι διάφορες επιλογές παρουσιάζονται ανάλογα με το είδος του προβλήματος που επιλέξατε στην αρχή, αλλά πάντα επιλέγετε επιλογές για επισκευή ή Genius Bar).
- Εάν δεν βλέπετε αυτές τις επιλογές, ίσως χρειαστεί να επιστρέψετε μερικά βήματα και να επιλέξετε ένα άλλο θέμα υποστήριξης που τελειώνει με αυτές τις επιλογές.
- Μόλις το κάνετε, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε με το Apple ID σας. Να το κάνεις.
Επιλέξτε το κατάστημα της Apple, την ημερομηνία και την ώρα για το διορισμό του Genius Bar
- Για να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημά σας Apple ή άλλο εξουσιοδοτημένο παροχέα υπηρεσιών, πληκτρολογήστε τον ταχυδρομικό κώδικα (ή αφήστε το πρόγραμμα περιήγησής σας να έχει πρόσβαση στην τρέχουσα τοποθεσία σας). Κάντε κλικ Πηγαίνω.
- Εάν χρειάζεστε βοήθεια με ένα iPhone, θα πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε την εταιρία τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε με το iPhone σας για μια λίστα με τα κοντινά καταστήματα της Apple και των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας.
- Ο χάρτης εμφανίζει μια λίστα με το δικό σας κοντινά καταστήματα Apple (μπορείτε να ταξινομήσετε τα καταστήματα είτε από Διαθεσιμότητα-Που κάποιος έχει το ραντεβού νωρίτερα -ή Απόσταση-Που είναι το πλησιέστερο).
- Κάντε κλικ σε κάθε κατάστημα για να το δείτε σε έναν χάρτη, πόσο μακριά είναι από εσάς και για να δείτε τις ημέρες και τις ώρες που είναι διαθέσιμες για τα ραντεβού του Genius Bar.
- Όταν βρείτε το κατάστημα που θέλετε, επιλέξτε την ημέρα που θέλετε και κάντε κλικ σε μια ώρα που είναι διαθέσιμη για το ραντεβού σας.
Επιλογές επιβεβαίωσης και ακύρωσης συνάντησης
Το ραντεβού σας στο Genius Bar έχει γίνει για το κατάστημα, την ημερομηνία και τον χρόνο που επιλέξατε.
Θα δείτε μια επιβεβαίωση του ραντεβού σας. Οι λεπτομέρειες του ραντεβού παρατίθενται εκεί. Η επιβεβαίωση θα σας αποσταλεί επίσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αν χρειαστεί να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την κράτηση, μπορείτε να κάνετε κλικ Επαναπρογραμματίζω ή Ματαίωση σε αυτήν την σελίδα. Αν χρειαστεί να κάνετε κάποια αλλαγή αργότερα, μεταβείτε στο email επιβεβαίωσης και κάντε κλικ στις επιλογές εκεί. Θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο της Apple για να κάνετε αλλαγές εκεί.
