Το Duplex είναι ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης (AI) που αναπτύχθηκε από την Google με σκοπό να γίνει ο προσωπικός σας βοηθός. Η ιδέα είναι να το χρησιμοποιήσετε για να αποφορτώσετε μερικά από τα τηλεφωνήματα σας σε ένα ρομπότ που μπορεί να τα κάνει για εσάς.
Ένα πράγμα που κάνει το Google Duplex τόσο διαφορετικό από τα κανονικά αυτοματοποιημένα μηχανήματα που ακούτε όταν καλείτε την ασφαλιστική σας εταιρεία ή όταν πάρετε μια κλήση ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σχετικά με μια ελεύθερη κρουαζιέρα, είναι ότι συμμετέχει σε συνομιλίες σαν έναν άνθρωπο.
Το τελικό αποτέλεσμα είναι ένας βοηθός που μπορεί να φροντίσει για τα τηλεφωνήματα που δεν έχετε το χρόνο ή το ενδιαφέρον να κάνετε.
Πώς θα χρησιμοποιήσετε την εκτύπωση διπλής όψης
Παρόλο που το ίδιο το Duplex είναι εξαιρετικά περίπλοκο, η χρήση του θα είναι εύκολη επειδή θα λειτουργεί μέσω συσκευών που διαθέτουν το Google Assistant, όπως το τηλέφωνο Android ή το έξυπνο ηχείο που υποστηρίζει το Google Assistant.
Το μόνο που πρέπει να κάνετε ως χρήστης είναι να πείτε στον βοηθό ποιος θα καλέσει και τι θέλετε από την κλήση και θα χειριστεί ολόκληρη τη συζήτηση για εσάς. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας ή το ηχείο κανονικά χωρίς διακοπές.
Πώς η Duplex της Google θα είναι χρήσιμη
Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα σε πραγματικό κόσμο για τη χρήση του Duplex:
- Οι χρήστες εξοικονομούν χρόνο αφήνοντας το τηλέφωνό τους να κάνει αυτοματοποιημένες κλήσεις
- Οι επιχειρήσεις εξοικονομούν χρήματα, αποφεύγοντας να δηλώσουν πόρους για την απάντηση κλήσεων και την κράτηση ραντεβού
- Τα γλωσσικά εμπόδια είναι λιγότερο πρόβλημα μεταξύ των καλούντων
- Τα άτομα με προβλήματα ακοής μπορούν να κάνουν πιο εύκολα τηλεφωνικές κλήσεις
Η βασική ιδέα πίσω από το Duplex είναι να κάνει τηλεφωνικές κλήσεις πιο βολικό, ειδικά κλήσεις που δεν απαιτούν μεγάλη ουσία. Ενώ μια κλήση προς την κόρη σας που είναι εκτός σχολείου ή για τη μητέρα σας την Ημέρα της Μητέρας, θα πρέπει σίγουρα να γίνει από εσάς, ίσως να είστε αδιάφοροι όταν πρόκειται για άλλους.
Για παράδειγμα, δεν χρειάζεται πραγματικά να είστε η φωνή πίσω από τον έλεγχο των χρόνων ταινίας σε ένα θέατρο, το να κρατάτε ένα τραπέζι σε ένα εστιατόριο, να προγραμματίζετε ένα κούρεμα ή να ελέγχετε τις ώρες των διακοπών ενός καταστήματος. Όλα αυτά τα καθήκοντα, και πολλά άλλα, απαιτούν μόνο βασικές πληροφορίες που πρέπει να σταλούν και να παραληφθούν, το οποίο Duplex θα χειριστεί καλά.
Ένας άλλος τομέας όπου η Duplex θα είναι χρήσιμη (πολύ περισσότερο από ένα παραδοσιακό σύστημα AI) είναι πως αλληλεπιδρά με το άλλο άτομο στην κλήση. Επειδή ακούγεται φυσικό και στην πραγματικότητα αποκρίνεται έξυπνα, ο άνθρωπος στο άλλο άκρο μπορεί να μιλήσει φυσικά.
Αυτό θα κάνει το άτομο λιγότερο πιθανό να κλείσει αμέσως επειδή α) ο παραλήπτης θα ακούγεται ανθρώπινος και β) θα γνωρίζουν ότι μπορούν να δώσουν και να λάβουν πραγματικές πληροφορίες και δεν πρέπει να διατυπώσουν τέλεια και μόνο σε συγκεκριμένες ώρες κατά τη διάρκεια της κλήσης προκειμένου για το bot να έχει νόημα για αυτό που λέγεται.
Οι εφαρμογές για το Duplex μπορούν να προβληθούν τόσο στην επιχειρηματική όσο και στην προσωπική πλευρά. Μια μέρα, ίσως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας βοηθό να ορίσετε ραντεβού, ενώ οι επιχειρήσεις που καλείτε να χρησιμοποιούν τη λειτουργία Duplex σε πρόγραμμα τους διορισμούς · καμία ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
Ένα άλλο πρακτικό αποτέλεσμα της χρήσης του Duplex ως προσωπικού βοηθού σας είναι ότι μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο αποφεύγοντας κλήσεις που έχουν μεγάλες περιόδους αναμονής. Ο βοηθός AI μπορεί να τα κάνει όλα για εσάς και στη συνέχεια να αναμεταδώσει οποιεσδήποτε απαντήσεις πίσω σε σας όταν τελειώσει η κλήση. Η διπλή όψη μπορεί ακόμη και να σας εμπλέκει, αν χρειαστεί.
