Όταν η Amazon.com ξεκίνησε για πρώτη φορά την εμπορική της υπηρεσία πριν από αρκετά χρόνια, επέστησε τους πελάτες της με γενναιόδωρες προσφορές μπόνους, εξαιρετικές αξίες και την άριστη εξυπηρέτηση που γνώριζε πάντα η εταιρεία. Έψαξα την υπηρεσία τον Αύγουστο του 2010 και την αγάπησα απολύτως και το συνιστούσα πολύ τότε. Γρήγορη προς τα εμπρός μέχρι τον Φεβρουάριο του 2013, ωστόσο, και η υπηρεσία είναι πολύ διαφορετική και, δυστυχώς, δεν αξίζει πραγματικά τον χρόνο σας πια. Σημειώστε ότι αυτό δεν είναι για την αγορά από το Amazon (είναι ακόμα πέρα από το μεγάλο σε αυτό), αυτό είναι για την εμπορία των στοιχείων σε τους για την πίστωση.
Έχω χρησιμοποιήσει εκτενώς το Amazon's Trade-In Service τα τελευταία χρόνια - κυρίως για να ξεκαθαρίσω τη συλλογή μου τελευταίου γενιάς (Xbox, GCN, PS2) και να απαλλαγώ από την αποτρόπαια στοίβα HD-DVD (αγόρασα το στοίχημα λάθος άλογο εκεί …). Αυτό το άρθρο καθοδηγείται σε μεγάλο βαθμό από τις δικές μου εμπειρίες, αλλά επίσης έχω δει πολλά αποδεικτικά στοιχεία από άλλους χρήστες γύρω από το δίκτυο ότι αυτά τα προβλήματα μπορεί να είναι συστημικά και όχι μόνο απομονωμένα περιστατικά.
Τι προκάλεσε την πτώση;
Το κύριο πρόβλημα με την υπηρεσία Trade-In του Amazon είναι ότι οι κανόνες και οι πολιτικές έχουν αλλάξει πολύ με την πάροδο των ετών. Αυτό είναι κατανοητό - η Amazon προσπαθεί να κερδίσει χρήματα πρώτα και κύρια και υπήρξαν δυσκολίες και προβλήματα στο παρελθόν που πιθανόν να κοστίζουν το Amazon αρκετά χρήματα (όπως οι εμπορικές τιμές για ορισμένα DVD ή παιχνίδια που σαφώς δεν άξιζαν τόσα πολλά φουσκωμένα σε εκατοντάδες δολάρια) - αλλά οι πολιτικές έχουν αλλάξει μέχρι στιγμής στην κατεύθυνση του Αμαζονίου ότι είναι σχεδόν αντι-καταναλωτές σε αυτό το σημείο. Θα δώσω μερικά παραδείγματα.
Διαβάστε τον οδηγό αγοραστή του Xbox 360
Κρίνοντας την κατάσταση των στοιχείων
Όταν ξεκίνησε αρχικά η υπηρεσία ανταλλαγής, δεν υπήρχε απαίτηση για την κατάσταση. Θα μπορούσατε να κάνετε εμπόριο σε ταινία ή παιχνίδι μόνο για δίσκο και να έχετε την ίδια τιμή με μια πλήρη. Ο Αμαζόνων καθιέρωσε αργότερα βαθμίδες συνθηκών που προσφέρουν διαφορετικές τιμές ανάλογα με την κατάσταση. Αυτή ήταν μια πραγματικά καλή πολιτική τόσο για την Amazon όσο και για τους καταναλωτές, επειδή ανταμείβει τους πελάτες για την εμπορία προϊόντων καλής ποιότητας, δίνοντας παράλληλα προϊόντα ποιότητας της Amazon που θα μπορούσαν στην πραγματικότητα να επαναπωλήσουν.
Αυτό, ωστόσο, άνοιξε μερικά νέα προβλήματα. Οι κανόνες του Amazon για την ποιότητα της κατάστασης είναι αρκετά υποκειμενικοί και ανάλογα με το άτομο που επεξεργάστηκε το εμπόριο, θα μπορούσε να αρνούνται μόνο βάσει της διάθεσης του ατόμου εκείνη τη συγκεκριμένη ημέρα. Το ζευγάρι αυτό με άγνοια για το τι έπρεπε πραγματικά να περιληφθεί για να είναι "πλήρες" (οι εκδότες που δεν συμπεριέλαβαν τα τυπωμένα εγχειρίδια τα τελευταία δύο χρόνια σίγουρα δεν βοήθησαν) πρόσθεσαν πολλή σύγχυση και απογοήτευση στη διαδικασία όταν θα αρνούνταν τα πράγματα πραγματικά δεν έπρεπε να ήταν.
