Όπως αυτό το εμπορικό σήμα στο Facebook. Αφήστε ένα άκρο στο Foursquare. Αξιολογήστε τη συναλλαγή σας στο Amazon. Ελέγξτε μας για το Yelp. Φαίνεται ότι όλοι από το κατάστημα γωνίας στη Microsoft θέλουν τη γνώμη σας αυτές τις μέρες. Από πότε έγινε τόσο σημαντικό;
Λοιπόν, από τώρα. Οι μάρκες θέλουν την υποστήριξή σας επειδή οι συστάσεις από πραγματικούς ανθρώπους έχουν γίνει εξαιρετικά πολύτιμες - οι παραδοσιακές διαφημίσεις δεν επαρκούν πια. Ο Gokul Rajaram του Facebook δήλωσε στο Forbes ότι οι κοινωνικές διαφημίσεις του Facebook κάνουν τους ανθρώπους περίπου τέσσερις φορές περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν ένα προϊόν από άλλες διαφημίσεις στον ιστότοπο. Και έχω δει παρόμοια αποτελέσματα που δουλεύουν στην εκκίνηση τεχνολογίας Bre.ad - οι εξατομικευμένες διαφημιστικές πινακίδες οι χρήστες μας μοιράζονται μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης να πάρουν έως και 100 φορές περισσότερη δέσμευση από ότι τα τυπικά πανό.
Η λήψη συμβουλών ενός φίλου δεν είναι κάτι νέο. Αλλά τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έκαναν ό, τι ήταν συνηθισμένες συστάσεις προς τους φίλους και την οικογένειά τους και τις ενισχύσαμε σε όλο τον κόσμο, σε ένα σημείο όπου οι άνθρωποι που δεν γνωρίσατε ποτέ μπορούν να σταθμίσουν την άποψή σας στην επόμενη απόφασή τους. Ονομάζω αυτή την τάση την άνοδο της κουλτούρας επικύρωσης - μια κουλτούρα όπου όλοι είναι υποστηρικτές.
Μη νομίζετε ότι είστε εσείς; Ξανασκέψου το. Η φωνή σας είναι πλέον ισχυρότερη από ό, τι συνειδητοποιείτε.
Ο εκδημοκρατισμός των εγκρίσεων
Σήμερα, ζητάμε τις συστάσεις μας τόσο συχνά ότι είναι δύσκολο να θυμηθούμε πώς άρχισε αυτή η κουλτούρα εγκρίσεων. Το Yelp ξεκίνησε το 2004 και δημιούργησε μια μηχανή συστάσεων βασισμένη σε κριτικές από πραγματικούς ανθρώπους. Λίγο αργότερα, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου άρχισαν να δίνουν πίστωση σε χρήστες που παραπέμπουν τους φίλους τους - μια στρατηγική που οδήγησε στην απόκτηση πρώιμων χρηστών για πολλές από τις ιστοσελίδες πώλησης φλας όπως η Rue La La και η Gilt.
Αλλά γρήγορα γίνεται κάτι περισσότερο από την υποστήριξη των εμπορικών σημάτων και των επιχειρήσεων. Η ομότιμη αγορά του eBay πρωτοστάτησε στην ανάγκη παροχής ανατροφοδότησης για τα άτομα. Η Amazon ακολούθησε το παράδειγμα, με τις κριτικές των πωλητών να ανοίγουν το δρόμο για την οικονομία κοινής χρήσης ιστού (Airbnb και Getaround, μεταξύ άλλων), η οποία βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην προθυμία μας να εγγυηθούμε και να εγκρίνουμε ο ένας τον άλλον.
«Δεν αγοράζω τίποτα χωρίς να εξετάζω σχόλια», εξηγεί η Kellee Van Horne, 27 ετών, που εργάστηκε σε απευθείας σύνδεση πωλήσεις για μια μεγάλη επιχείρηση Διαδικτύου. "Φαίνεται πως κανείς δεν εμπιστεύεται πλέον εταιρείες, έτσι οι συστάσεις από πραγματικούς ανθρώπους είναι πιο σημαντικές."
Το ίδιο ισχύει και για αγορές εκτός σύνδεσης. Δεν χρειάζεται πλέον να εμπιστεύομαι ένα κουτί που διακηρύσσει ότι το περιεχόμενό του είναι το «δημητριακό με καλύτερη γεύση στην Αμερική» - μπορώ να επαληθεύσω αμέσως αυτή την άποψη με πραγματικούς ανθρώπους στην κινητή συσκευή μου.
