Όταν εργάζεστε στη διαχείριση λογαριασμών, μπορείτε να έχετε τα χέρια σας σε λίγα πράγματα: Ως υποστηρικτής για το προϊόν της εταιρείας σας, είστε μέρος πωλήσεις? ως γκουρού αντιμετώπισης προβλημάτων, είστε μέρος υποστήριξης? ως στρατηγικός που υπολογίζει πώς να χρησιμοποιήσει καλύτερα το προϊόν, είστε ακόμη πελάτης.
Αλλά με μια τόσο μεγάλη ποικιλία δεξιοτήτων και ευθυνών, πώς ακριβώς προσγειώνεστε σε ένα τέτοιο ρόλο;
Αληθινά, οι καλύτεροι υποψήφιοι είναι άνθρωποι που είναι πραγματικά παθιασμένοι με τις προσφορές της εταιρείας τους - οι άνθρωποι που λένε πάντα: "Περιμένετε μέχρι να σας δείξω τι μπορείτε να κάνετε με αυτό το νέο χαρακτηριστικό!" Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες σας θα είναι σε θέση να χρησιμοποιούν το προϊόν σας πιο αποτελεσματικά, βοηθώντας τους να αναπτύξουν τις δικές τους προσωπικές ή δημόσιες επιχειρήσεις.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο επιτυχίας αυτού του ρόλου, κάναμε πέντε επιτυχημένους διαχειριστές λογαριασμών για να συζητήσουμε για τις επαγγελματικές τους διαδρομές και για το τι τους οδήγησε στην ονειρική σταδιοδρομία τους.
Tobias Abdon
Διαχειριστής λογαριασμού SMB, Twilio
Ο Tobias Abdon μπορεί να είναι μηχανικός συστημάτων μέσω της κατάρτισης, αλλά μέσω μιας εργασίας στις υπηρεσίες υποστήριξης, διαπίστωσε ότι εκτός από τις τεχνικές δεξιότητές του, αγαπούσε επίσης πραγματικά την εργασία με τους πελάτες. "Έτσι, αποφάσισα ότι πρέπει να είμαι πωλητής", εξηγεί.
Στο Twilio, είναι τεχνικά στην ομάδα πωλήσεων - αλλά στο ρόλο του ως διαχειριστή λογαριασμών, είναι υπεύθυνος για πολλά περισσότερα από την απλή πώληση προϊόντων. Καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας, ο Abdon παραμένει σε συνεχή επαφή με τους πελάτες του, καθώς χρησιμοποιούν την τεχνολογία του Twilio για τη δημιουργία εφαρμογών, διασφαλίζοντας ότι είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά την πλατφόρμα και να προωθήσουν τα σχέδιά τους.
Ακούστε από τον Tobias
Δείτε τι είναι να δουλεύεις στο Twilio
Μπρουκ Γκουάμπαρι
Διευθυντής Ανώτερου Λογαριασμού, PaperG
Ο Brooke Goodbary δεν είχε ποτέ μια σαφή ιδέα για το τι ήθελε να είναι όταν μεγάλωσε "και αυτό επεκτάθηκε καλά στο κολλέγιο", παραδέχεται, όπου σπούδασε πολιτικές επιστήμες. Ακόμη αβέβαιη για την τελική δουλειά των ονείρων της, συνέχισε την εκπαίδευσή της στην Ευρώπη, όπου απέκτησε μεταπτυχιακό στις διεθνείς σπουδές.
Αλλά ανεξάρτητα από τα πτυχία της, ήξερε δύο πράγματα σίγουρα: Ήθελε πραγματικά να πιστέψει στην αποστολή της εταιρείας και ήθελε να συνεργαστεί άμεσα με τους πελάτες, να διαχειριστεί σχέσεις και να τους βοηθήσει να αναπτυχθούν. Στη διαφημιστική εταιρεία τεχνολογίας PaperG, ο Goodbary βρήκε ακριβώς αυτό. η συνηθισμένη ημέρα της περιλαμβάνει την επιβίβαση σε νέους πελάτες και τη βοήθεια των υπαρχόντων λογαριασμών να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν καλύτερα τα προϊόντα της εταιρείας.
