Όταν πρόκειται για πελάτες, ο τρυπικός τροχός παίρνει συνήθως το λίπος. Αλλά θα μπορούσατε να πείτε το ίδιο πράγμα για τους υπαλλήλους που διαχειρίζεστε: Είναι οι άνθρωποι που δεν ανταποκρίνονται στα πρότυπα που συνήθως λαμβάνουν το μεγαλύτερο μέρος της εποπτικής σας προσοχής.
Έχει νόημα: Ως διευθυντής, είναι ένα τεράστιο μέρος της δουλειάς σας να φέρετε τα χαμηλά επιδόματα των υπαλλήλων σας σε par-έτσι προγραμματίζετε μερικές επιπλέον one-to-one συναντήσεις, ελέγχετε τακτικά την πρόοδό τους και παρακολουθείτε τους αριθμούς τους προσεκτικά έκθεση σχετικά με οποιαδήποτε βελτίωση.
Αλλά τι γίνεται με αυτά της ομάδας σας που ανταποκρίνονται στα πρότυπα; Για κάποιο χρονικό διάστημα είχα μια στάση απέναντι στους καλύτερους υπαλλήλους μου "αν δεν είναι έσπασε, μην το διορθώσετε". Νομίζω ότι αφού δεν χρειαζόταν την προσοχή ή την καθοδήγησή μου, θα μπορούσα απλά να ξοδέψω τον επιπλέον χρόνο με τα μέλη της ομάδας που το χρειάστηκαν πραγματικά. Και έτσι, οι καλλιτέχνες μου αστέρι θα μπορούσαν να συνεχίσουν να εκπληρώνουν τις ευθύνες τους χωρίς να κωλύομαι. Φαινόταν σαν ένα win-win για όλους.
Αλλά τελικά, όταν ένας από τους καλύτερους υπαλλήλους μου εξέφραζε απογοήτευση επειδή δεν αισθάνθηκε προκλητική, συνειδητοποίησα ότι κάθε εργαζόμενος πρέπει να διαχειρίζεται-αστέρι ή όχι. Και αφήνοντας απλώς ορισμένους υπαλλήλους να κάνουν τη δουλειά τους χωρίς να έχουν κάποιο είδος ανάδρασης ή καθοδήγησης, θα ήταν επιζήμια για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας τους.
Έτσι, αντί να αφήσετε τους καλύτερους υπαλλήλους σας να πετάξουν κάτω από το ραντάρ, υπάρχουν μερικοί τρόποι για να τους εκπαιδεύσετε με επιτυχία - ακόμα και όταν φαίνεται ότι δεν χρειάζονται πολύ βοήθεια.
1. Βοηθήστε τους να προχωρήσουν
Οι εργαζόμενοι με τις καλύτερες επιδόσεις τους πιθανόν να βάλουν μια τέτοια προσπάθεια επειδή τελικά θα ήθελαν να κινηθούν σε υψηλότερο ρόλο, νέα θέση ή ίσως ακόμη και διαφορετικό τμήμα. Και ως διευθυντής, θα πρέπει να είστε ενθουσιασμένοι που θα τους βοηθήσετε να επιτύχουν αυτούς τους στόχους - οπότε αν δεν έχετε σκεφτεί τα μελλοντικά δουλειά των αστέρι σας, ήρθε η ώρα να πετάξετε μέσα από μια συνομιλία one-on-one.
Μόλις μάθετε περισσότερα σχετικά με τους στόχους κάθε υπαλλήλου, μπορείτε να διαμορφώσετε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο προπορεύεστε. Για παράδειγμα, αν κάποιος από τους τεχνικούς υποστήριξης πελατών σας θέλει να μετακινηθεί σε πωλήσεις, βοηθήστε την να ακονίσει τις δεξιότητές της στον πειρασμό μέσα στον τρέχοντα ρόλο της. Ίσως, αντί να τερματίσετε απλώς την τακτική κλήση της υπηρεσίας σας με μια λύση και μια γρήγορη "ευχαριστώ", μπορείτε να την αμφισβητήσετε για να ενθαρρύνετε και να προσλάβετε αυτούς τους πελάτες για να παρακολουθήσουν την επερχόμενη διάσκεψη χρηστών της εταιρείας. Βεβαιωθείτε ότι παρακολουθεί πόσα εισιτήρια "πουλάει" - θα είναι ένα ισχυρό στατιστικό στοιχείο που μπορεί να χρησιμοποιήσει όταν ανοίξει μια θέση πώλησης.
Μπορεί να αισθάνεστε σαν να πιέζετε τους υπαλλήλους σας λίγο μακριά, αλλά να τους δείξετε ότι έχουν έναν διαχειριστή που στέκεται πίσω από τους τελικούς τους στόχους σταδιοδρομίας τους μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα μεγάλο κινητήριο εργαλείο για τους τρέχοντες ρόλους τους.
2. Βελτιώστε τις δεξιότητες ηγεσίας τους
Από την άλλη πλευρά, τι γίνεται αν καταλήξετε να πάρετε μια προσφορά ή διαφορετική θέση μέσα στην εταιρεία; Ποιος θα πάρει τη θέση σας;
Σίγουρα, δεν χρειάζεται να έχετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική εξόδου, αλλά η ευθυγράμμιση ενός πιθανού ηγέτη για να πάρετε τη θέση σας μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε την μετάβαση πιο ομαλή για όλους. Και το καλύτερο μέρος για να αναζητήσετε αυτόν τον επικεφαλής; Οι αστέρες σας.
