Νωρίτερα φέτος, η General Motors δημοσίευσε ένα δελτίο τύπου αποκλειστικά στο Emoji. Το αποτέλεσμα? Ένα μίγμα intrigue-media και σύγχυση.
Αλλά με έκανε να σκεφτώ: Είναι το Emojis πάντα κατάλληλο στο γραφείο; Εάν είναι, σε ποιο πλαίσιο; Εδώ είναι και οι δύο πλευρές του επιχειρήματος και μερικές συμβουλές για τη χρήση τους στο χώρο εργασίας.
Οχι
Σε μία από τις τελευταίες θέσεις μου στην εταιρική χρηματοδότηση, κάθισα ακριβώς δίπλα στο αφεντικό του αφεντικού μου. Κάθε τόσο θα τον ακούσω να φωνάζει με απογοήτευση. Το πρόβλημα? Κάποιος του έστειλε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με ένα χαμογελαστό πρόσωπο - τον πρόδρομο του σημερινού Emoji. Από νωρίς ήμουν σαφές ότι, σε αυτό το περιβάλλον, τα emoticons μπερδεύτηκαν. Έτσι, για να δημιουργήσω την καλύτερη εντύπωση, έμαθα ότι κάθε email που έστειλα είχε έναν ιδιαίτερα επαγγελματικό και επίσημο τόνο.
Το πρόβλημα με νέα είδη επικοινωνίας, όπως το Emojis, είναι ότι απλά δεν ξέρετε πώς θα τα λάβει ο άλλος. Δεν θέλεις να ρισκάρεις στα νεύρα ενός ανώτερου, απλώς και μόνο επειδή είσαι "σε τάση". Θυμάσαι πότε οι παλαιότερες γενιές μασούσαν συνεχώς τη χρήση του κειμένου; Σε μια ιδιαίτερα ξεφλουδιστική κατάπαυση, ένας κριτικός περιέγραψε τη γραφή ως "φήμη για τους αναλφάβητους".
Ενώ η αποστολή μηνυμάτων είναι πλέον μέρος της καθημερινής μας επικοινωνίας, δεν είμαστε απλά εκεί με τον Emojis. Ένα χαμόγελο πρόσωπο είναι ένα πράγμα, αλλά το Emoji απέχει ακόμα από μια παγκόσμια γλώσσα.
Όπως τα τυπογραφικά λάθη και τα γραμματικά λάθη, η επικοινωνία με αυτόν τον τρόπο μπορεί να αναγκάσει τον παραλήπτη να ερμηνεύσει εσφαλμένα το μήνυμά σας (ή χειρότερα, να το αγνοήσει εντελώς). Αν στείλω σε έναν φίλο ένα μήνυμα ρεύματος συμβόλων και είναι λίγο συγκεχυμένη, ξέρω ότι θα μου γράψει πίσω ζητώντας διευκρινίσεις. Αλλά το αφεντικό μου; Ή αυτός ο συνάδελφος που δεν λέει ποτέ τι σκέφτεται πραγματικά ; Όσο αφορά την καριέρα σας, τα μερίδια είναι πολύ υψηλά.
Συμπέρασμα
Το γράψιμο της επικοινωνίας σας, είτε σε ένα smartphone, είτε σε tablet είτε σε έναν υπολογιστή, δύσκολα φορολογεί - και αξίζει τον κόπο να περάσετε μερικές επιπλέον στιγμές για να βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας θα γίνει κατανοητό από τους πελάτες σας, τους συναδέλφους σας και το αφεντικό σας.
Ναί
Στην ίδια δουλειά, συνήθιζα να είμαι σε τακτική επαφή με κάποιον στη διεθνή ομάδα μας. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν πάντα ηλιόλουστα, γεμάτα θετικότητα, και τελικά τελείωσαν με μια άνθηση από χαμόγελα πρόσωπα. Πρέπει να παραδεχτώ ότι μου άρεσε να τα δεχόμουν! (Και ποιος αγαπά τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;) Αν και το γραφείο της ήταν αρκετές χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά, έφερε συχνά ένα πραγματικό χαμόγελο στο πρόσωπό μου. Και αυτή η δυνατότητα σύνδεσης είναι ισχυρή: την θυμάμαι ακόμα!
