Στην πρώτη δουλειά μου, το αφεντικό μου με ανέθεσε σε έναν δύσκολο πελάτη. Για οποιονδήποτε λόγο, δεν ήταν ενθουσιασμένοι που συνεργάζονταν μαζί μας, έτσι η σχέση μας ξεκίνησε αρκετά βραχώδης. Αλλά, μια μέρα, καθώς περιμέναμε να έρθουν οι άλλοι, ένας από αυτούς τραβούσε το τηλέφωνό της και άρχισε να ακτινοβολεί.
«Αχ, μου είπε». "Αυτός είναι ο γιος μου!" Μας έδειξε ένα βίντεο σε έναν αγώνα γυμναστικής. Έκανε ένα μάτσο φανταχτερό flips και καρφώθηκε την απόδοσή του. Καθώς έβλεπα το πρόσωπό της να ανάψει, με χτύπησε.
Ενώ είναι απολύτως ωραία να γεμίσετε δυσάρεστη σιωπή με την άποψή σας για τις τρέχουσες ατμοσφαιρικές συνθήκες μερικές φορές, δεν πρέπει να είναι η βάση κάθε συζήτησης. Επειδή δεν έχει πραγματικά ουσία και δεν θα σας πάει πολύ μακριά.
Αντ 'αυτού, βουτήξτε λίγο βαθύτερα. Στη δουλειά μου, μερικές από τις συναντήσεις μας ξεκινούν με την απάντηση όλων: «Ποιο είναι το υψηλό σας (ή« χαμηλό ») της εβδομάδας μέχρι τώρα;" Εξαιτίας αυτού, ξέρω τώρα ότι ένας συνεργάτης είναι πραγματικά στην εναλλακτική ιατρική βελονισμός και αιθέρια έλαια) και ένα άλλο έχει ένα σκυλί με το άγχος του χωρισμού.
Και ζητώντας βαθύτερες ερωτήσεις συνεργάζεται και με τους πελάτες. Κάποιες άλλες ερωτήσεις που μπορείτε να ρωτήσετε; Οτιδήποτε προσβλέπεις σε αυτό το Σαββατοκύριακο; Έχετε φάει οπουδήποτε καινούργιο πρόσφατα; Τι είναι κάτι που έχετε διαβάσει πρόσφατα ότι πραγματικά κολλήσει μαζί σας;
Ακούστε καλά (και συνέχεια)
Αυτές οι πιο ουσιαστικές ερωτήσεις θα σημαίνουν dildo-squat εάν δεν συμμετέχετε στη συζήτηση. Πρέπει να δείξετε ότι σας ενδιαφέρει τι λέγεται. Έτσι, βγάλτε το τηλέφωνό σας μακριά. Κλείστε το φορητό υπολογιστή σας. Κάνω οπτική επαφή. Απαντήστε κατάλληλα, προσθέστε τα δικά σας συναφή ανέκδοτα, ζητήστε περισσότερες πληροφορίες ή απλά να αντιδράσετε στην ιστορία.
Επίσης, σημειώστε (σε χαρτί ή στο κεφάλι σας). Ακολουθώντας την επίδειξη ότι τα ακούσατε και θέλετε να μάθετε περισσότερα, θα βοηθήσετε στη διατήρηση αυτής της σύνδεσης. Πώς το τουρνουά της κόρης σου πήγε το περασμένο Σαββατοκύριακο; Προσπαθήσατε να κάνετε το σουφλέ σοκολάτας ξανά; Ερωτήσεις όπως αυτό δείχνουν τον πελάτη που δίνετε προσοχή και ότι σας ενδιαφέρει.
Και, μια γρήγορη συμβουλή: Ακρόαση δεν είναι μόνο για όταν κάνετε μια ερώτηση. Κρατήστε τα αυτιά σας ανοιχτά καθ 'όλη τη διάρκεια της συνάντησης - ποτέ δεν ξέρεις πότε θα ξεφύγει μια προσωπική λεπτομέρεια. Κρατήστε αυτά τα πολύτιμα ψεύτικα στοιχεία και, όταν έχετε την ευκαιρία, ρωτήστε για αυτά.
Να είστε πρόθυμοι να μοιραστείτε
Κοιτάξτε, αυτός είναι ένας δρόμος δύο δρόμων. Εάν δεν προσφέρετε τίποτα για τον εαυτό σας, ο εν λόγω υποψήφιος πελάτης πιθανότατα δεν θα θελήσει να κρατήσει τα αποκαλυπτικά τμήματα της ζωής του σε σας. Πρέπει να κάνετε κάποια κοινή χρήση.
Όχι, δεν χρειάζεται να αποκαλύπτετε τα βαθύτερα, πιο σκοτεινά και πιο ντροπιαστικά μυστικά σας. Είμαι βέβαιος ότι έχετε φίλους και οικογένεια για να σας βοηθήσουμε να μεταφέρετε αυτά τα βάρη. Αλλά μπορείτε να μιλήσετε για το τι σας κάνει εσείς (επειδή είστε πολύ περισσότερο από ό, τι). Για παράδειγμα, αγαπώ το τυρί στη σχάρα. Και γάτες. Θα μπορούσα να μιλήσω όλη την μέρα για τον Χάρι Πότερ (και τα επτά βιβλία και τις ταινίες), και είμαι πολύ κλειστοφοβικός. Για να συνδεθείτε, πρέπει να ανοίξετε. Πρέπει να είσαι λίγο ευάλωτος. Θα είναι εντάξει. Υπόσχομαι.
Ο στόχος δεν είναι να γίνει ο καλύτερος φίλος (αν και, αν συμβεί αυτό, είναι δροσερό). Αντίθετα, ο στόχος είναι να βρείτε ένα κοινό έδαφος, να διαμορφώσετε και να ενισχύσετε τις συνδέσεις σας έτσι ώστε εσείς και οι πελάτες σας να είναι πιο επιτυχημένοι μαζί. (Και, ευτυχώς, απολαύστε τη συνεργασία μεταξύ τους, επίσης.)