Ακούστε από τον Brooke
Δείτε πώς είναι να δουλέψετε στο PaperG
Spencer Christeck
Διευθυντής Ανώτερου Λογαριασμού, Xero
Μετά την αποφοίτησή του στο κολέγιο, ο Spencer Christeck βρέθηκε σε μια μαρμελάδα: Ενώ αγαπούσε την αλληλεπίδραση με τους πελάτες στις μικρές επιχειρήσεις της οικογένειάς του, είχε επίσης έλθει σε επαφή με την τεχνολογία σε μια μεγαλύτερη εταιρεία λογισμικού. Βρήκε την ιδανική ενδιάμεση θέση στο Xero, όπου εργάζεται απευθείας με μικρές επιχειρήσεις για να βοηθήσει τους λογιστές να αξιοποιήσουν στο έπακρο το λογισμικό της εταιρείας.
Υπενθυμίζοντας την πρώτη του δουλειά με την αναθέτουσα εταιρεία της οικογένειάς του, το καλύτερο πράγμα για την τρέχουσα θέση του είναι ότι ανήκει στην οικογένεια Xero - η οποία εκτείνεται πέρα από τους εσωτερικούς υπαλλήλους και συμπεριλαμβάνει λογιστικούς και πρόσθετους συνεργάτες. «Υπάρχει αυτή η συντριπτική ενέργεια και ενθουσιασμός γύρω από την επιχειρηματικότητα», εξηγεί ο κ. «Οικογένεια». "Είναι φανερό όταν περνάτε χρόνο μέσα στο οικοσύστημα μας".
Ακούστε από τον Spencer
Δείτε πώς είναι να δουλέψεις
Λογοτεχνική και μη κερδοσκοπική προσφορά, Tumblr
Αν και ένας βιβλιοδετρός από νεαρή ηλικία, η Rachel Fershleiser ποτέ δεν περίμενε πραγματικά να προσγειωθεί σε λογοτεχνική σταδιοδρομία. Μετά την αποφοίτησή της από το κολέγιο, πήρε μια θέση στις παραδοσιακές εκδόσεις, ακολουθώντας μια στάση σε ένα βιβλιοπωλείο, όπου κατείχε εκστρατείες μάρκετινγκ και κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Και μόλις είχε αναπτύξει αυτό το πάθος για την online κοινότητα, συνειδητοποίησε ποια διαφορά θα μπορούσε να κάνει στον λογοτεχνικό κόσμο.
Στο ρόλο της στο Tumblr, ο Fershleiser φτάνει σε συγγραφείς και εκδότες, δείχνοντάς τους πόσο αποτελεσματικό είναι το Tumblr για να κερδίσει τη δημοσιότητα, να επιτύχει τη λογοτεχνική του φωνή και να βελτιώσει τις σχέσεις τους με τους αναγνώστες. "Το Διαδίκτυο δημιουργεί αυτές τις εκπληκτικές ευκαιρίες για να πετύχουν οι άνθρωποι", συμμερίζεται. "Νομίζω ότι είναι η πλουσιότερη δυνατή στιγμή για τους αναγνώστες και τους συγγραφείς, και νομίζω ότι Tumblr είναι ένα μέρος αυτού."
Ακούστε από τη Ρέιτσελ
Δείτε τι είναι σαν να δουλεύεις στο Tumblr
Νάτε Φλόιντ
Στρατηγός Λογαριασμού, Crowdflower
Ένας επιχειρηματίας στο επίκεντρο, δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για τον Nate Floyd να συνειδητοποιήσει ότι μια καριέρα στη χρηματοδότηση δεν ήταν απλώς γι 'αυτόν. Σε αναζήτηση ενός πιο καινοτόμου πολιτισμού, ανέλαβε ρόλο στο Crowdflower ως στρατηγικός λογαριασμού, ο οποίος συνδυάζει τους ρόλους της διαχείρισης λογαριασμού και της διαχείρισης προϊόντων.
"Μου αρέσει να βάζω τον πελάτη μου που βλέπει το καπέλο εδώ", συμμερίζεται ο Floyd. "Αγαπώ να συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μου και να τους ευχαριστούμε." Για να γίνει αυτό, ξοδεύει το μεγαλύτερο μέρος των ημερών του, συνδέοντας με τους πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικών κλήσεων και προσωπικών συναντήσεων, ενώ συνεργάζεται με τα άλλα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει την ομαλή εξέλιξη των έργων.