Μόλις εντοπίσετε μερικούς μελλοντικούς διαχειριστές, ξεκινήστε να τους προειδοποιείτε με έναν αυξανόμενο αριθμό ηγετικών αρμοδιοτήτων - όπως εκπαίδευση ή καθοδήγηση νέων υπαλλήλων, ηγετικές συναντήσεις ομάδας και πρωταγωνιστικά έργα. (Απλά βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανείμει τα καθήκοντα μεταξύ των μελών της ομάδας - διαφορετικά η εκπαίδευση της ηγεσίας σας μπορεί να αντιμετωπίσει ως ευνοιοκρατία.)
Καθώς οι καλύτεροι υπάλληλοί σας αναπτύσσουν δεξιότητες διαχείρισης, θα γίνουν ακόμα πιο πολύτιμα μέλη της ομάδας σας και εξαιρετικοί υποψήφιοι για μελλοντικές ηγετικές θέσεις.
3. Δώστε τους νέες προκλήσεις
Όταν ένας υπάλληλος είναι πραγματικά, πραγματικά καλός σε αυτό που κάνει, αυτό το συγκεκριμένο πράγμα μπορεί εύκολα να γίνει η μόνη εστία του. Για παράδειγμα, ένας από τους υπαλλήλους μου είναι ένα whiz όταν πρόκειται για την εγκατάσταση ενός συγκεκριμένου προγράμματος λογισμικού. Πρόκειται για ένα λιγότερο γνωστό πρόγραμμα μέσα στη σουίτα προϊόντων της εταιρείας μου, οπότε η ομάδα μου και εγώ έχουμε μεγαλώσει για να στηριχθούμε σε μεγάλο βαθμό στη γνώση του. Οποιεσδήποτε ερωτήσεις, νέοι πελάτες και σκληρά θέματα πηγαίνουν σε αυτόν.
Ενώ αυτό εξελίσσεται σε μεγάλο βαθμό για να αποδείξει τις γνώσεις του εντός αυτού του τομέα (και να τον καταστήσει κάπως αναντικατάστατο), υπάρχουν τέσσερα άλλα προγράμματα λογισμικού που θα μπορούσε να μάθει. Τελικά, μπορεί να μην αισθάνεται προκλητικός στην καθημερινή του εργασία και η απόκτηση ορισμένων νέων δεξιοτήτων θα μπορούσε να είναι πραγματικά χρήσιμη.
Αυτή είναι η ευκαιρία σας, ως διευθυντής, να κάνετε τους υπαλλήλους σας πιο στρογγυλεμένους. Με την κλίση λιγότερο στις τρέχουσες περιοχές εμπειρίας τους και δίνοντάς τους νέες και δύσκολες εργασίες, θα αυξήσετε την αξία αυτών των αστέρι των εργαζομένων, όχι μόνο εντός της επιχείρησής σας αλλά και ως επαγγελματία.
4. Μην τους αφήνετε από το γάντζο
Όταν έχετε έναν υπάλληλο που πάντα πηγαίνει πέρα και πέρα, είναι εύκολο να αγνοήσετε αυτά τα μικροσκοπικά πράγματα που αυτός ή αυτή δεν είναι πολύ καρφί. Σίγουρα, ίσως ο συνεργάτης πωλήσεών σας να μην τεκμηριώσει σωστά τις σημειώσεις της, αλλά πήρε τον πελάτη της να υπογράψει ένα επταετές συμβόλαιο, οπότε ξαφνικά δεν φαίνεται απαραίτητο να βρεθούμε. Και εκτός αν ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος (κάτι που φαίνεται απίθανο) και έρχεται να διαμαρτυρηθεί (ακόμη πιο απίθανο), πιθανότατα δεν θα χρειαστεί να αναφερθώ στις σημειώσεις αυτές. Καλύτερα να αφήσετε ένα καλό πράγμα και μόνο, έτσι;
Λοιπόν, όταν κρατάτε την υπόλοιπη ομάδα σας στα πρότυπα αυτά, είναι άδικο να αφήσετε τους καλύτερους υπαλλήλους σας από το γάντζο. Αντ 'αυτού, είναι καλύτερο να κρατάτε το αστέρι που εκτελεί τους υπαλλήλους σας στα ίδια ή υψηλότερα πρότυπα. Για να συνεχίσετε να τους πιέζετε να είναι το καλύτερό τους, δεν μπορείτε να τους αφήσετε να γίνουν εφησυχασμένοι για τη δουλειά τους - και αν έχουν χαλαρώσει σε μια περιοχή (ναι, ακόμα κι αν διατηρούν ακόμα μια εξαιρετική απόδοση διαφορετικά), είναι ακόμα αξίζει να το αναβαθμίσετε κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης προγύμνασης one-on-one.
Οι εργαζόμενοι αστέρι σας μπορεί να μην φαίνονται σαν να χρειάζονται πολύ καθοδήγηση, αλλά να τους δώσουν λίγο περισσότερη προσοχή μπορούν να τους βοηθήσουν να γίνουν ακόμη καλύτεροι υπάλληλοι - κάτι που θα ωφελήσει όλους (συμπεριλαμβανομένου και εσάς!).
