Αν ξεκινάτε απλά με την επιχείρησή σας, μάλλον δεν μπορείτε να φανταστείτε ποια είναι η σημαντική πρόκληση που μπορεί να είναι να ξεφορτωθείτε τους πελάτες. Φοβούμενοι για έσοδα και ανυπομονούν να δημιουργήσουν μια τράπεζα μαρτυριών, είστε πιθανώς πρόθυμοι να δώσετε όλες τις υπηρεσίες σας σε οποιοδήποτε ενδιαφερόμενο μέρος. (Ή ίσως είσαι!)
Αλλά, όπως σας λέει κάθε καθιερωμένο πρόσωπο, δεν είναι κάθε σχέση πελάτη ή κάθε έργο καλό - ή ακόμα αξίζει τον κόπο σας. Στο βέλτιστο σενάριο, βλέπετε αυτούς τους λιγότερο ευνοημένους πελάτες να έρχονται και να παραβιάζουν αυτά τα έργα πριν καν ξεκινήσουν. Αλλά ακόμα και ο καλύτερος από εμάς φαίνεται να παγιδεύεται με δύσκολους ανθρώπους και κακά σχέδια από καιρό σε καιρό. Και όταν βρεθείτε σε αυτή τη θέση, ήρθε η ώρα να σπάσετε και να προχωρήσετε.
Φυσικά, η εκτόξευση των πελατών είναι πιο εύκολη από ό, τι έγινε, γι 'αυτό και οι άνθρωποι συχνά το αποφεύγουν για πολύ καιρό. Αλλά είναι μια σημαντική δεξιότητα που πρέπει να έχετε - και, όταν είστε άνετοι με την ιδέα, θα κρατήσει την επιχείρησή σας πολύ πιο υγιεινή μακροπρόθεσμα.
Το πρώτο βήμα είναι, βέβαια, να γνωρίζουμε πότε πρέπει να χωριστούμε. Διαβάστε παρακάτω για μερικές προειδοποιητικές ενδείξεις ότι ήρθε η ώρα να διαλυθεί, συν συμβουλές για την αποφυγή παρόμοιων καταστάσεων στο μέλλον.
1. Δεν κάνετε τι θέλετε να γνωρίζετε
Είναι εύκολο να ασχοληθείτε με την εργασία που «μπορείτε» να κάνετε, αλλά δεν θέλετε να το κάνετε. Ένας πελάτης ρωτάει, λέτε ναι - είναι ο δρόμος της ελάχιστης αντίστασης (και ίσως πληρώνει).
Αλλά, αντί να αποδεχθείτε κάθε έργο, είναι σημαντικό να εξετάσετε τι θέλετε να γνωρίζετε και πώς μπορείτε να κάνετε όσο το δυνατόν περισσότερη εργασία. Μετά από όλα, οι περισσότερες επιχειρήσεις αναπτύσσονται μέσω παραπομπών από στόμα σε στόμα, οπότε η ανεπιθύμητη εργασία τείνει να προκαλέσει περισσότερη ανεπιθύμητη εργασία. Και η εργασία σε αυτά τα βραβευμένα έργα θα κάνει ακριβώς το αντίθετο!
Τούτου λεχθέντος, δεν είναι μια καλή ιδέα να αφήσετε τους πελάτες σε μια κούρσα το δεύτερο εσείς καθορίζει το έργο να είναι λιγότερο από το ιδανικό. Είναι σημαντικό να εκπληρώσετε τις δεσμεύσεις που έχετε ήδη αναλάβει - αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγγραφείτε για τη μεγάλη απόσταση. Όταν βλέπετε ότι οι ανάγκες του πελάτη σας είναι και θα συνεχίσουν να είναι εκτός του γλυκού σας σημείου, αυτό είναι ένα καλό σημάδι ότι ήρθε η ώρα να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή "δεν είστε εσείς, εγώ είμαι".
Την επόμενη φορά
Όταν ένας νέος ή ένας υπάρχων πελάτης σας ρωτά για ένα έργο, λάβετε υπόψη σας εάν είστε ή δεν είστε ενθουσιασμένοι με την αρχική ερώτηση. Εάν βρείτε τον εαυτό σας λέγοντας, "Λοιπόν, υποθέτω ότι μπορώ να το κάνω αυτό", είναι πιθανώς μια καλή ιδέα να περάσει.