Μαζί με την πολιτική νέων προϋποθέσεων, η Amazon σας επιτρέπει να επιλέξετε αν θα μειώσετε την αξία εάν ο επιθεωρητής υποβαθμίσει την ποιότητα σε χαμηλότερη ποιότητα ή να σας στείλει πίσω. Το πρόβλημα με αυτό, προφανώς, είναι ότι είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να σας δώσει τη χαμηλότερη αξία, οπότε αν επιλέξετε να το αφήσετε να το διατηρήσει και να του δώσει χαμηλότερη εμπορική αξία, πολύ συχνά δεν θα να επωφεληθούν από αυτό. Τώρα, η επιλογή να τους δώσετε μια χαμηλότερη τιμή είναι καθαρά στον καταναλωτή - και μερικές φορές μπορεί να είναι χρήσιμη αν δεν είστε βέβαιοι για την κατάσταση και δεν ενδιαφέρεστε για την αξία - αλλά η επιλογή αυτή νέα / ολοκληρωμένα αντικείμενα σχεδόν εξασφαλίζουν τον εαυτό σας να πάρει το ήμισυ (ή λιγότερο) της πραγματικής αξίας ενός στοιχείου.
Οδηγός αγοραστή του Xbox One
Εξαιρετικά μειωμένες τιμές αντικειμένων
Μια άλλη πολιτική που έχει μειώσει σημαντικά την έκκληση του Amazon Trade-Ins είναι ότι οι αξίες για τα παιχνίδια σπάνια προσεγγίζουν το σήμα των $ 30 πια. Δεν περιμένουμε τα παλαιότερα παιχνίδια να κρατήσουν την αξία τους για πολύ καιρό, αλλά ακόμα και οι νέες κυκλοφορίες κτυπήσουν μόνο το εύρος $ 30 + για μερικές εβδομάδες πριν από την πτώση της αξίας τους.
Οι ταινίες φαίνεται να ξεπερνούν τα μόλις 20 δολάρια (ακόμη και για πολύ πιο πολύτιμα πράγματα όπως η συλλογή Bond 50 …). Ακόμη χειρότερα, οι τιμές ταινίας ισχύουν μόνο για ολοκαίνουργια αντικείμενα συρρίκνωσης. Οι ανοιχτές ταινίες είναι σημαντικά χαμηλότερες από τις ήδη λυπημένες νέες τιμές.
Ο λόγος για τον οποίο μου άρεσε πολύ το Amazon στο παρελθόν είναι επειδή οι αξίες του ήταν εξαιρετικές. Θα μπορούσατε να παίρνετε τακτικά 35-40 δολάρια για νέες κυκλοφορίες και τα παλαιότερα παιχνίδια είχαν σταθερές αξίες. Ήταν πολύ καλύτερα από το GameStop και μάλιστα συγκρίσιμα με τις τιμές του eBay, αφού δεν χρειάστηκε να πληρώσετε επιπλέον τέλη για το εμπόριο με το Amazon, όπως κάνετε στο eBay.
Τώρα, όμως, οι αξίες του Αμαζονίου καταφέρνουν να είναι χειρότερες από το GameStop, το οποίο είναι αρκετά ντροπιαστικό, όλα τα πράγματα που εξετάζονται. Δεν είναι σαν το GameStop να έχει καλές αξίες, αλλά όταν μπορείτε να προσθέσετε ένα πρόσθετο μπόνους 30% ή περισσότερο, ανάλογα με την προώθηση που συμβαίνει, κάνει τις αξίες τους αρκετά αξιοπρεπείς. Η Amazon δεν έχει κάτι τέτοιο. Δεν υπάρχουν promos. Δεν μπόνους. Κανένα κίνητρο για να τους απασχολεί σε τρέχουσες εμπορικές αξίες.