Ποσοτικοποίηση της επιρροής σας
Ανεξάρτητα από το τι αγοράζουμε ή καταναλώνουμε, η κουλτούρα επικύρωσης αλλάζει τον τρόπο λήψης αποφάσεων. Αυτό, φυσικά, έχει σημαντικές επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις. Θέλουν να μου αρέσουν τα προϊόντα τους - αλλά πώς μπορούν να μάθουν πώς με επηρεάζει και ποιες συστάσεις θα πάρω;
Εισάγετε τον Klout, τον φιλόδοξο πρώτο κινητήρα στην αγορά της εκκολαπτικής επιρροής. Το εργαλείο ιστού τραβά τα δεδομένα από την παρουσία των κοινωνικών μέσων σας και ποσοτικοποιεί την ικανότητά σας να οδηγείτε τις δράσεις των άλλων σε απευθείας σύνδεση. Το αποτέλεσμα είναι η βαθμολογία Klout, μια βαθμολογία από το 1 έως το 100. Παρά τις συναρπαστικές συνεργασίες με τους παίκτες των κοινωνικών μέσων όπως το Vitrue και το CoTweet, ο Klout ξεκινά με ένα δύσκολο ξεκίνημα. Κάποιοι κριτικοί συσπειρώνουν ότι η άγρια αριθμητική κατάταξη είναι ένας άγριος διαγωνισμός δημοτικότητας και η συγγραφέας της TechCrunch, Αλεξία Τσότση, δεν το έκανε τόσο ξεκάθαρα, «είμαι σίγουρος ότι το σκορ Klout μου δεν έχει σημασία σε κανέναν».
Αλλά ο Klout ελπίζει ότι οι μεγάλες μάρκες θα διαφωνήσουν. Νωρίτερα φέτος, ο ιστότοπος εξέδωσε το Klout Perks, μια πλατφόρμα που επιτρέπει στις μάρκες να εντοπίζουν και να στοχεύουν τους επηρεαστές, παρέχοντάς τους εκπτώσεις με την ελπίδα ότι θα υποστηρίξουν το προϊόν στα δίκτυά τους. Αυτό είναι το βασίλειο των bloggers και των διαδικτυακών προσωπικοτήτων για χρόνια - καθώς και το μοντέλο εισοδήματός τους - αλλά ο Klout φαίνεται να ανοίγει αυτή την πόρτα για τους άλλους.
Η προσθήκη ενός αριθμού στην επιρροή - όσο αργού είναι αυτή τη στιγμή - είναι ένα πολύ σημαντικό ορόσημο για την κουλτούρα εγκρίσεων. Και καθώς βελτιώνεται η τεχνολογία, θα βελτιώσουμε μόνο τη χαρτογράφηση της δυναμικής του πώς επηρεάζεται.
Δίνοντας πίστωση, όταν αυτό οφείλεται
Ίσως θα δούμε μια μέρα που θα δώσουμε σε κάποιον πίστωση για κάθε αγορά που κάνουμε και για δράση που παίρνουμε. Φανταστείτε να αγοράσετε μια νέα μάρκα σοκολάτας με βάση μια σύσταση από έναν φίλο (για την εγγραφή, μου αρέσει η Sweet Riot). Τι γίνεται αν θα μπορούσατε να δώσετε την πιστωτική αυτή πίστωση στο σημείο αγοράς μέσω της κινητής σας συσκευής;
Ή ίσως πήρατε ένα κολέγιο πάνω από ένα άλλο λόγω ενός επιρροή μέντορα. Τι γίνεται αν θα μπορούσατε να καταγράψετε ποιος σας βοήθησε να λάβετε την απόφασή σας;
Δεν είναι τόσο δύσκολο να φανταστείς. Προβλέπω ένα τεχνολογικό μέλλον που περιλαμβάνει όχι μόνο ένα στατικό κοινωνικό γράφημα που απεικονίζει τις σχέσεις μας, αλλά ένα γράφημα δυναμικής επιρροής που δείχνει πώς αλληλεπιδράμε και αλληλεπιδρούμε. Συλλογή και μέτρηση δεδομένων για το ποιος επηρεάζει ποιος μπορεί να είναι το πιο σημαντικό σύνολο δεδομένων στο ιστορικό της ανθρώπινης συμπεριφοράς.
Και αν συμβεί αυτό, μην ξεχάσετε να μου δώσετε την πίστη να σας πω πρώτα.