2. Είστε υπεράνω τους
Μέρος της δουλειάς σας ως επιχειρηματία είναι να δημιουργήσετε ένα σύνολο συστημάτων, κανόνων και πολιτικών που θα σας βοηθήσουν να παράγετε την καλύτερη δουλειά που μπορείτε - αυτό σας δημιουργεί για επιτυχία. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες δεν ενδιαφέρονται για τον τρόπο που κάνετε τις επιχειρήσεις - θέλουν τα πράγματα να γίνουν ο τρόπος, την ώρα τους, με τον προϋπολογισμό τους, σας ευχαριστώ πολύ.
Ενώ η περιστασιακή χάρη που ωθεί τα όριά σας δεν θα πρέπει να προκαλέσει πάρα πολλά χάος, πρέπει να είστε προσεκτικοί για να αποδίδετε σταθερά στους πιεστικούς ή υπερβολικά απαιτητικούς πελάτες. Πολλά φαινομενικά μικρά καταλύματα - τραβώντας όλοι τους ναυτικούς για να εκπληρώσουν τις προθεσμίες τους, για παράδειγμα - μπορεί πραγματικά να σας εμποδίσουν να κάνετε καλή δουλειά για αυτόν τον πελάτη και για τους άλλους σας.
Αν έπρεπε να αναρωτηθείτε αν ο πελάτης αξίζει πραγματικά το πρόβλημα που προκαλούν περισσότερες από μία φορές, ίσως αξίζει τον κόπο να σχεδιάσετε μια στρατηγική εξόδου και να απελευθερώσετε τον εαυτό σας για πιθανούς πελάτες που είναι καλύτεροι για το στυλ σας.
Την επόμενη φορά
Να είστε προσεκτικοί σε εκείνους τους πελάτες που πάντα φαίνεται να έχουν ένα «ειδικό» αίτημα ή σε εκείνους που ασκούν υπερβολική πίεση σε άλλους για να καλύψουν τις ανάγκες τους. Επίσης, αφιερώστε χρόνο για να εκπαιδεύσετε νέους και μελλοντικούς πελάτες σχετικά με τις πολιτικές σας και το σκεπτικό πίσω από αυτές. Αφού το κάνετε αυτό, να είστε ειλικρινείς με τον εαυτό σας για το ποια από τις πολιτικές σας έχει σημασία και επηρεάζει τον τρόπο που εργάζεστε (τα μη διαπραγματεύσιμα σας) και να είστε συνεπείς με τον τρόπο χειρισμού "εξαιρέσεων στον κανόνα" μεταξύ των πελατών σας.
3. Δεν κερδίζετε τι αξίζετε
Είναι σημαντικό να ελέγχετε τους πελάτες σας κατά διαστήματα. Σκεφτείτε πόσο χρόνο ξοδεύετε σε αυτά ανάλογα με το ποσό που σας πληρώνουν. Είναι ευθυγραμμισμένο; Θα βρείτε μάλλον για τουλάχιστον ένα ή δύο, δεν είναι. Για κάποιο λόγο, η λιγότερο προσοδοφόρα εργασία φαίνεται να λαμβάνει δυσανάλογα μεγάλο χρονικό διάστημα - αλλά αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει. Αν βρεθείτε σε αυτή την κατάσταση, ήρθε η ώρα να αυξήσετε τις τιμές σας, να ξεφορτωθείτε τους πελάτες που χάνουν χρόνο, να εξομαλύνετε τις λειτουργίες σας ή και να κάνετε και τα τρία.
Την επόμενη φορά
Βεβαιωθείτε ότι έχετε βαθμολογήσει τα παραδοτέα σας σύμφωνα με τον προϋπολογισμό. Εάν ένας πελάτης μπορεί να πληρώσει μόνο για το ήμισυ της πρότασής σας, τότε παίρνουν μόνο το ήμισυ της πρότασής σας. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι έχετε θέσει όρια στο συνολικό ποσοστό του χρόνου σας που μπορούν να πάρουν οι λιγότερο κερδοφόροι πελάτες, έτσι δεν θέτετε ολόκληρη την επιχείρησή σας σε κίνδυνο.