Ενημέρωση Απριλίου 2013 - Οι αξίες έχουν επιστρέψει μέχρι αργά και δεν είναι πλέον ενοχλητικά. Τόσο οι αξίες του παιχνιδιού όσο και του κινηματογράφου εμφανίζονται σε όλο το εύρος. Πολύ περίεργα, τα πράγματα άρχισαν να βελτιώνονται λίγο μετά το δημοσίευμα αυτού του άρθρου … περίεργο. Παραμένει να δούμε αν έχουν βελτιωθεί τα άλλα θέματα που αναφέρονται στο άρθρο, αλλά τουλάχιστον οι αξίες είναι πάλι αξιοπρεπείς.
Προβλήματα με την επεξεργασία Εμπορικών Εντολών
Ένα άλλο ζήτημα με την υπηρεσία Trade-In της Amazon είναι ότι η εφοδιαστική της διεργασίας εμπορίας έχει επιδεινωθεί σημαντικά κατά το τελευταίο έτος περίπου. Το 2012, η εμπορική εγκατάσταση μεταφέρθηκε από το Νιού Χάμσαϊρ στο Κεντάκι. Αυτή η νέα εγκατάσταση άνοιξε ένα νέο κατάλογο πλυντηρίων με προβλήματα.Ο χρόνος διεκπεραίωσης έχει αυξηθεί σημαντικά από εκεί που τα αντικείμενα θα ληφθούν και θα υποβληθούν σε επεξεργασία μέσα σε λίγες μέρες στη μονάδα του Νιού Χάμσαϊρ, μέχρι τώρα στην Κ.Α. χρειάζονται περισσότερο από μία εβδομάδα για να αναγνωρίσουν ότι έλαβαν κάτι ακόμη και αν έχετε έναν αριθμό καταδίωξης που δείχνει παραδόθηκε. Έχω επίσης ακούσει παράπονα από άλλους πελάτες σχετικά με τα αντικείμενα που στέλνουν με ένα καλά συσκευασμένο κουτί σε εξαιρετική κατάσταση που απορρίφθηκε ως κατεστραμμένο και έρχεται πίσω σε αυτά καταστράφηκαν, κάτι που προφανώς δεν πρέπει να συμβεί. Άλλοι πελάτες έχουν αναφέρει ότι τα στοιχεία που στέλνουν, και αυτά που έχουν αρνηθεί και αποσταλεί, δεν είναι πάντα το ίδιο αντικείμενο που έστειλαν στην πρώτη θέση. Έχω επίσης προσωπικά αντικείμενα που έχουν χαθεί στο εργοστάσιο επεξεργασίας - αντικείμενα που βρίσκονται στην ίδια συσκευασία όπου κάποιος θα υποστεί επεξεργασία και θα πιστωθεί σωστά, αλλά οι άλλοι δεν είχαν «ληφθεί» μυστηριωδώς.
Κάτι είναι σάπιο στην πολιτεία του Κεντάκυ.
Μετά από μια κακή εμπορική εμπειρία τον Δεκέμβριο του 2012 (που τεντώθηκε καλά τον Ιανουάριο του 13 πριν από την τακτοποίησή του), έκανα λίγο σκάψιμο και ανακάλυψα ότι η εγκατάσταση προκαλεί επίσης εκτεταμένες πιέσεις στο γραφείο USPS στη Hebron, KY όπου εμπορική εγκατάσταση βρίσκεται. Μιλώντας στον τοπικό διευθυντή ταχυδρομείου του USPS, ο οποίος κάλεσε για μένα τον μεταφραστή της Hebron, ανακαλύψαμε ότι το ταχυδρομείο της Hebron έχει συστηματικά πολυάριθμα ημιρυμουλκούμενα γεμάτα πακέτα που περιμένουν να ταξινομηθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία για το Amazon. Δεν έχουν το ανθρώπινο δυναμικό ή τον εξοπλισμό για να τα επεξεργάζονται αρκετά γρήγορα. Όταν ζευγαρώνετε αυτό με την προθεσμία των 25 ημερών για να λάβετε και να επεξεργαστείτε το πακέτο σας (μαζί με το πόσο αργή είναι η επεξεργασία τους μετά την παραλαβή του πακέτου σας) είναι τελείως εφικτό να λήξει η συναλλαγή σας και να σας αρνηθεί και να σας επιστραφεί , ακόμη και αν το έστειλε με άφθονο χρόνο. Και στη συνέχεια, φυσικά, μετά από 25+ ημέρες η αξία θα έχει πέσει όχι μόνο στο Amazon αλλά παντού, έτσι ώστε το στοιχείο σας δεν θα αξίζει τόσο.
