Φανταστείτε τον εαυτό σας περπατώντας μέσα από ένα καζίνο, κοιτάζοντας ένα πάτωμα γεμάτο κουλοχέρηδες. Ενώ μπορεί να σκέφτεστε ποιος να παίξετε - ή να κρατάτε τα χρήματά σας προσπαθώντας να αποφύγετε το δέλεαρ όλων των αναβοσβήνει και dinging - πιθανότατα δεν έχετε ποτέ θεωρήσει γιατί ένα καζίνο έχει Double Diamond και ένα άλλο έχει Cash Reel.
Αποδεικνύεται ότι δεν είναι τυχαία. Απλά ρωτήστε τον Nathan Armogan, ο οποίος ξεκίνησε τη σταδιοδρομία του στο Caesars Entertainment ως Διευθυντής της Διαχείρισης Κερδών. Το καθήκον του τμήματος; Για να αποφασίσετε τι νέα μηχανήματα να αγοράσετε και πώς να τα διανείμετε σε καζίνο σε εθνικό επίπεδο χρησιμοποιώντας αυστηρούς υπολογισμούς δεδομένων.
"Φωτίζονταν από την άποψη του πως οι αγορές έχουν τις μεγαλύτερες αποδόσεις για το κεφάλαιο των slots", λέει. Μερικές φορές "μια νέα μηχανή δημιουργεί υψηλότερη απόδοση και σε άλλα μέρη ένα νέο μηχάνημα ουσιαστικά αποδίδει το υπόλοιπο του πάτωμα".
Ο Nathan, νοτιοαφρικανός ντόπιος που αγαπά τα μαθηματικά, απολάμβανε το ρόλο του σε ένα απαιτητικό αναλυτικό περιβάλλον. Αλλά αυτό που δεν γνώριζε όταν προσχώρησε είναι ότι θα χρησίμευε ως ένα μαξιλάρι εκτόξευσης για ένα εντελώς διαφορετικό μονοπάτι σταδιοδρομίας-ένα που είχε πολύ περισσότερα να κάνει με τους ανθρώπους από ό, τι έκανε με τους αριθμούς.
Ακολουθήστε τους σωστούς ηγέτες για να φτάσετε μπροστά
Η Nathan ανέλαβε τελικά τη θέση του Διευθυντή του Analytics Gaming για έναν νέο κεντρικό οργανισμό αναλυτικών στοιχείων στην εταιρεία. Μέρος του λόγου για τον οποίο εντάχθηκε στην ομάδα ήταν η ευκαιρία να συνεργαστεί με έναν εμπνευσμένο ηγέτη. Συνεργαζόμενοι με το αφεντικό του στην ανάλυση, «άρχισα να καταλαβαίνω τη δύναμη των λέξεων», λέει ο Nathan. «Θα μπορούσε να διατυπώσει μια ιδέα ή ένα όραμα με τέτοιο ισχυρό τρόπο ώστε να μην έχετε άλλη επιλογή παρά να επιβιβαστείτε».
Μετά από έξι χρόνια εργασίας στα τμήματα αναλύσεων, ήταν άνετα και είχε φτιάξει καλή φήμη. Αλλά πάντα αναρωτιόταν για την ένταξη στην επιχειρησιακή πλευρά της επιχείρησης. Φαινομενικά από το μπλε, ο παγκόσμιος πρόεδρος Tom Jenkin πρότεινε να υποβάλει αίτηση για έναν εντελώς διαφορετικό ρόλο: Βοηθός Γενικός Διευθυντής του Planet Hollywood Resort and Casino. Ο Ναθάν δεν είχε προηγούμενη εμπειρία στις επιχειρήσεις, αλλά η εξερχόμενη προσωπικότητά του και η συναισθηματική νοημοσύνη του, σε συνδυασμό με την σταθερή ιστορία του στην εταιρεία, τον έκαναν εξαιρετική για την δουλειά.
Προχωρήστε από την αγορά
Ως νεοφερμένος, συναντήθηκε με κάποιο υγιή σκεπτικισμό. Φυσικά, ήταν συνηθισμένος από τις πρώτες του μέρες στην εταιρεία. τα μεμονωμένα ακίνητα θέλουν όλα τα νέα μηχανήματα, ειδικά εκείνα του Midwest, τα οποία εξαρτώνται περισσότερο από τα έσοδα από τα παιχνίδια στο Λας Βέγκας. Αλλά από εταιρική άποψη, αυτό δεν είχε πάντα νόημα. "Πρέπει να παράσχετε διαφάνεια σχετικά με το πώς φτάνετε σε ένα συγκεκριμένο συμπέρασμα" θυμάται ο Nathan.
Στο νέο του ρόλο, έπρεπε να οικοδομήσει εμπιστοσύνη και να δείξει ταπεινότητα. Ο ίδιος ζήτησε πολλές "χαζές ερωτήσεις", έβαλε κλίση σε βετεράνους της περιουσίας για συμβουλές και έκανε λόγο για να εκφράσει πόσο πολύ θεώρησε την εισήγησή τους "Έπρεπε να δημιουργήσω πολλές συνεργασίες", λέει. "Δεν μπορώ να πετύχω χωρίς την εξαγορά αυτών των ανθρώπων επειδή έχουν τόσο πολλές γνώσεις. Προσπαθώ να βρω μια ισορροπία να συνδυάσω τις ιδέες μου με τις δικές τους. "
Οι πιο απροσδόκητες κινήσεις μπορούν να είναι οι καλύτερες
Η δουλειά του Planet Hollywood ήταν μια ικανοποιητική κίνηση, λέει ο Nathan, που του διδάσκει κάτι νέο κάθε μέρα. Αφού εργάστηκε πίσω από τις σκηνές για χρόνια, αγαπά την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους και κάνει τη διαφορά. Και δείχνει, καθώς προήχθη πάλι στον Γενικό Διευθυντή του Planet Hollywood Resort and Casino.
"Δεν καταλαβαίνετε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί μια επιχείρηση πραγματικά μέχρι να είστε σε λειτουργία", παρατηρεί. "Δεν κατάλαβα πλήρως αυτή τη σύνθετη δραστηριότητα στους ρόλους στους οποίους ήμουν".
Όταν ο Nathan είδε κάποτε ένα πάτωμα καζίνο μέσω αριθμητικού φακού, αναγνωρίζει τώρα την ανθρώπινη πλευρά της εξίσωσης. Γνωρίζει τους ανθρώπους που κάνουν κάρτες, κάνοντας κρεβάτια, μαγειρεύοντας φαγητό ή χαιρετώντας τους επισκέπτες. "Αυτό είναι που οδηγεί την επιχείρηση, " λέει. "Αυτά είναι τα άτομα."