4. Αντιμετωπίζετε άσχημα
Δεν υπάρχει δικαιολογία για κακή συμπεριφορά. Εάν ένας πελάτης σας αντιμετωπίζει ανεπαρκώς, ήρθε η ώρα να προχωρήσετε. Ο φόβος του κακού στόματος από το στόμα μπορεί να δελεάσει πολλούς επιχειρηματίες προσπαθούν να σκάψουν τον εαυτό τους από μια κατάσταση χωρίς νίκη, ακόμα και όταν έχουν να κάνουν με ένα meanie. Αντ 'αυτού, η καλύτερη πορεία δράσης είναι σχεδόν πάντα να μειώσετε τις απώλειες, να επιστρέψετε σύμφωνα με τους όρους της σύμβασής σας και να βρείτε κάποιον άλλο με τον οποίο θα εργαστείτε.
Την επόμενη φορά
Βάλτε σε εφαρμογή κάποιες πρακτικές ελέγχου της προσωπικότητας. Ανάλογα με το πόσο εκτεταμένη, εμπλεκόμενη και μακροπρόθεσμη είναι η εργασία που σχεδιάζετε να κάνετε, μπορεί να θέλετε να πάρετε υποψήφιους πελάτες για μεσημεριανό γεύμα ή τουλάχιστον να δημιουργήσετε μια τηλεφωνική κλήση "γνωρίστε" πριν τους δώσετε μια πρόταση. Εξετάστε τη συμπεριφορά τους κατά τον προγραμματισμό του ραντεβού και κατά τη διάρκεια της συνάντησης για να μιλήσετε για το στυλ εργασίας τους.
5. Είστε πολύ κοντά για την άνεση
Η συνεργασία με ανθρώπους που γνωρίζετε, όπως φίλους ή οικογένεια, είναι δύσκολη. Ωστόσο, δεδομένου ότι οι περισσότεροι επιχειρηματίες στρέφονται προς όσους πλησιάζουν προς αυτούς για υποστήριξη, καταλήγουν να πετάξουν έναν μεγάλο αριθμό επιχειρηματικών αιτημάτων από το προσωπικό τους Rolodex. Μερικοί άνθρωποι μπορούν να το χειριστούν και κάποιες σχέσεις συνεχίζουν να είναι απροστάτευτες, αλλά η ανάμειξη των επιχειρήσεων με την ευχαρίστηση είναι δύσκολη και πολλές από αυτές τις ρυθμίσεις καταλήγουν στο πρόβλημα.
Εάν βρεθείτε σε αυτή την κατάσταση, πάρτε το ψηλό δρόμο και βγείτε όσο πιο γρήγορα γίνεται. Περάστε προς τα πίσω για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες με τους οποίους είστε προσωπικά συνδεδεμένοι παίρνουν αυτό που θέλουν, αλλά μην επεκτείνετε τη δουλειά μαζί τους μια μέρα περισσότερο από ό, τι είναι απαραίτητο.
Την επόμενη φορά
Καθιέρωση σαφούς πολιτικής για τους φίλους και την οικογενειακή επιχείρηση για τον εαυτό σας και τη δέσμευση. Μην φοβάστε να έχετε μια διαδρομή, όπως "κατά την εμπειρία μου, η συνεργασία με φίλους έχει αποδειχθεί δύσκολη και ενδιαφέρομαι πάρα πολύ για τη φιλία μας". Να είστε ιδιαίτερα ενήμεροι για τις συνεχιζόμενες σχέσεις όπου είστε επίσης προστάτη της επιχείρησής τους. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να τους βοηθήσετε, είναι μια μεγάλη ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε το δίκτυο παραπομπής σας και να τις στείλετε σε έναν αστερισμό συνάδελφό σας.
Δεν χρειάζεται να μπείτε στην παγίδα της αποδοχής όλων των επιχειρήσεων που έρχονται με τον τρόπο σας - και στην πραγματικότητα, δεν πρέπει. Μακροπρόθεσμα, εσείς και η επιχείρησή σας θα είστε καλύτεροι εάν μείνετε επικεντρωμένοι στις σωστές σχέσεις με τους πελάτες και αποφεύγετε τις λανθασμένες.