Amazon έχει την πλάτη σας … Για τώρα
Ένα θετικό στοιχείο για το Amazon είναι ότι μετά από όλα αυτά τα προβλήματα, είναι σχεδόν πάντα πρόθυμοι να παραδεχτούν και να σας δώσουν την πίστωση για τα αντικείμενα σας ούτως ή άλλως. Ωστόσο, αυτό είναι ένα δίκοπο σπαθί. Εάν παίζετε αυτή την κάρτα πάρα πολλές φορές, η Amazon μπορεί και θα σας απαγορεύσει τελείως. Όχι μόνο από την εμπορία, αλλά από τη χρήση του site καθόλου. Αυτό είναι κακό. Γενικά, αν έχετε επαρκείς αποδείξεις ότι έχετε δίκιο στην αξίωσή σας, δεν πρέπει να ανησυχείτε πολύ. Όλοι αυτοί οι ισχυρισμοί (ακόμη και οι δικαιολογημένοι) συσχετίζονται με την πάροδο του χρόνου, όμως και η επόμενη καταγγελία σας (ακόμη και μια νόμιμη) μπορεί να είναι αυτή που θα σας κάνει. Αναφορικά με τον τρόπο με τον οποίο τα προβλήματα με την υπηρεσία αυξήθηκαν εκθετικά από τότε που ξεκίνησε η υπηρεσία , ίσως δεν αξίζει τον κίνδυνο πια.
Συμπέρασμα
Όλα αυτά με οδηγούν στο συμπέρασμα ότι δεν μπορώ να συστήσω στους ανθρώπους να χρησιμοποιούν το Amazon Trade-In πια. Οι τιμές είναι απαίσια. Η εμπορική διαδικασία φαίνεται να σπάει σε θεμελιώδες επίπεδο. Και όσο η εξυπηρέτηση πελατών της Amazon προσπαθεί να κάνει τους καταναλωτές ευτυχείς, μπορείτε μόνο να τις στηρίξετε τόσο πολύ πριν αποφασίσουν ότι δεν αξίζετε πια το πρόβλημα. Ίσως σε μερικούς μήνες η Amazon θα αλλάξει τις πολιτικές της και τα προβλήματα αυτά θα διορθωθούν και θα μπορέσω να επανεξετάσω ξανά την υπηρεσία και να τα συστήσω ξανά. Ωστόσο, μέχρι να επιλυθούν αυτά τα πράγματα, συνιστώ να χρησιμοποιήσετε κάποια άλλη υπηρεσία συναλλαγών (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay), επειδή το Amazon Trade-In είναι κακές ειδήσεις από τον Φεβρουάριο του 2013.
Κατά τη διαδικασία αυτής της ιστορίας, έχω συναντήσει πολλές φορές στον Αμαζόνιο για να προσπαθήσω να κάνω κάποιο σχόλιο σχετικά με αυτό, ιδιαίτερα για την τεράστια πτώση των εμπορικών αξιών, αλλά ποτέ δεν έλαβα απάντηση. Επεξεργασία - Λάβαμε τελικά μια απάντηση και θα ενημερώσουμε το άρθρο με νέες ή σημαντικές πληροφορίες όπως είναι απαραίτητο. Οδηγός δώρου Xbox
Ενημέρωση - Αύγουστος 2015 - Έχουν περάσει περισσότερα από δύο χρόνια από τότε που δημοσιεύθηκε αυτό το άρθρο και δεν έχουν σημειωθεί αξιοσημείωτες βελτιώσεις στην υπηρεσία Trade-In του Amazon. Οι τιμές εξακολουθούν να είναι μέτριες και ο χρόνος ανακύκλωσης των αντικειμένων που έχουν υποστεί επεξεργασία έχει χειροτερέψει σημαντικά. Μπορεί τώρα να διαρκέσει έως και (και υπερβαίνει) δύο ολόκληρες εβδομάδες αφού λάβουν ένα πακέτο για να σας δώσει πίστωση για αυτό, το οποίο πραγματικά σκοτώνει τον παράγοντα ευκολίας. Πιθανότατα καλύτερα να κερδίζετε απλά παιχνίδια συναλλαγών στο GameStop και να λαμβάνετε τις κάρτες δώρων Amazon (συνήθως ετικέτες κάρτες δώρων Kindle αλλά είναι όμοιες) αν ψάχνετε για πίστωση του Amazon.