Για παράδειγμα, σε ορισμένες περιπτώσεις, η κλήση μιας επιχείρησης συνεπάγεται την προσέγγιση ενός ανθρώπου μόνο για να έχει απαντηθεί μια σειρά ερωτήσεων, ώστε να μπορεί να κατευθύνει την κλήση σας στο σωστό τμήμα. Θα μπορούσατε να έχετε την Duplex να ολοκληρώσει αυτά τα πράγματα για σας: κάνοντας την κλήση, απαντώντας σε κάθε προ-ερώτηση, περιμένοντας έναν άνθρωπο να πάρει και να μιλήσει με το άτομο. Εάν η Duplex δεν ξέρει τι να κάνει στη συνέχεια, μπορεί να σας κάνει να μπείτε στην κλήση, ακριβώς όπως ένα πραγματικός προσωπικός βοηθός.
Στην πραγματικότητα, στην επιχειρηματική πλευρά των πραγμάτων, η Duplex μπορεί να είναι σε θέση να εξαλείψει τους χρόνους αναμονής συνολικά. Μπορεί να υπάρχουν εκατοντάδες εισερχόμενων κλήσεων σε μια τυπική εταιρεία με δεκάδες σε αναμονή ή μετά από κλήσεις ώρας χωρίς να υπάρχει κανείς που να μπορεί να απαντήσει. Με την Duplex που εμπλέκονται, οι καλούντες μπορούν να πάρουν τις απαντήσεις πολύ πιο γρήγορα, χωρίς η εταιρεία να χρειάζεται πρόσθετους υπαλλήλους μόνο για να απαντήσει στα τηλέφωνα.
Παραδείγματα του Google Duplex σε δράση
Η Google δεν έχει παράσχει ακόμη το Duplex σε οποιαδήποτε μορφή χρήσιμου για το κοινό, αλλά έχει κάποια ηχητικά κλιπ που δείχνουν πώς λειτουργεί στον πραγματικό κόσμο. Υπάρχει ένα κλιπ 56 δευτερολέπτων της Duplex που προγραμματίζει ένα ραντεβού για τα μαλλιά και 50 δευτερόλεπτα ένα τηλεφώνημα σε ένα εστιατόριο.
Σε αυτά τα παραδείγματα, η Duplex εκκινεί την κλήση, οπότε η απάντηση είναι ένα πραγματικό πρόσωπο. Μπορείτε να δείτε πόσο φυσικά η συνομιλία ρέει και πώς η Duplex προσπαθεί να ακούγεται ανθρώπινη, με "umm", "uhh" και "πήρα" που ρίχνονται κατά καιρούς.
Επειδή είναι κοινό για έναν άνθρωπο να κάνει παύση και τραύλισμα, και να επαναλάβει και να αντικρούσει αυτό που λένε, κάποιες συνομιλίες είναι λίγο πιο δύσκολο για την Duplex να καταλάβει, όπως και σε αυτό το παράδειγμα μιας περίπλοκης συνομιλίας: "Έτσι um Τρίτη έως Πέμπτη είμαστε ανοιχτοί 11 έως 2, και στη συνέχεια ξανανοίξτε 4 έως 9, και στη συνέχεια Παρασκευή, Σάββατο, Κυριακή … ή Παρασκευή, Σάββατο είμαστε ανοιχτοί 11 έως 9 και στη συνέχεια Κυριακή είμαστε ανοικτοί 1 έως 9. "
Σε αυτά τα παραδείγματα Duplex, είναι μερικές φορές δύσκολο να αναγνωρίσουμε ποιο είναι το Duplex της Google και ποιος είναι ο άνθρωπος. Και οι δύο ανταποκρίνονται και κάνουν αλλαγές με βάση την εμπρός και πίσω συνομιλία, καθιστώντας την Duplex να μοιάζει λιγότερο με ένα στατικό ρομπότ και περισσότερο σαν ένα άτομο.
Ένα άλλο στοιχείο που φέρνει τη ζωή σε αυτές τις συνομιλίες AI είναι το πώς οι φωνές αλλάζουν στο βήμα.Σε κανονικές συνομιλίες, αν κάποιος έχει ένα μονότονο τόνο, μπορείτε να του αποδώσει μια ρομποτική φωνή, έτσι ώστε το Duplex να αποφεύγει αυτό και να χρησιμοποιεί έμφαση όπου συνήθως χρησιμοποιείται από τον άνθρωπο και το συνδυάζει με κοινούς ήχους πλήρωσης όπως "umm, "Κάνει τη Duplex ως έναν χρήσιμο προσωπικό βοηθό μια πραγματική δυνατότητα.
Διπλή αμφισβήτηση
Η ανθρώπινη συμπεριφορά του Google Duplex αποτελεί επίσης σημείο αμφισβήτησης. Χωρίς να αποκαλύψουμε ότι "η ακόλουθη κλήση αντιμετωπίζεται από το Google Duplex" (το οποίο η Google ενδέχεται να αποφασίσει να κάνει), εξαπατά το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής;
Τα θέματα ιδιωτικού απορρήτου, ειδικά αν ληφθεί υπόψη ότι οι συνομιλίες αυτές θα εγγραφούν χωρίς αμφιβολία, είναι μια άλλη πτυχή που οι νομικές ομάδες της Google αναμφισβήτητα δουλεύουν καθώς αυτή η τεχνολογία δοκιμάζεται.