Αυτές τις μέρες είμαι πολύ μακριά από το εταιρικό περιβάλλον αυτής της δουλειάς. Και το στυλ επικοινωνίας μου έχει μεταβληθεί ως αποτέλεσμα. Δεν είμαι έτοιμος να χρησιμοποιήσω τον Emojis με τους πελάτες μου, αλλά η επικοινωνία μου είναι λιγότερο επίσημη και πιο κουβεντιάζοντας.
Στο σπίτι μου στο Σαν Φρανσίσκο υπάρχει μια περήφανη αίσθηση ότι όλοι είναι επιφυλακτικοί για αυτό που είναι καινοτόμο, νέο, το επόμενο μεγάλο πράγμα. Υπάρχει ένας σιωπηλός διαγωνισμός που γίνεται "πρώιμος υιοθετητής" και η χρήση του Emojis στην εργασία σίγουρα εμπίπτει σε αυτό το πλαίσιο.
Μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες υπηρεσίες στο χώρο εργασίας είναι η εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων. Από το Slack στο HipChat σε όλες τις υπηρεσίες στο μεταξύ, μέρος της διασκέδασης είναι έθιμο Emoji και emoticons. Στα κανάλια Slack, οι Emojis εμφανίζονται κανονικά και μεταδίδουν τα συναισθήματά σας με τέτοιο τρόπο που το κείμενο συχνά δεν το κάνει. Εάν απαντήσατε στη συζήτηση με το πλήρες κείμενο του συναδέλφου σας σχετικά με το πού πρέπει να πάτε για μεσημεριανό γεύμα με μια τέλεια φράση (σε αντίθεση με μια εικόνα γαρίδας), θα νομίζει ότι είστε η γιαγιά του.
Συμπέρασμα
Στο σωστό πλαίσιο, η χρήση του Emoji καταδεικνύει ότι καταλαβαίνετε τις τρέχουσες τάσεις της επικοινωνίας - ενώ ταυτόχρονα μεταφέρετε τα συναισθήματα με τρόπο που τα λόγια μερικές φορές δεν μπορούν.
Έτσι, είναι το Emojis a Do ή ένα όχι;
Αυτό που είναι αποδεκτό σε μια χαλαρή εκκίνηση μπορεί να μην είναι αποδεκτό σε μια εταιρική επιχείρηση. Είναι πολύ όπως το πώς κάποιοι υπάλληλοι εμφανίζονται να εργάζονται σε τζιν και ένα t-shirt, αλλά άλλες εταιρείες εξακολουθούν να περιμένουν προσλήψεις να φτάσει σε ένα κοστούμι κάθε μέρα.
Εκπληκτικά, το μυστικό για να πάρεις πράγματα όπως ο κώδικας ενδυμασίας και ο τρόπος επικοινωνίας είναι το ίδιο με το μυστικό της επιτυχημένης δημόσιας ομιλίας: όλα εξαρτώνται από τη γνώση του ακροατηρίου σου.
Έτσι, δώστε προσοχή σε όλες τις πτυχές της εταιρικής κουλτούρας κατά τη διάρκεια της συνέντευξης σας. Και ακόμα κι αν νομίζετε ότι έχετε μια αρκετά καλή αίσθηση του, κρατήστε πατημένο το Emoji την πρώτη μέρα. Πάρτε χρόνο για να γνωρίσετε την ομάδα σας, τους πελάτες σας και τους ανωτέρους σας: Ακόμη και μια χαλαρή ομάδα μπορεί να περιλαμβάνει έναν συμπαγή συμπαίκτη (ή αντίστροφα).
Να είστε ενήμεροι για το πού και πότε το χρησιμοποιούν οι άλλοι και υπό ποιες συνθήκες η επικοινωνία γίνεται πιο επίσημη. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι η Emojis είναι κάτι περισσότερο από αποδεκτό από το κανάλι Slack της ομάδας, αλλά ότι με τους πελάτες η επιχείρηση παίρνει έναν πιο επαγγελματικό τόνο.
Και όποια και αν είναι η ρύθμιση, θα συμβούλευα να μην χρησιμοποιήσω το χαμογελαστό σωρό του poo.
