Τις περισσότερες φορές, όταν προσπαθούμε να αποφύγουμε να κάνουμε λάθη στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων της εταιρείας μας, ανησυχούμε να δημοσιεύσουμε κάτι με γραμματικά λάθη, να μπερδέψουμε τα @s και #s ή να προσβάλλουμε κάποιον με ένα από τα σχόλια μας (ή κακά αστεία) .
Αλλά αυτό που δεν κάνουμε στις κοινωνικές μας πλατφόρμες μπορεί να βλάψει την κοινότητα των οπαδών μας εξίσου πολύ.
Για τόσες πολλές μάρκες, η ιδέα της δυνατότητας να έχουμε συνομιλίες one-on-one με τους οπαδούς μας είναι εξαιρετικά συναρπαστική - και επίσης τρομακτική. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τόσες πολλές μάρκες ξοδεύουν τους τόνους του χρόνου δημιουργώντας πραγματικά μεγάλο περιεχόμενο, δημοσιεύοντας το σε όλες τις κατάλληλες στιγμές, και στη συνέχεια βλέποντας όλα τα συμπαθήματα και τα σχόλια κυλήσει χωρίς να στείλει αυτή την κοινωνική αγάπη πίσω.
Έτσι, για να βεβαιωθείτε ότι εμπλέκεστε στο ακροατήριο σας σε μια στρογγυλή αμφίδρομη συζήτηση, εδώ είναι τα τρία μεγαλύτερα λάθη που βλέπω να κάνουν οι μάρκες όταν πρόκειται για το τι δεν κάνουν - και πώς να τα διορθώσουν.
1. Αν Κάποια Δημοσιεύματα στο Facebook Wall, όπως σας
Και αν κάποιος από τους οπαδούς σας σας συμπεριλάβει σε ένα tweet, το αγαπάτε. Σκεφτείτε το ως ένα εικονικό υψηλό πέντε. Αν κάποιος πάρει το χρόνο να μεταδώσει, "νομίζω ότι αυτό είναι δροσερό", πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να αναγνωρίσετε τον έπαινο.
Αγαπημένα, αγαπημένα, +1 και καρδιές είναι κοινωνικό νόμισμα. Αν η κοινότητα σας αρέσει σταθερά το περιεχόμενό σας, αλλά παραβλέπετε συνεχώς τα σχόλιά σας, θα σταματήσουν να είναι τόσο γενναιόδωρα με αυτό - και θα χάσετε την ευκαιρία να τα μετατρέψετε σε πιστούς πελάτες.
2. Αν κάποιος ρωτήσει μια ερώτηση σχετικά με την κοινωνική σας πλατφόρμα, απαντήστε
Μπορεί να αισθάνεται τον εκφοβισμό να απαντά δημόσια σε μια ερώτηση του συγγραφέα - χωρίς σενάριο - και να είναι τόσο γοητευτική, λαμπρή και γραμματικά σωστή όσο θέλετε το κοινό σας να νομίζει ότι είστε. Για το λόγο αυτό, μερικές φορές, αποτυγχάνετε να απαντήσετε καθόλου.
Αλλά εσύ πρέπει να. Αν κάποιος οπαδός προσβεβλημένος ότι δεν τον αναγνωρίσατε, αυτός θα διώξει δυο φορές ότι πήρε το χρόνο να φτάσει έξω και να σας ρωτήσει μια ερώτηση σχετικά με την επωνυμία σας και εσείς το αγνοήσατε. Είναι κακό PR και κακή εξυπηρέτηση πελατών. Και χειρότερα, επειδή συμβαίνει στις δημόσιες πλατφόρμες σας, ολόκληρη η κοινότητά σας θα δει τη σιωπή σας και όλα όσα συνεπάγεται.
(Δεν είστε σίγουροι τι να πω ακόμα; Απαντήστε ζητώντας το άτομο να στείλει μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή να σας καλέσει και μπορείτε να πάρετε τη συζήτηση εκτός σύνδεσης.)
3. Εάν κάποιος μοιράζεται το περιεχόμενό σας, πείτε κάτι ωραίο
Οι περισσότεροι από τους ανθρώπους με τους οποίους αλληλεπιδράμε με την κοινωνική είναι άνθρωποι που δεν πρόκειται ποτέ να συναντηθούμε, οπότε είναι εύκολο να ξεχνάμε ότι ολόκληρο το σημείο των κοινωνικών μέσων είναι να οικοδομήσουμε σχέσεις.
Αλλά σκεφτείτε το με αυτόν τον τρόπο: Εάν συγκεντρώνατε χρήματα για φιλανθρωπικούς σκοπούς και ο καλύτερος φίλος σας έστειλε ένα σύνδεσμο προς όλους τους φίλους και την οικογένειά της για να τους ζητήσετε να εμπλακούν, θα την τηλεφωνήσετε να σας ευχαριστήσω. Στον κόσμο των κοινωνικών μέσων, ισχύουν οι ίδιοι κανόνες κοινωνικής εθιμοτυπίας - ακόμα κι αν δεν έχετε ποτέ (ή θα συναντήσετε) τους οπαδούς σας στην πραγματική ζωή.
Έτσι, για παράδειγμα, εάν κάποιος μοιράζεται την πρόσφατη ανάρτηση ιστολογίου σας, "Πώς να φτιάξετε καταπληκτικά κουλουράκια", με την κοινότητα του Twitter, τιτλοποιείτε την πλάτη σας για να σας πω ευχαριστώ. Ζητήστε της να σας στείλει φωτογραφίες από κεφτεδάκια της, αν προσπαθήσει να κάνει τη συνταγή. Αν δημοσιεύει φοβερό περιεχόμενο που σχετίζεται με την κοινότητά σας, μοιραστείτε την επόμενη ανάρτησή του στο blog.
Το απλούστερο to-dos είναι μερικές φορές το πιο δύσκολο να κυριαρχήσει. Και η επαφή με μια αυξανόμενη κοινότητα με έναν αυθεντικό τρόπο - ενώ περιηγείστε στις διάφορες ερωτήσεις τους και περιστασιακά σχολαστικά σχόλια - μπορεί να αισθάνεται εξαντλητική. Αλλά υπόσχομαι: αξίζει τον κόπο. Κάντε αυτό με συνέπεια για ένα μήνα, και θα δείτε μια αύξηση στο ποσό των αρέσει, των μετοχών και της γενικής εμπλοκής στις πλατφόρμες σας.
